カラクリ株式会社 カスタマーサクセス　※AIを用いたSaaS型チャットボットを始めとするトータルソリューション

カスタマーサクセス　※AIを用いたSaaS型チャットボットを始めとするトータルソリューション

【約2年半で成長率513％のSaaSプロダクトのカスタマーサクセス（利用促進・既存営業）を担当／「スタートアップ・カタパルト」では4位入賞／2020年「Google for Startups Accelerator」に採択/2023年AWSが主催する「LLM開発支援プログラム」にも採択】

■業務概要：SaaS型トータルソリューション「KARAKURI Digital series」の提供および運営を行っている当社にてカスタマーサクセスをお任せします。「KARAKURI」のサービスをより便利にご活用いただくための支援や顧客の組織・サービスの成長を実現して頂きます。主な顧客は、BtoB/BtoCサービスを提供している、従業員数百人以上規模の企業のカスタマーサポート、カスタマーサクセス、マーケティング部門になります。

■業務詳細：
・自身が担当する顧客に対して中長期的な計画を立てて、適切なタイミングでコミュニケーションを取りながら顧客課題の解決に導く運用支援
・四半期～年次の定例報告の実施（効果検証と改善策の提案）
・顧客に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・顧客要望をもとにしたプロダクト部門へのKARAKURIのサービス改善の提案
その他、ご自身のキャリアプランに応じて以下のような業務のいずれかも、兼任または専任で行っていただく可能性がございます。
・顧客企業サービスの顧客体験や業務に関するコンサルティング
・ユーザーコミュニティのマネジメント
・随時リリースされる新機能やFAQなど、既存顧客向けコンテンツの整備、配信による利用促進支援
・生産性向上を目的とした業務の効率化・標準化や人材開発計画の構築
・オプション、新規サービスの提案

学歴不問

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：下記いずれかの実務経験（3年以上）
・IT/Web領域における法人顧客との折衝業務（営業、事業開発、コンサルティング、SE、PM、PLなど）
・BtoBサービスでのカスタマーサクセスまたはカスタマーサポート
・営業推進、業務推進等の全体設計が生じる業務
■歓迎条件：
・BtoB SaaS事業における業務経験
・エンタープライズ企業との折衝経験
・戦略、IT、業務プロセスなど、専門分野でのコンサルティング経験
・マネジメント経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都中央区築地2-7-3 築地 CAMEL築地Ⅱ 5F
勤務地最寄駅：有楽町線／新富町駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週4日リモート）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～17:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
上記は標準的な勤務時間例

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間中の条件変更はなし

＜予定年収＞
500万円～800万円

＜賃金形態＞
日給月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：416,000円～/月20日間勤務想定

＜想定月額＞
416,000円～

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※当社給与規定により、経験・スキル等を考慮した上で決定いたします。

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：社会保険完備

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率75%）

＜教育制度・資格補助補足＞
・書籍購入制度有り（Slackで希望を書くだけ）
・セミナー・勉強会参加費の会社負担（都度相談）
・社員研修制度あり（ビジネススキル）

＜その他補足＞
・エンジニア・デザイナーなど技術職は希望スペックのPCを貸与
・オフィスの椅子は『エルゴヒューマン』
・全職種 27インチディスプレイの貸与
・ドリンク飲み放題（サントリーの無料自販機を設置）
・インフルエンザ予防接種の会社負担
・月１懇親会費の会社負担（ 5千円 / 1人あたり ）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

土日・祝日・夏季年末年始・有給休暇（試用期間終了後10日付与）