株式会社ニーリー 【フルリモート】カスタマーサクセスSV／年収400万～／KPI・メンバー管理／自社モビリティSaaS

【フルリモート】カスタマーサクセスSV／年収400万～／KPI・メンバー管理／自社モビリティSaaS

●海外投資家からも注目スタートアップ企業／累計調達額56億円
●導入社数No.1※！モビリティSaaS「Park Direct」運営企業
●フルリモート可／お客様の問合せや依頼に対応するサポートチーム◎
※「月極駐車場のオンライン契約サービス」（駐車場のシェアリングサービス・サブリースは除く）の対象各社への調査。2023年12月、株式会社エクスクリエ調べ。

クライアントサクセスは、SaaSの一般的な表現で言うとカスタマーサクセスのお仕事になります。Park Direct事業では2方面のお客様がおり、駐車場を借りたいtoCのお客様と、駐車場を貸したい／管理しているtoBのお客様です。　
クライアントサクセスは、このtoBのお客様である不動産管理会社様にPark Direct導入後、ご活用していただける様に、お客様へ活用に向けた課題感やゴールをヒアリングし、実現に向けて一定の期間、伴走支援を行います。

■業務内容：
クライアントサクセスは、大きく3つのチームに分かれております。
※本募集は（2）サポートチームとなります。
（1）Park Directを使っていただける状態にする、オンボーディングや推進チーム
（2）使い始めていただいたお客様の問合せや依頼に対応するサポートチーム
（3） Park Directを活用していただく為に能動的なサクセス活動をするアクティブサクセスチーム

■具体的な業務内容：
※アサインする等級／役職でお任せする内容も変動します。
・チーム全体のKPI管理
・メンバーの品質管理
・関連他部署との連携
・シフト管理
・リアルタイムフォロー
・マニュアル作成
・各種レポート作成
・Meetingでのレビュー
・二次対応、三次対応（クレーム対応含む）
・CSR／SMEの育成
・採用面接（一次orカジュアル面談）など

学歴不問

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・コールセンターでのSV経験（数値分析、Action作成、効果測定を含む）
・20名以上のチームのマネジメント経験

■歓迎条件：
・在宅業務経験（社内連携や円滑なコミュニケーションを行っていた環境）がある方
・不動産管理会社での勤務経験
・在宅勤務の経験がある方
・Google Workspace使用されたことがある方
・コールセンターの立ち上げ経験
・法人営業経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都中央区日本橋堀留町1-9-8
勤務地最寄駅：都営地下鉄新宿線／馬喰横山駅
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙

＜勤務地補足＞
オフィスまたはリモート
※東京以外にお住まいの場合でもフルリモートでの勤務可能です
【変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）】

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（フルリモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
契約社員・正社員

＜試用期間＞
3ヶ月

＜予定年収＞
400万円～650万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：187,520円～327,333円
固定残業手当/月：79,147円～106,000円（固定残業時間45時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞
266,667円～433,333円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※アサインする等級で変動します
※年に2回等級の見直しがあります

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
-

＜その他補足＞
■各種社会保険完備
■交通費支給
■PC貸与
■特別休暇（慶弔休暇・子の看護休暇など）
■ウェルカム休暇（入社時点で10日付与）
■有給休暇（入社時点10日付与、以降就業規則に準ずる）

月8休制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数126日

※シフト制（土日勤務あり）
■年末年始休暇
■夏季休暇
■特別休暇（慶弔休暇／子の看護休暇など）
■ウェルカム休暇（入社時点で10日付与）