株式会社カインズテクノロジーズ 【カスタマーサクセスポジション】EC事業部 CS担当※リモートワーク可／年間休日120日

【カスタマーサクセスポジション】EC事業部 CS担当※リモートワーク可／年間休日120日

マーケットプレイス事業において、セラー（販売者）の支援を行い、セラーとカインズの良好な関係を築く役割を担っていただきます。

■具体的な業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】
●利用開始セラーの販売開始サポート
・契約したセラーが、商品を登録して販売開始できるまでのサポート
●セラーの活性化
・セラーの困りごとへのサポートを行い商品登録数増加を促す
●新規サービス開発
・セラーの出品商品が売れる仕組みを検討し、セラー向けのサービス開発を行う
●セラー向け機能開発ディレクション
・セラー活性化に向けて、必要な機能の定義や優先順位をつけ、開発ディレクションを行う
●カスタマーサクセス拡大に向けての組織づくり
・今後のセラー増加に向けて、必要な体制づくりを行う
● 社内カスタマーサービスとの連携
・セラーとカスタマーのコミュニケーションハブを行う

■キャリアパス：
・キャリアのステップとしては、カスタマーサクセスグループを統括するマネジャーやマーケットプレイス全体を支える役割になることが期待されています。

■株式会社カインズについて：
IT小売としての基盤が整いつつあり、『くらしDIY』をブランドコンセプトに更に成長を加速しております。
ホームセンター業態トップクラスのポジションを更に高め、競争を勝ち抜く施策を展開していきます。
また、IT領域ではさらなる成長に向けて「IT小売業」の実現という目標を掲げ、企業理念を実現に向けて、顧客体験の価値向上や店舗メンバーの作業効率化に役立つデジタルソリューションの企画・開発に日々取り組んでいます。
具体的には、顧客がアプリを通じて商品の在庫数や売場を即時に確認できるサービスや、オンラインで商品を注文後、希望する店舗で商品を受け取れる取り置きサービス「CAINZ PickUp」をリリースしました。
CAINZアプリを中心に、店舗とオンラインを融合した新しいお買い物体験や、オウンドメディアでくらしのアイデアを発信するサービスの向上に日々取り組んでいます。
今期は、カインズやベイシアグループ全体のフィンテックの取組み推進、次世代店舗に向けた売場連動型のサービスや、EC事業の拡大、旧来型のシステム・アーキテクチャからの脱却など、多くの技術的な挑戦を行なっていく計画です。

学歴不問

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・BtoBオンラインサービスのカスタマーサクセス対応経験

■歓迎条件
・課題発見/解決力
・サービス立案と設計
・業務フロー作成
・データ分析力
・Webマーケティング知識
・Web開発ディレクション（要件定義）

＜勤務地詳細1＞
本社
住所：埼玉県本庄市早稲田の杜1-2-1
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
株式会社カインズ青山イノベーション・ハブ
住所：東京都港区北青山1-2-3　青山ビルディング3階　301区
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細3＞
株式会社カインズ東京情報センター
住所：東京都台東区上野7-6-1
勤務地最寄駅：各線
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

＜勤務地補足＞
※本部出社は週1～2回
※リモート勤務、事業所(上野・青山)勤務可能 ※面接時にご相談下さい
【変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）】
※株式会社カインズへ在籍出向となります

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
残業月平均17時間

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間中も待遇に変動はありません。

＜予定年収＞
500万円～700万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：249,500円
固定残業手当/月：32,000円（固定残業時間30時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞
281,500円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※経験・スキルを考慮の上、当社規定により決定
■昇給：年1回（4月）
■賞与実績:年2回（6・12月)　※昨年実績：5.25か月
■決算賞与:4月※業績連動

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規程に基づき支給（原則上限5万円迄）
家族手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし
退職金制度：確定拠出年金制度有

＜定年＞
60歳
再雇用制度有

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■会社についての研修、OJT
■社外研修（規定により補助金あり）

＜その他補足＞
■育児・介護休業制度、財形貯蓄制度
■有給休暇、慶弔休暇、特別休暇
■リモート勤務手当
■健康保険組合
■確定拠出年金
■共済グループ保険、永年勤続表彰制度
■職場懇親会
■服装：ビジネスカジュアル

週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

月10日休み
有給休暇、慶弔休暇、特別休暇、連続休暇
※当求人職種の就業時間・休日／休暇は柔軟に決めて業務することを想定。現状ほとんどの社員が土日に休暇を取っています。