求人詳細

募集要項

仕事内容	026【カスタマーサポートのサブマネジャー】社会貢献／2021年度ベストベンチャー100受賞／裁量大 ◆◇自社サービスのコールセンター業務／キャリアパス豊富／2021年度ベストベンチャー100受賞！◆◇ ■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】 ◇コールセンターのミッション達成・受電率98.5％達成・メールやチャットなど顧客レスポンス10分の達成・センター全体の電話応対品質の底上げ・スタッフ全体のスキル研修目標の達成 ■KPI： ◇コールセンター全体と自分のチームの成果が目標になります・コールセンター全体の受電率98.5％・メール返信／チャット返信など問合せから返信までの所要時間・自分のチームの電話応対品質85点以上・スタッフのスキルマップの充足目標 ■研修制度：部下の信頼を得るために、スタッフからのスタートになります。まずは座学等にて当社のサービスを知っていただき、カスタマーサポートスタッフとして現場を学んでください。 ※スタッフ期間でも報酬は下がりません ■カスタマーサポートとは：お電話やメールにてお客様からのお問い合わせに対応します。また、お申込み内容の確認等の事務的作業も行っていただきます。【お問い合わせ例】・誰でもスマホの契約をしたい・携帯電話の操作、不具合に関するお問い合わせ ■キャリアパス：・現場マネージャー (管理職／CMO) 年功序列ではなく特性や希望をもとに決めていきます。新卒入社半年で現場リーダーになったケースもあり、頑張りが評価される環境です。＜スタッフ⇒リーダー昇進条件＞・月に1度行う外部の応対品質テストで、85点以上を3回獲得すること・サービスや作業研修を一通り終えること＜リーダー⇒サブマネジャー昇進条件＞・月に1度行う業務改善会議で、KPI改善にクリティカルな改善策を起案し、改善施策が選ばれること。その後、施策を実行し、KPIを改善した成果を出すこと。 ■部署の人数：責任者1名（CEOが兼務）、サブマネジャー2人、リーダー6名、スタッフ50名程度です。
対象となる方	＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件：コールセンターで、下記いずれかの経験がある方・品質改善の経験2年以上・リーダー経験がある方 ■歓迎条件：・30名から100名前後のコールセンターでの就業経験 ※コールセンターでの業務後、他職種（企画職やマーケ職、新規事業など）にもキャリアチェンジすることが可能となります。最初は慣れている業務をし、今後キャリアチェンジを目指す方にオススメのポジションです。
勤務地	＜勤務地詳細＞本社住所：東京都豊島区池袋2-47-3 キウレイコンビル6階勤務地最寄駅：JR山手線／池袋駅受動喫煙対策：その他（就業時間内での喫煙はNGです。）＜勤務地補足＞ ※顧客へのサービス品質を高めるため、基本的にはオフィスにご出社いただきます。自社内勤務です。【変更の範囲：会社の定める事業所】＜転勤＞無
勤務時間	＜労働時間区分＞フレックスタイム制コアタイム：9:30～15:30 フレキシブルタイム：7:00～9:30、15:30～22:00 休憩時間：60分時間外労働有無：有＜標準的な勤務時間帯＞ 9:30～18:30 ＜その他就業時間補足＞ ■残業月平均：30時間以下
雇用形態	正社員＜雇用形態補足＞期間の定め：無＜試用期間＞ 12ヶ月労働条件は本採用と同条件となります。
給与	＜予定年収＞ 806万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：350,000円その他固定手当/月：160,000円固定残業手当/月：119,532円（固定残業時間30時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞ 629,532円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ■賞与：1回※昨年度賞与実績：１ヶ月分 ※入社から12ヶ月間は、サブマネジャー業務を行っていないため特別手当を付与（その他固定手当：16万円）。 12ヶ月でサブマネジャーの職位に就けない場合13ヶ月目の給与から特別手当の手当の支給がなくなります。賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生	通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険＜各手当・制度補足＞通勤手当：交通費全額支給家族手当：扶養している子供の数×2万円住宅手当：3万円/月※各勤務地最寄り駅より二駅の距離の場合社会保険：社会保険完備＜副業＞可＜教育制度・資格補助補足＞ ■社外研修費 ■OJT研修＜その他補足＞ ■健康診断 ■慶弔見舞金 ■子育て支援手当補足：子供の年齢が18歳の誕生日を迎えた後の最初の3月31日まで ■役職手当 └リーダー職：8万円/月・サブマネジャー職：16万円/月・管理職手当：30万円/月 ■サブマネジャー昇進実績（新卒3年目） ■管理職昇進実績（新卒4年目）
休日・休暇	完全週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）年間休日日数125日夏季休暇（3～6日※2022年度実績・年1回、5月～12月の間に取得可）、年末年始休暇、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇、生理休暇、特別休暇

会社概要

事業概要: ■当社の魅力■
★未経験の方歓迎です。様々な事務職経験を積むことができます。
★社会課題に向き合い事業展開する、社会貢献度の高いビジネスです。
★1日5通。月間100通位、お客様から感謝のお手紙が届きます。
お客様の困ったが解決し、非常に感謝をいただける業務です。
★事業が前年比で約200％成長しています。
今後、数年は200％成長が継続する予定です。
成長企業なので、様々なポジションが誕生しています。
色々な経験を積み、早く成長したい方のおすすめです。
★チャレンジングで働きがいのある環境です。

所在地: 〒171-0014
東京都豊島区池袋2-47-3

設立: 2013年1月

従業員数: 30名

上場市場名: 非上場

資本金: 10百万円

売上高: 2,300百万円

経常利益: 10百万円

平均年齢: 27歳

応募方法

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応募前・応募直後によくある質問

応募後は担当キャリアアドバイザーがサポートしますか？

本求人よりご応募された場合、採用プロジェクト担当がサポートします。
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ポートフォリオを提出したいのですが？

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応募後、「選考準備中」のままですが、選考は進んでいるのでしょうか？

「選考準備中」とは、採用プロジェクト担当が、企業提出前に書類を確認している状態です。
採用条件に合致しているか、およびキャリアシートやアップロードいただいた書類に不備がないかを確認しています。
なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。
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※海外企業が雇用元となる求人にご応募いただいた場合、当該国の提携会社の担当者からご連絡を行うことがあります。あらかじめご了承ください。

【拠点名】
シンガポール：PERSOLKELLY Singapore Pte Ltd
香港：PERSOLKELLY Hong Kong Limited
韓国：PERSOLKELLY Korea, Ltd.
台湾：台灣英創管理顧問分有限公司
ベトナム：PERSOLKELLY Vietnam Company Limited
中国：英創人材服務（上海）有限公司、英創人力資源服務（深セン）有限公司
マレーシア：Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn. Bhd.
フィリピン：John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ：PERSOLKELLY HR Services Recruitment (Thailand) Co., Ltd.

企業URL: https://www.ala-link.co.jp/recruit/newgraduate/

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※1.本案件以外にご紹介できる求人がご用意できない場合には、求人発生時までカウンセリングをお待ちいただいております。予めご了承ください。

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求人コード 3010286965

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勤務地から探す: 関東 > 茨城県栃木県群馬県埼玉県千葉県東京都神奈川県山梨県
エリアから探す: 豊島区
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株式会社アーラリンク 026【カスタマーサポートのサブマネジャー】社会貢献／2021年度ベストベンチャー100受賞／裁量大

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給与	＜予定年収＞　806万円　　＜賃金形態＞　月給制　　＜賃金内訳＞　月額（基本給）：350,000円　その他固定手当/月：160,000円　固定残業手当/月：119,532円（固定残業時間30時間0分/月）　超過した時間外労働の残業手当は追加支給　　＜月給＞　629,532円（一律手当を含む）　　＜昇給有無＞　有　　＜残業手当＞　有　　＜給与補足＞　■賞与：1回※昨年度賞与実績：１ヶ月分　※入社から12ヶ月間は、サブマネジャー業務を行っていないため特別手当を付与（その他固定手当：16万円）。　12ヶ月でサブマネジャーの職位に就けない場合13ヶ月目の給与から特別手当の手当の支給がなくなります。　　賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。　月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務地	＜勤務地詳細＞　本社　住所：東京都豊島区池袋2-47-3 キウレイコンビル6階　勤務地最寄駅：JR山手線／池袋駅　受動喫煙対策：その他（就業時間内での喫煙はNGです。）
休日・休暇	完全週休2日制（休日は土日祝日）　年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）　年間休日日数125日　　夏季休暇（3～6日※2022年度実績・年1回、5月～12月の間に取得可）、年末年始休暇、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇、生理休暇、特別休暇