株式会社アーラリンク
034【販売代理店向けヘルプデスク】格安スマホサービスの代理店向けヘルプデスクの立ち上げ
募集要項
おしごと用語集仕事内容
■業務内容:
・カスタマーサポートとヘルプデスクでスタッフが共通のため、カスタマーサポート部門と連携をしながら業務を行う
・販売代理店は、携帯電話の併売店や、家電量販店です。
これらのお店から、契約に関する問い合わせが発生した時に対応をする窓口です。
お店の方からサービスや契約について質問がありますので、対応してください。
・定期的に店舗に連絡または訪問し、関係性を構築するとともに改善点を収集し、改善活動を行ってください。
【変更の範囲:会社の定める業務】
■KPI:
代理店経由の獲得件数
■仕事のやりがい:
・新たに代理店向けのヘルプデスクの構築に携われること
・携帯電話の契約審査に通らない方の補助をするサービスに携わるため、社会貢献性を感じることができます。
■研修制度:
・まずはカスタマーサポートの部署で1から受電活動を行います。
約3か月から半年でカスタマーサポートを理解し、その後配置転換でカスタマーサクセスを行います。
※繁忙期はカスタマーサポートも行うため、カスタマーサポートとカスタマーサクセスの両方の研修を行います。
■キャリアパス:
・カスタマーサポートリーダー
・カスタマーサポートサブマネジャー
1.応対品質改善
2.人材育成
3.業務遂行
4.業務改善
■社風:
当社は、逆境のお客様を支援する上で、以下の考えを大切にしています。
◇顧客創造活動が一番大切であること
◇ルールを守ること
◇愚直に目の前の業務に取り組むこと
◇自律すること
◇協働する仲間への配慮
全員が同じ方向を向き、お客様を支援し、感謝を糧に日々頑張る。そんなメンバーがたくさん働いている会社です。
■当社の魅力:
◇サービスローンチから1年で3万ユーザー獲得!
◇日経新聞、YAHOOニュース等、メディア掲載多数(累計300メディアに転載)
◇115通。月間100通位、お客様から感謝のお手紙が届きます。
変更の範囲:本文参照
対象となる方
<応募資格/応募条件>
◎業界経験不問◎
■必須条件:正社員経験がある方。コールセンター経験がある方。
<必要資格>
必要条件:普通自動車免許第一種
勤務地
【SOP用】株式会社アーラリンク 本社
住所:東京都豊島区池袋2-47-3 キウレイコンビル6階
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:本文参照
<勤務地補足>
東京本社:JR山手線「池袋駅」徒歩3分/大阪支社:各線「なんば駅」徒歩3分
※顧客へのサービス品質を高めるため、基本的にはオフィスに出社いただきます。【変更の範囲:会社の定める事業所】
<転勤>
無
<オンライン面接>
可
勤務時間
フレックスタイム制
コアタイム:9:30~15:30
フレキシブルタイム:7:00~9:30、15:30~22:00
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
<標準的な勤務時間帯>
9:30~18:30
<その他就業時間補足>
■残業月平均:30時間以下
雇用形態
正社員
<雇用形態補足>
期間の定め:無
<試用期間>
6ヶ月
試用期間中の条件変更無し
給与
490万円
<賃金形態>
月給制
<賃金内訳>
月額(基本給):310,000円
固定残業手当/月:72,000円(固定残業時間30時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
<月給>
382,000円(一律手当を含む)
<昇給有無>
有
<残業手当>
有
<給与補足>
■賞与:1回(昨年度賞与実績1ヶ月分)
■入社時の年収シミュレーション:31万円+7.2万円(みなし残業30時間)×12か月+31万円(決算賞与)=約490万円
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
<各手当・制度補足>
通勤手当:交通費全額支給
家族手当:扶養している子供の数×2万円
住宅手当:3万円/月※各勤務地最寄駅より二駅の距離
社会保険:社会保険完備
<副業>
可
<教育制度・資格補助補足>
■サブマネジャー昇進実績(新卒3年目)
■管理職昇進実績(新卒4年目)
<その他補足>
■健康診断
■役職手当(リーダー職:8万円/月、サブマネジャー職:16万円/月、管理職手当:30万円/月)
■子育て支援手当:子供の年齢が18歳の誕生日を迎えた後の最初の3月31日まで
休日・休暇
年間有給休暇10日~20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります)
年間休日日数125日
年末年始休暇、有給休暇、介護休暇、夏季休暇、GW休暇、特別休暇、慶弔休暇、産休・育休、、理休暇制度
※夏期3~6日(夏季休暇2020年度実績、年1回、5月~12月の間に取得可)
会社概要
- 事業概要
■当社の魅力■
★社会課題に向き合い事業展開する、社会貢献度の高いビジネスです。
★1日5通。月間100通位、お客様から感謝のお手紙が届きます。
お客様の困ったが解決し、非常に感謝をいただける業務です。
★事業が前年比で約200%成長しています。
今後、数年は200%成長が継続する予定です。
成長企業なので、様々なポジションが誕生しています。
色々な経験を積み、早く成長したい方のおすすめです。
★チャレンジングで働きがいのある環境です。
★貢献意欲の強いメンバーが多く、優しく良い雰囲気の社内です。
★サブスクリプション型の堅実のビジネスモデルにより、創業以来黒字の安定企業です。- 所在地
〒171-0014
東京都豊島区池袋2-47-3- 設立
- 2013年1月
- 従業員数
- 30名
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 10百万円
- 売上高
2,300百万円
- 経常利益
- 10百万円
- 平均年齢
- 27歳
応募方法
応募方法
- 「応募依頼する」ボタンを押すと、ご応募と同時にdodaエージェントサービスの登録が完了します。
- ご応募後、職務経歴書のアップロードがお済みでない方は、できる限りお早めにご提出をお願いします。
- 採用条件に合致した方については、dodaエージェントサービスにご提出いただいた情報 にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
- ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当する採用プロジェクト担当から行います。
本求人よりご応募された場合、採用プロジェクト担当がサポートします。担当のキャリアアドバイザーを通じたサポートをご希望の場合は、その旨を記載のうえ、企業名と求人名を添えて、担当キャリアアドバイザーへご連絡ください。
お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、またポートフォリオを提出されたい旨を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
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「選考準備中」とは、採用プロジェクト担当が、企業提出前に書類を確認している状態です。採用条件に合致しているか、およびキャリアシートやアップロードいただいた書類に不備がないかを確認しています。
なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。
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求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡を行います。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
※海外企業が雇用元となる求人にご応募いただいた場合、当該国の提携会社の担当者からご連絡を行うことがあります。あらかじめご了承ください。
【拠点名】シンガポール:PERSOLKELLY Singapore Pte Ltd
香港:PERSOLKELLY Hong Kong Limited
韓国:PERSOLKELLY Korea, Ltd.
台湾:台灣英創管理顧問分有限公司
ベトナム:PERSOLKELLY Vietnam Company Limited
中国:英創人材服務(上海)有限公司、英創人力資源服務(深セン)有限公司
マレーシア:Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn. Bhd.
フィリピン:John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ:PERSOLKELLY HR Services Recruitment (Thailand) Co., Ltd.
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