ビッグローブ株式会社 【リモート可／フルフレックス】提携先コールセンター管理担当～残業月20~30h／KDDIグループ～

【リモート可／フルフレックス】提携先コールセンター管理担当～残業月20~30h／KDDIグループ～

【コールセンター管理を通じ顧客体験価値向上に貢献／KDDIグループ／平均年収が高い企業の為、大幅年収アップ可能！／残業月20～30時間／フレックスタイム／在宅リモートワーク可／年間休日125日】
●BIGLOBE事業成長を支える「カスタマーサービス」の一員として、CXの向上により、業績に貢献。
●新しいサービス開始時の企画段階から参画していただき、インバウンドセンターやインターネットの各種商材に関する経験も積むことができます。

固定回線を中心に、MVNOなど各種商材の獲得・サポートを行うインバウンドセンターの運用構築と業務改善、解約抑止施策を行っていただきます。

■職務詳細
・運用構築／業務改善に関する施策立案、遂行、分析検証、改善のPDCA管理
・プロジェクト管理、運用設計、BPR、システム要求仕様作成
・各種レポートの作成の仕組み作り
・社内社外の関係部門との調整

■キャリアプラン
・プロジェクト管理、運用改善、運用設計のスキルを習得し、対象のサービス範囲を広げていきます。
・業務改善によりKPI管理のPDCAサイクルを着実に回し、管理する範囲を広げていきます。
・将来的には、リーダーシップを発揮し将来の管理職を目指していただきます。

■組織体制　
部長クラス1名、マネージャークラス2名、リーダークラス10名、メンバークラス4名、協業メンバー1名

■職場環境
・執務室はフリーアドレス。チームで集まりながら業務遂行したり、集中した作業時は共用スペースにある半個室で作業したり、シーンにあわせて業務環境を変えることができます。
・在宅リモートワーク(週２日程度）も活用しながら働くことが出来ます。残業時間も全社平均で月20時間。配属部署で考えても、ワークライフバランスが整えやすい環境です。

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

＜応募資格/応募条件＞
■必須資格：下記いずれかのご経験
・各種業務プロセス改善、コールセンターのマネジメントや業務委託管理を行ったご経験
・コールセンターの営業担当を行った経験
・業務設計や数値管理を行った経験
・センターの品質や獲得、リテンションを推進した経験

■歓迎条件
・固定回線、モバイル回線などの通信商材を取り扱ったご経験

＜勤務地詳細＞
本社2
住所：東京都品川区東品川4-12-4　 品川シーサイドパークタワー
勤務地最寄駅：りんかい線／品川シーサイド駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:45

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
残業：月平均20～30時間

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
2ヶ月

＜予定年収＞
527万円～633万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：255,000円～330,000円

＜月給＞
255,000円～330,000円

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※年収は時間外労働20H想定で算出しております。
※給与詳細は経験・スキルを考慮し決定します。
■昇給：年1回（4月）
■賞与：年2回（6月、12月）

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給
家族手当：18歳以下の扶養家族1人につき月5,000円を支給
住宅手当：家賃補助制度（29歳までの独身者で一人暮らし）
社会保険：社会保険完備(関東ITソフトウェア健康保険組合)
退職金制度：退職一時金に加え、確定拠出年金制度有り／正社員のみ

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
補足事項なし

＜その他補足＞
原則服装自由
カフェテリアプラン（選択型福利厚生制度）年間6万円相当(正社員のみ）
慶弔金、見舞金
副業可能（条件有り／実績有り）
休職制度（育児休職取得率・復帰率 100%）
短時間勤務制度（実績多数）
※育児の場合小学校６年生まで１日につき最大２時間短縮可能
在宅勤務制度あり
財形貯蓄制度（正社員のみ）
表彰制度
社員交流イベントあり（中途入社オンボーディング研修など）
確定拠出年金は希望により前払退職金として受取可能
家族手当：主任以下に限る

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇20日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

・休日、労働祭、年末年始（12/29-12/31、1/2、1/3）、別に定める2日
・ファミリーフレンドリー休暇（年間5日／入社月から利用可能）
※入社月から年度末までの残月数で日数按分