Ａ１Ａ株式会社

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【水道橋】カスタマーサクセス（メンバー）◆製造業向けVertical SaaS／自社サービス

【水道橋】カスタマーサクセス（メンバー）◆製造業向けVertical SaaS／自社サービス

【新プロダクトの活用支援／初期フェーズの組織作りに貢献／完週休2日（土日祝休み）】

■概要：
新プロダクトの活用支援を通して、顧客満足度向上や顧客との長期的なパートナーシップ構築を行うことでお客様を成功に導くカスタマーサクセス部門の立ち上げをおこなっています。本カスタマーサクセスはカスタマーオンボーディングの役割も含みます。当該組織のスコープとしては以下です。
・プロダクトの利用定着を推進し、LTV最大化させるための導入初期フェーズの基盤を確立する
・よりプロダクトを利用して頂き、プロダクトがお客様にもたらす価値を向上させる

■業務内容：
カスタマーサクセスのマネージングと実務を担うプレイングマネジャーとして、初期フェーズの組織作りに携わっていただきます。【変更の範囲：会社の定める業務】
▼オンボーディング
契約前後からお客様とコミュニケーションをはじめ、導入目的、オンボードスコープなどの調整を行い、利用方法の習熟UP支援、お客様の運用フロー・ルール策定などの支援業務を行います。
▼UX向上運用支援
オンボーディング後のお客様の利用状況を分析しつつ、ハイ/ロー/テックタッチの施策を企画、運営し、お客様の状況把握とUX向上のためのインサイトを抽出します。
▼その他
将来的には、アップセル機能群やお客様の海外拠点への展開アプローチの営業フックも行なっていきます。

■主な顧客先：
自動車部品メーカーや大手組み立て製造業の調達関連部門

■当社の特徴：
現在当社は日本発のB2B SaaSプロダクトとして世界を席巻するプラットフォームを構築していく0→1のフェーズです。購買や調達部門の方々の見積査定業務を支援するクラウドシステム「RFQクラウド」を展開しています。

学歴不問

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：下記経験2年以上
・IT・通信サービス（SaaS含む）においてカスタマーサクセスやカスタマーサポートの実務経験
・大企業向けのプロジェクトの導入に関わった経験

■歓迎条件：
・大手製造業とのビジネス経験
・SaaS企業での勤務経験
・カスタマーサクセスマネージャー以外のカスタマーサクセス部門の経験（イベントやコミュニティなど）
・カスタマーサクセス部門の立ち上げ／組織拡大経験
・マネジメント経験（人員計画の策定経験／採用面接官の経験／戦略戦術の策定 等）

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区神田三崎町2-6-7 田中衡機ビル7F
勤務地最寄駅：JR総武線／水道橋駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）】

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～16:00
フレキシブルタイム：6:00～10:00、16:00～23:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の勤務条件：変更無

＜予定年収＞
500万円～800万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：317,400円～507,900円
固定残業手当/月：99,200円～158,800円（固定残業時間40時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞
416,600円～666,700円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
■昇給：年2回
※ストックオプション制度あり

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：補足事項なし

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
書籍購入補助

＜その他補足＞
■ストックオプション
■インフルエンザ予防接種代補助
■ランチ補助

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

産休・育休など