ジョンソン・エンド・ジョンソン株式会社

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【東京＊リモート可】CSオペレーショナルエクセレンス（マネージャー）※グローバルトップクラス

【東京＊リモート可】CSオペレーショナルエクセレンス（マネージャー）※グローバルトップクラス

■主な業務内容：
〈マネジメント〉
・CS及びCS Operational Excellenceに能力の高い人材を引き付け、育成し、維持する責任を負う。
・持続的なトレーニングを実施し、チームメンバー間のコラボレーション環境を構築・維持・発展をさせる。
・社員との透明性のある対話を通じて、人材の獲得、育成、リテンションを行い、プロフェッショナルにより構成されるチームをマネージする。
〈オペレーション〉
・カスタマーサービスオペレーションチームが担う受注関連業務、問合せ管理業務、社内外コミュニケーションに関する業務プロセス改善のため、俯瞰して最適な提案を行う（デジタルソリューションを含む）。
・最新のデジタルに関する情報やテクノロジーを理解し、受注関連業務におけるデジタル化の促進、ツールの最適活用をリードする。
・Global Solutionについて最新の情報を入手し、導入に関わるプロセスをリードする。
・カスタマーサービス業務に関する中長期計画構築をCS Leadとともにリードする。
・Performance管理ーCall Answer、OTIF-D, Order Fill Rate, Back Order, Complaints, DSI等のCS KPIをデジタルに可視化させ、レビューサイクルを構築しながらアクションプランにつなげ、CS OperationチームとKPI目標達成の共同責任を持つ。
・MedTech JP Integrated Supply Chainを代表し、日本国内の各種医療機器業界の会合に参加し、業界全体のオペレーション最適化に関する協議を推し進めて、協会として最適な情報連携及びオペレーションモデルの構築に貢献する。

■ポジションの魅力：
・Change Agentとして変革をリードできます。
・業務改善・自動化など提案ベースで様々なことにチャレンジできます。
・社内だけでなく、顧客とも連携しながら業務の最適化を実現できます。

■キャリアパス：
自ら発信することで、様々なキャリア形成が可能です。

■組織：
様々なバックグラウンドをお持ちのメンバーが活躍しており、常に『One for Customers』という顧客志向を大切にしております。

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・カスタマーサービス関連のプロセス改善や最適化、パフォーマンスのモニタリングなどのご経験
・ピープルマネジメントのご経験（年数・組織規模は不問）
・ビジネスレベルの英語スキル

＜語学力＞
必要条件：英語上級

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区西神田3-5-2
勤務地最寄駅：東西線／九段下駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

＜転勤＞
当面なし
キャリアの観点から、将来的な転勤が時発生する可能性はございます。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート）

＜オンライン面接＞
可

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:40
時間外労働有無：無

正社員

＜雇用形態補足＞
管理監督者
期間の定め：無
補足事項無し

＜試用期間＞
3ヶ月
補足事項なし

＜予定年収＞
1,000万円～1,200万円

＜賃金形態＞
年俸制

＜賃金内訳＞
年額（基本給）：7,000,000円～10,000,000円

＜月額＞
583,333円～833,333円（12分割）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
無

＜給与補足＞
※ご経験やスキルを考慮し決定いたします。

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
階層別・職能・職場内・自己啓発・年代別・社外派遣研修をはじめ、社外講習会・通信教育・社外英会話スクール補助制度がございます。

＜その他補足＞
■財形貯蓄
■退職年金
■共助会
■育児休業制度
■カフェテリアプラン（年間6万ポイント）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～12日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数123日

土日祝、年末年始・有給・慶弔・リフレッシュ休暇など
■有給休暇：入社初年度は1～12日付与（※入社時期により変動）