株式会社リベロ

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【池袋／課長候補】コールセンターSV◇◆東証グロース上場／転勤なし／有給消化率79.4％◆◇

【池袋／課長候補】コールセンターSV◇◆東証グロース上場／転勤なし／有給消化率79.4％◆◇

～東証グロース上場／新生活を迎える人とサービスを提供する事業者の課題を解決する新生活サービスプラットフォームを提供／年休120日以上、残業月平均19.5時間、有給消化率79.4％等、働きやすい環境～

■業務概要：
不動産会社向けサービス『新生活ラクっとNAVI』のカスタマーセンターにて、SV業務全般をお任せします。

■業務詳細：
・応答率・取次率などのKPI管理
・応対品質の管理・改善
・エスカレーション対応
・人件費の管理
・研修・育成・フォロー（定期面談）
・研修資料・業務マニュアル作成
・勤怠管理・シフト作成
・採用関連業務　など

■配属先情報：
配属部署：カスタマーセンター
組織構成：部長 1名／課長 2名／主任 1名／一般社員 7名（男女比＝3：2）

■業務の特徴：
・『新生活ラクっとNAVI』では、不動産会社様から入居者様（新居への入居申込み者）をご紹介いただき、入居先で利用可能な電気・ガス・インターネット回線のご提案および申込み獲得を行います。尚、架電対象となる入居者様は、当社から連絡が来ることを事前に認識しているため、スムーズにお話しすることができます。
・シフト制に伴い、毎月15日前後に希望休をご提出いただき、25日前後に確定シフトを返却しています。
・残業時間は繁閑に応じて大きく変動し、1～3月の繁忙期は平均月31.5時間、4～12月の閑散期は平均月13.5時間という状況です（2023年実績）。

■当社について：
不動産会社向けには、お部屋探しをされたお客様（入居予定者）の引越しやライフラインのお手配を不動産会社に代わって行うサービスを提供しており、法人企業向けには、転勤者や新入社員のお部屋探しや引越し手配をワンストップで提供しております。
不動産会社から入居者様をご紹介いただくだけでなく、当社から不動産会社へ転居予定者を紹介できる相互送客の関係を実現しているため、他社にはないビジネスモデルを強みに、売上高も順調に成長しています。
今後は法人企業向けサービスを起点に、売上高の上昇と新たな新生活サービスを展開することで更なる成長を目指しています。

学歴不問

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
※以下いずれの経験もお持ちの方
・コールセンターSV経験2年以上
・アウトバウンドのコールセンター経験1年以上

■歓迎条件：
・アウトバウンドのコールセンターSV経験3年以上
・アルバイト・派遣社員のマネジメント経験
・コールセンターの業務改善経験
・受注率の改善経験
・組織編制・人件費適性化の推進経験
・部署横断型プロジェクトの推進経験

＜勤務地詳細＞
東京支店
住所：東京都豊島区東池袋1-18-1 WeWork Hareza池袋19階
勤務地最寄駅：山手線線／池袋駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり

＜転勤＞
無

＜労働時間区分＞
1ヶ月単位の変形労働時間制
週平均労働時間：40時間00分
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務時間＞
9:00～21:00（シフト制）

＜勤務パターン＞
9:00～18:00
12:00～21:00
＜その他就業時間補足＞
■残業：月平均19.5時間（2023年度）

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
待遇に変動なし

＜予定年収＞
501万円～651万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：188,900円～269,300円
その他固定手当/月：80,000円
固定残業手当/月：89,100円～115,700円（固定残業時間45時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞
358,000円～465,000円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
■賞与：年2回（7月・12月）
■昇給：年1回（10月）※査定制
■その他固定手当補足：生涯設計手当55,000円/月、役職手当25,000円/月

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、家族手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限3万1千円/月
家族手当：配偶者：1万円/月、子供：5千円/月×人数
寮社宅：社宅制度
社会保険：※関東ITソフトウェア健康保険組合加入

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
中途入社受入研修、中途入社後のOJT制度

＜その他補足＞
■健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合加入）
■定期健康診断
■インフルエンザ予防接種補助（会社全額負担）
■ベネフィット・ステーション加入
■社員旅行
■社員表彰制度
■慶弔見舞金
■従業員持株会（奨励金あり：拠出金額の10％）
■確定拠出年金制度（選択制）
■信託型ストックオプション付与制度　など

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～40日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■年次有給休暇（消化率79.4％※2023年度・全社実績）■ウェルカム休暇（入社6ヶ月未満の従業員に有給休暇を2日付与）■慶弔休暇 ■産前産後休業 ■育児・介護休業