UPWARD株式会社

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【カスタマーサクセス（SMB）部長候補】営業DXを推進するSaaS企業～フレックス／リモートワーク～

【カスタマーサクセス（SMB）部長候補】営業DXを推進するSaaS企業～フレックス／リモートワーク～

≪仕事内容≫
プロダクトをご契約頂いている既存のお客様のLTV（ライフタイムバリュー）を最大化することです。プロダクト定着化や継続的なご支援を通しお客様のビジネスを成功に導き、チャーン（解約）をコントロールし、アップセル（ライセンス追加契約）、クロスセル（別プロダクトの追加契約）に繋げていきます。更に顧客に最も近い存在として解像度高く顧客の課題を理解し、プロダクトへフィードバック頂きます。

≪業務内容≫
会社、チームともに急拡大中であり、日々課題やその優先順位が入れ替わるため、立場や部署に堅くとらわれず、全体最適視点を常に持ち、柔軟に実行することが求められます。
・チームのアクティビティや更新売上のマネジメントおよびCCOへの報告
・メンバーの商談推進・成果物のレビュー（必要に応じて現場同席してサポートも行う）
・オペレーションの設計、継続的な改善

≪期待役割≫
CS SMB（中小企業）チームのマネジメントをご担当頂きます。10名弱のメンバーを率い、SMB全体のChurnの抑止、アップセル、クロスセルの促進、それを実現するための安定的なチーム運営を行って頂きます。

≪本ポジションの魅力≫
■会社全体における重要性の高さ
UPWARDの既存顧客全体に占めるSMBの割合は社数ベースで約7割、収益ベースで約5割程度を占めるため、SMB向けのCSチームはUPWARDの収益基盤を支える重要な役割を担っております。

■組織づくり、仕組みづくりに携われる
一定の仕組み化も進んでおりますが、拡大フェーズのためオペレーション改善ポイントも多数あります。マネージャーには組織づくり、仕組みづくりが求められますので、得意とされる方、ご興味のある方にとっては楽しみながら取り組める環境と思います。

■人材価値の向上
カスタマーサクセスは近年スタンダードになりつつあるサブスクリプション型のビジネスモデルにおいてビジネスの成長を支える重要な役割であるため、人材の市場価値が急激に上がっています。
（1）顧客にとってNice To Haveの製品であること　（2）効果測定が難しいこと　（3）幅広い領域の知識が必要であること

■グローバルで活躍するチャンス
2022年にはシンガポールに拠点を開設し、APACを皮切りにグローバル展開を目指しております。

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

＜応募資格/応募条件＞
■BtoB SaaS企業での法人営業の経験
■マネジメント経験

＜勤務地詳細1＞
東京本社
住所：東京都港区西新橋1-1-1 WeWork日比谷FORT TOWER
勤務地最寄駅：東京メトロ 千代田・日比谷線／霞が関駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
関西支社
住所：大阪府大阪市北区大深町 1-1 WeWork LINKS UMEDA 8階
勤務地最寄駅：JR線／大阪駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

＜勤務地補足＞
原則リモートワークメインですが、必要に応じて出社いただく場合があります。

＜転勤＞
無



＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（フルリモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
■上記は標準的な勤務時間です。■平均残業時間15時間

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も待遇に変更はありません。

＜予定年収＞
600万円～900万円

＜賃金形態＞
年俸制

＜賃金内訳＞
年額（基本給）：4,414,740円～6,639,180円
その他固定手当/月：11,000円
固定残業手当/月：132,105円～196,735円（固定残業時間45時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月額＞
511,000円～761,000円（12分割）（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※経験、能力等を考慮の上、決定します。
■人事考課：年2回


賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限あり（月50,000円まで）
社会保険：■各社会保険完備
■健康保険は関東ITソフトウェア健康保険組合に加入

＜定年＞
65歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格支援制度あり
■OJT研修
■各種研修あり

＜その他補足＞
■リモート勤務手当 （月11,000円）
■リモート勤務可能
■産休・育休制度

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

夏季休暇 、年末年始休暇