更新日 : 2024/7/25（木）

掲載予定期間：2024/7/25（木）～2024/10/23（水）

オリックス生命保険株式会社

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 【新宿】コンタクトセンター品質管理◆新たなITやサービスを積極的に導入予定◆

  • 正社員

募集要項

お仕事用語集
仕事内容

【新宿】コンタクトセンター品質管理◆新たなITやサービスを積極的に導入予定◆

■業務内容：
・TVCMや折込広告をご覧になったお客さまから資料請求を承るコンタクトセンターの運営管理を行います。
・委託先コンタクトセンターに対する管理、指導、研修等を実施していただきます。
・お客さまの声やコンタクトセンターの声をもとにコンタクトセンターの業務改善策を企画・立案・実行していただきます。
※将来的にその他の会社の定める業務に変更となる可能性があります
【変更の範囲：会社の定める業務】
■配属部署について：
・ミッション…TVCMや折込広告をご覧になられたお客さま（検討者）向けのコンタクトセンターを運営することにより、お客さまからの問合せ対応を通じて当社保険サービスを訴求する。コンタクトセンターの応対品質改善へ向けた施策の企画立案・実行によりお客さま満足度を向上する。
・人数…部門人員数は22名、配属予定チーム人員数6名です。※2024/3時点
■求人背景：
・お客さまニーズの多様化により、お問合せにお応えするコンタクトセンターの役割は変革を求められています。組織強化のため、コンタクトセンター管理と業務改善を主導で進めることができる、意欲のある人材を求めています。
■やりがい：
・保険募集におけるお客さまニーズは代理店経由から通信販売へと多様化し
ています。通信販売チャネルにおけるコンタクトセンターは当社の第一印象を担う役割にあり、サービス・イメージを作る意味で、その役割は社内で重要視されています。社内でも責任ある役割として、やりがいを持って業務に従事していただけます。
・当社のコンタクトセンターでは電話チャネルはもちろんのこと、メール、チャット、LINE、アバターなど複数チャネルのマルチ対応を実現しています。今後も新たなITやサービスを積極的に導入していきたいと考えていますので、会社の成長とともに自分の成長も一緒に実感ができる点でやりがいを感じていただけます。
■職場環境：
・残業月20時間程度（所定労働7時間を超えた分）
・年間を通しての繁忙期というのはありませんが、広告の出稿量により繁忙日があります。繁忙日は前月時点であらかじめわかりますので、計画的にお休みを取得していただくことができます。
・全メンバーが交替で連続休暇・有給休暇を取得しており、事前に申出をす
れば休みは取りやすい環境です。

対象となる方

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・コンタクトセンターにおける運営経験3年以上（委託を受けたコンタクトセンターでの経験でも可）
※「運営」とは、オペレーター支援・育成、KPI管理、上位者への業務状況報告等
・コミュニケーション能力が高い方
・Excel（関数を用いてデータ集計や分析ができる）／Powerpoint（報告資料等が作成できる）

勤務地

＜勤務地詳細＞
新宿ビジネスセンター
住所：東京都新宿区大久保3-8-2 住友不動産新宿ガーデンタワー
勤務地最寄駅：JR各線／東西線／高田馬場駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）】

＜転勤＞
有
全国転勤有無については選択いただくことが可能です。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

勤務時間

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:00
＜その他就業時間補足＞
■残業月平均：20時間（所定労働7時間を超えた分）※法定時間外だと0H/月程度となります。

雇用形態

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
入社日は四半期単位（4月、7月、10月、1月入社）となります。

＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間中も、待遇に変動はありません。

給与

＜予定年収＞
600万円～950万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：280,000円～435,000円

＜月給＞
280,000円～435,000円

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※基本給＋残業代＋賞与での想定年収です。
■賞与：年2回（6月・12月）


賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

待遇・福利厚生

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：補足事項なし
退職金制度：401k（確定拠出年金）

＜定年＞
65歳

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT制度■職種・等級別研修

＜その他補足＞
【制度】
退職金、財形貯蓄、団体保険、オリックスグループ従業員持株会、慶弔金、出産・育児制度、自分磨き制度（福利厚生メニューの中から1人1人に付与されたポイントの範囲内で各々のライフスタイルにあったメニューを自由に選択利用できる制度）、連続休暇制度
【福利厚生】
オリックスグループ社員割引制度・オリックスグループ保養所あり（軽井沢・賢島・嵐山）

休日・休暇

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始（12/30～1/3）、年次有給休暇、慶弔休暇、出産育児休暇、介護休暇、その他特別休暇

会社概要

事業概要
■会社概要：
代理店および通信販売を中心チャネルとする生命保険業。保険代理店による販売やインターネットや電話を通じた通信販売、当社社員による対面販売など、4つの販売チャネルでお客さまへ商品をお届けしています。さらに、それぞれのチャネルを連動させたオムニチャネル体制を確立し、お客さまのニーズに合わせた加入方法をご提案しています。
◎主な取扱商品／米ドル建終身保険Candle、終身保険RISE、医療保険 キュア・ネクスト、定期保険ファインセーブ　他
◎募集代理店数5,269店（2023年3月末現在）
所在地
〒100-0004
東京都千代田区大手町2-3-2 大手町プレイス イーストタワー
設立
1991年4月
従業員数
2,197名
上場市場名
非上場
資本金
59,000百万円
売上高
452,700百万円
経常利益
38,900百万円

オリックス生命保険株式会社 について

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応募方法

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応募前・応募直後によくある質問
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    なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。

  • 求人内容の詳細について教えて欲しいことがあるのですが？

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    求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡を行います。

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※海外企業が雇用元となる求人にご応募いただいた場合、当該国の提携会社の担当者からご連絡を行うことがあります。あらかじめご了承ください。

【拠点名】
シンガポール：PERSOLKELLY Singapore Pte Ltd
香港：PERSOLKELLY Hong Kong Limited
韓国：PERSOLKELLY Korea, Ltd.
台湾：台灣英創管理顧問分有限公司
ベトナム：PERSOLKELLY Vietnam Company Limited
中国：英創人材服務（上海）有限公司、英創人力資源服務（深セン）有限公司
マレーシア：Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn. Bhd.
フィリピン：John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ：PERSOLKELLY HR Services Recruitment (Thailand) Co., Ltd.

企業URL
https://www.orixlife.co.jp/

※1.本案件以外にご紹介できる求人がご用意できない場合には、求人発生時までカウンセリングをお待ちいただいております。予めご了承ください。

求人コード 3010755015

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