湘南美容クリニック（株式会社湘美会） カスタマーサポート／大卒月給30万円／インセンティブあり

【研修充実／服装自由（オフィスカジュアル）】＜受電のみ＞お客様からのお問い合わせに回答、予約受付

具体的な仕事内容

◇具体的な仕事内容◇
お客様に安心してクリニックへ来院いただけるよう、電話を通じたサポートをお任せします。

（１）予約
クリニックのご来院予約の対応をします。

（２）お問い合わせ
施術内容や料金など、お客様からのご質問に回答。この段階では契約を結はず、クリニックでのカウンセリング予約をご案内します。

★ノルマなし
★クレームは別部署が対応
★受電のみ
★新規の来院につながればインセンティブを支給

Q．どんなお問い合わせがくるの？
A．「最短で予約できる日を教えて」「○○の料金は？」「術後の流れやダウンタイムについて知りたい」など様々です。

◇美容に詳しくなれる研修プログラム◇
▼座学研修（2日間）
東京で行われる集合研修にて、 企業理念やビジョン、事業内容などへの理解を深めます。宿泊を伴う場合は、宿泊費や交通費は会社が負担します。
研修は同期と一緒に受けられます！

▼OJT研修（6カ月間）
OJT研修（プリセプター制度）をご用意。最初は「脱毛」「埋没二重」「ボトックス・ヒアルロン酸」「鼻や豊胸などの主要手術」4種類から学びます。

マニュアルを使って施術方法や効果・説明の仕方・料金などを学びながら、先輩とのロールプレイングで基本トークを身に付けます。

▼受電対応に挑戦
慣れてくるまでは先輩が隣で見守ります。
1人ですべてを担えるようになったら独り立ちです！

※新しい施術やプロモーションが始まる際は、その都度説明があります。
わからないことがあれば上司や先輩スタッフに気軽に相談できます。

◇産休・育休から復帰した社員の声◇
同僚たちが「待ってるね！」と笑顔で送り出してくれたので、ありがたく復帰させてもらいました。
復帰後は皆に追いつくのが大変でしたが、代表の「子育ても仕事も自分の人生の一部だからね」という言葉を聞いて、仕事も子育ても全力でやろうと決意が固まりましたね！

チーム組織構成

携帯ショップの店員・アパレル販売員・教員・コールセンター・美容部員・営業職など様々。それぞれの経験を活かして活躍しています。
チームワークも良く、風通しが良いため、未経験の方でも馴染みやすい環境です。

男女比

9割以上が女性※男性スタッフも活躍中！

年齢構成

20代・30代中心（25～30歳がボリュームゾーン）

社会人経験1年以上／専門卒以上／未経験歓迎／美容に興味がある方（美容医療の知識は不問！）

【必須条件】
◇社会人経験（正社員）1年以上
◇専門卒以上
◇パソコンの基本操作ができる方
（タイピングがスムーズにできる方を想定しています）

【こんな方を歓迎します！】
・美容が好きな方（スキンケア、コスメ、脱毛などジャンルは不問）
・人と話すことが好きな方
・安定企業で長く働きたい方

【活かせる経験】
・美容業界での経験
・接客や販売職での接客経験
・コールセンターの経験

【理念について】
当社では「究極の三方良し」という理念を掲げており、理念に共感いただける方と働きたいと考えております。面接時にお伺いしますので、必ず当社の採用ページにて理念をご確認下さい。

エントリー後、dodaの管理画面より「書類選考のご案内」をお送りしますので必ずご確認下さい。面接では過去の職歴や当社理念に対する考えなどをお伺いします。リラックスしてお越し下さいませ。

【転勤なし★ 新宿・仙台のいずれか】※配属先は希望に沿って決定します

・東京コールセンター：東京メトロ「新中野駅」より徒歩5分
・仙台コールセンター：市営地下鉄南北線「五橋駅」より徒歩5分

★事業拡大につき5名以上の採用！

下記、いずれかの固定勤務となります。

■早番
・10:00～19:00（実働8時間／休憩1時間）
・12:00～21:00（実働8時間／休憩1時間）

■中番
・14:00～23:00（実働8時間／休憩1時間）


★基本的には勤務時間は固定の為、生活リズムも整いやすいです。
★広くて綺麗な休憩室も完備！休憩時間は60分しっかり休めます。また、外出をすることもできます。

※研修期間中は、10：00～19：00で勤務いただきます。

平均残業時間

月3.5時間（2023年実績／2交代制のため勤務時間以外の電話対応は発生しません。そのため残業はほぼゼロです）

正社員

※研修期間の6カ月間は契約社員です。
※研修期間終了後、正社員雇用へ切り替わります。

勤務時間帯によって給与が異なります。

■早番
・4大卒以上／月給28万円（研修中は月給26万円）
・専門・短大卒／月給26万円（研修中は月給24万円）

■中番
・4大卒以上／月給30万円（研修中は月給28万円）
・専門・短大卒／月給28万円（研修中は月給26万円）

※「インセンティブ+賞与」を別途支給
※インセンティブは研修終了後より支給
※インセンティブの年間平均支給額は、18万円！

★頑張りは、お給料にしっかり反映★
あなたの対応で新規来院予約に繋がった場合はインセンティブを支給。
さらに、仕事の頑張りを明確な基準で評価し、お給料へ反映する。だから仕事も前向きに頑張っていける。
そういう前向きなサイクルがあるのは、SBCメディカルグループのスタイルです。

賞与

年2回（7月、1月）

昇給

年1回（4月）

入社時の想定年収

年収300万円～

社員の年収例

【全国統一賃金】
年収500万円（29歳・入社5年目）

※月給35万円+インセンティブ+賞与年2回

各種制度

▽各種手当
■社会保険完備
■昇給査定（年1回／4月）
■賞与（年2回／7・12月）
└研修終了後から支給
■交通費（月3万円まで）
■時間外手当（1分単位支給）
■役職手当
■皆勤手当
■家賃補助制度（研修終了1年後から利用可）
■保育料支援（保育料基本金額の50％・上限2万円）

▽その他
■育児短時間勤務制度（子が3才未満・入社1年以上）
※1日最大2hの時短勤務可
■アーリーバード制度（時短勤務終了後、出勤時間を早めてフルタイム勤務が可能※役職に限る）
■チャレンジ休職制度（勤続3年以上）
■飲みニケーション制度
■部活動（テニス等）
■健康診断
■インフルエンザ予防接種
■社内表彰（My Star表彰・SBC AWARD）
■退職金（勤続3年以上）

※各種社内規定あり。

年間休日

110日★初年度は年間休日121日も可能！※1

休日・休暇

■週休二日制

（シフト制／月9～10日休み）☆土日休みの取得も可能

■慶弔休暇

■有給休暇
（入社半年後10日間付与）

■産前・産後休暇
（実績あり）

■育児休暇
（実績あり）

■お勉強休暇（入社後6日付与）

☆土日休みの取得も可能です！月3日の希望休や有給休暇を土日休みにあてられます（繁忙期を除く）
☆有給休暇の消化率は85％☆
☆最大10連休の取得OK
☆女性管理職登用実績あり

【育児休業取得率95％！】
2023年1年間で、対象スタッフ440名のうち、418名が育児休業を取得。
現在、900名以上（グループ全体／1月時点）が取得中です。
結婚・出産・育児といったライフイベントをサポートする各種制度が整っています！

※1：年間休日110日＋お勉強休暇6日＋有休5日（必須取得分）

★1年間の来院者数「347万人以上」（※1）
★2022年度紹介リピーター率「90％以上」
★累計治療実績「2101万7922件」（※2）

多くのお客様から選ばれ続けてきたSBCメディカルグループ。お客様と本気で向き合い、最善の美容医療を適正価格でご提供し続けてきたことで、全国に200院以上のクリニックを展開しています。このたびは業績好調・クリニック数増加のため5名以上を採用いたします。

※1　2022年度
※2　2023年6月末までの治療実績（累計）

Ｑ．入社当時、美容へどの程度興味がありましたか？
「かわいい化粧品を見たり買ったりすることが好き！」
「日常的なスキンケアが好き◎脱毛経験はあり」
「何となく興味はあったけど施術経験はなし」
「ボトックスとヒアルロン酸の違いがわからない！」

このように、美容好きでも美容医療の知識はなかったメンバーがほとんど！

カスタマーサポートは1番最初の問い合わせ窓口。お客様に安心していただくために疑問を解消し、クリニックの受付予約を行います。わからないことがあれば保留にして確認できますし、マニュアルを見ながら回答できるので落ち着いてステップアップできます。同じ未経験スタートの仲間がいて心強いです♪

インタビュー／Iさん・2015年入社（前職：ヘアサロンの受付）

ギスギスした雰囲気はなく、気さくなスタッフが多いので、人間関係で困ったことはありません。
チームワークも良く、これまで働いてきた環境で1番雰囲気が良いです！割合は少ないですが、男性スタッフも働いていて驚きましたね。