株式会社トレタ

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カスタマーサクセス／映えるモバイルメニュー「トレタO/X」担当※平均残業月14時間

カスタマーサクセス／映えるモバイルメニュー「トレタO/X」担当※平均残業月14時間

～飲食店向け・自社サービス展開／リモートメイン・フレックス・残業も少なく柔軟な働き方が可能～

■業務概要：
飲食店での注文からお会計までお客さまのスマホひとつで完結する、映えるモバイルメニュー「トレタO/X」のカスタマーサクセスをご担当いただきます。
モバイルメニュー「トレタO/X」は2021年7月にフルカスタマイズ型のプランがリリースされ、2023年5月には1店舗からでも気軽にご利用いただける新しいプランがリリースされました。「トレタO/X」は注文体験を単に効率化するのではなく、おもてなしを強化し、売上UPや人件費削減などコスト構造ごと変革するサービスです。今後もより多くの飲食店にご利用いただくための機能追加も積極的に実施していく予定です。
このポジションは、「トレタO/X」におけるカスタマーサクセスのコアメンバーとして、カスタマーサクセス活動および業務設計全般を担当いただきます。

■業務詳細：
・サービス全般におけるカスタマーサクセスないし一部カスタマーサポート業務の設計／改善（ハイタッチ・テックタッチ）
・導入プロジェクトの推進（導入前のオンボーディング、導入後の定着・活用促進、顧客ニーズのプロダクトフィードバック）
・導入クライアントにおけるアップセル提案
・サービスに関連する社内外のメンバーとのコミュニケーション

■募集背景：
飲食店の現場では未だにアナログな業務が多く、本来時間を割くべきではない業務にかなりリソースを割いているのが現状です。当社は飲食業界をより働きがいのある環境にしていくために、今後も飲食業界の課題に向き合い、DX化を推進していきます。当社の飲食店の課題解決を推進する複数のプロダクトを通じ、さらに飲食業界をより良いものに変革していくためにメンバーを増員します。

■この仕事で得られるもの：
モバイルメニュー「トレタO/X」の事業成長を牽引するコアメンバーとしてご活躍いただけます。
より多くのお客様にご利用いただくためのサービスオペレーションの確立を目指すにあたり、カスタマーサクセスのメンバーを募集します。
お客様とプロダクトを作り上げていくやりがいを感じながら、外食産業の変革に携わることが可能です。外食産業の常識を変える「トレタO/X」のコアメンバーとして一緒に事業成長を目指しましょう

学歴不問

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・クライアントと伴走し成果を出した経験がある方
・カスタマーサクセスの経験がある方
・オンボーディングの仕組み化の経験がある方

■歓迎条件：
・エンタープライズ企業のクライアント対応経験
・IT企業でのプロジェクトマネジメント経験
・IT企業でのエンジニアやデザイナーとの協業経験
・新規事業やサービスの企画開発に携わった経験
・担当業務における成果を定量的に分析・改善活動を行った経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区代々木一丁目11番2号 フロンティア代々木4階
勤務地最寄駅：JR山手線／代々木駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

＜勤務地補足＞
リモートワーク制度（全社員のリモート率：91%）

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～16:00
フレキシブルタイム：6:00～11:00、16:00～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
※上記就業時間は一例です。■平均残業時間：14時間/月

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

＜予定年収＞
500万円～700万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：315,000円～435,000円
固定残業手当/月：105,000円～145,000円（固定残業時間45時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞
420,000円～580,000円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※ 経験・スキルを考慮のうえ、当社規定により決定いたします。

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤交通費支給
社会保険：補足事項なし

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■トレタスタディ（書籍購入補助）
■セミナー/カンファレンス手当

＜その他補足＞
■コアタイム解除（育児や介護などでコアタイムの就業が困難な場合に限定し適用）
■リモートワーク制度（全社員のリモート率：91%）
■地方在住勤務制度
■どこでもトレタ（ワーケーション制度）
■副業可
■リモートワーク手当（1万円/月）
■トレタ30（当社サービス導入店での飲食代補助）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数123日

年末年始（12月29日～1月3日）、トレバケ（1年毎に連続3日間休暇が取得できる独自の休暇制度）、慶弔休暇