ラクスル株式会社

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【東京/未経験歓迎】カスタマーサポート ◆お客様の声を元にしたサービスとCS業務の改善推進

【東京/未経験歓迎】カスタマーサポート ◆お客様の声を元にしたサービスとCS業務の改善推進

◇◆未経験歓迎／お客様の声を直に聞き、カスタマーサポートからサービスを改善していく重要ポジション◆◇
　
今回募集するポジションは、印刷注文や広告出稿のお問い合わせ対応はもちろん、その依頼の背景にある「集客のご相談」や「ラクスルのサービスに対するご意見」を伺い、お客様にとってより良い提案やサービス提供を目的とした、カスタマーサポート内の企画・改善推進です。
　　
■具体的な業務内容：※変更の範囲：会社の定める業務
改善推進・企画が主なミッションですが、お客様の声を反映するためお問い合わせ対応もお願いしています。
（1）お客様の電話・メールによるお問い合わせ対応業務
回答だけではなく、お客様の本来の用途をお伺いしご提案するなどのホスピタリティが求められる業務です。
例：チラシ印刷を複数注文されたお客様から「複数のチラシデータが一つにまとまっており、入稿方法がわからない」というお問い合わせ
→注文の意図を伺い、クリアホルダーに閉じてご自身が使うということがわかった。そこでそのままクリアホルダーに閉じられる「資料印刷」をご提案
（2）サービス企画
お客様の声からラクスルのサービス上の課題を挙げ、改善提案・新サービスの企画等
例：入稿データから作成した「仕上がりイメージ」の見方や注意書きがわかりにくいというご指摘
→イメージの作成担当者と連携し、見やすく改善
（3）カスタマーサポート業務のフロー・オペレーション改善
より多くのお客様へスピーディーに対応するための業務改善提案
例：新サービス「ラクスルプライム」の会員を優先的に対応するフローを新たに構築
（4）オンライン上の「ご利用ガイド」改修提案・整備
お問い合わせ内容を元に、新たなガイドの追加やわかりづらい内容の改善提案等
　
■組織構成：
カスタマーサポート全体で18名、20代～30代が中心です。
　
■入社後の流れ：
研修期間は2カ月（座学1カ月＋OJT1カ月）を予定しています。
前半の座学では会社とサービスの理解から、システム操作、業務の流れなど、じっくり学ぶ時間を設けています。
後半のOJTでは先輩のサポートを受けながらお客様からのお電話を取っていただきます。

学歴不問

＜応募資格/応募条件＞
◎職種経験不問・業界経験不問◎
■必須条件：
・基本的なPC操作ができる方（職種・業種問わず、業務でPCの使用経験があればOK）
・お客様対応の経験がある方（コールセンター、接客業、営業など職種問わず）

★印刷・広告の知識や、業務内で企画提案をしたことがない方でもOK！
・新しいことにチャレンジする意欲がある方
・学び続ける覚悟がある方
・改善点を常に意識しながら業務を遂行できる方
に当てはまる方は歓迎します。

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都品川区上大崎2-24-9 アイケイビル1F
勤務地最寄駅：山手線／目黒駅
受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり

＜勤務地補足＞
※東京本社が麻布台ヒルズ（神谷町駅直結）に移転予定
※変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週4日リモート）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
配属チームによって9:00～18:00、10:00～19:00のいずれかの勤務時間になります。

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
期間中の条件に変動なし

＜予定年収＞
300万円～400万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：220,000円～302,000円
固定残業手当/月：30,000円～48,000円（固定残業時間20時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞
250,000円～350,000円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※年収は前職考慮の上、経験・スキルに応じて決定します。
■給与例（賞与含む）：
年収330万円／月収27万円（メンバー・入社1年目）
年収400万円／月収32万円（リーダー・入社3年目）

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費実費支給（上限100,000円）
寮社宅：借上げ社宅制度
社会保険：補足事項なし

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■研修制度
┗入社時研修、OJT研修、ダイバーシティ研修、アンコンシャス・バイアス研修、リーダーシップ研修など

＜その他補足＞
■企業型確定拠出年金制度
■部活補助制度
■育児介護休業制度
■企業主導型保育園利用制度
┗自治体を通さずに、保育園と直接契約を結び、保育園を利用できる制度です
■私服勤務OK（髪型・ネイルも自由です♪）
■復職祝い金
┗育児休業中に支給される給与の3割分を、復職時に会社が復職祝い金としてまとめて支給します
（育児休業中の公的給付金が給与の7割程度となるため、残りの3割を会社が祝い金として支給。これにより、休業中の給与が100％保証されます）
■結婚祝い金
■社員割引

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

※平日休み・土日祝休みなど、ご希望に合わせ相談の上決定
GW、夏期休暇、年末年始休暇、年次有給休暇（入社時に5日、半年後に5日間付与）、特別休暇、慶弔休暇、サンクスホリデー、産休・育休　等