キューネ・アンド・ナーゲル株式会社

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【カスタマーサポート】リーダー／航空輸送◆世界トップクラスシェアの物流企業／世界100ヶ国以上で展開

【カスタマーサポート】リーダー／航空輸送◆世界トップクラスシェアの物流企業／世界100ヶ国以上で展開

【スイスに本社を構える総合ロジスティクス企業／年休126日／産前・産後・育児休暇実績あり】

■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】
お客様に有益な情報を提供し、問い合わせに答え、クレームやフィードバックに対応することで、お客様をサポートします。強力なフォワーディングと市場知識を活用して、製品、サービス、機能においてお客様の満足度を確保するため、お客様へのフロントラインのサポートを提供します。

・フィールドセールスおよびオペレーショナルケアセンター（OCC）との緊密な協力により、顧客の関与、満足度、維持、再活性化を推進します。
・日常のやり取り、定期的なケア訪問、積極的なアドバイスとコンサルティングにより、顧客連絡先との運用関係を確立し強化し、顧客満足度を確保します。
・所定の価格帯内で顧客の問い合わせを適格化し、見積もりを提供し、意思決定の指針に従って引き続き見積もりが受け入れられ、完了するようフォローアップします。
・作業手順に従って顧客のオンボーディングをサポートし、（初期）顧客注文とともに顧客の要件をKNシステムに組み込むことを確認します。
・経済的なビジネスの進展に基づき信用限度額を調整し、課題が発生した場合には措置を調整するために、ファイナンスおよび収益ケアセンター（RCC）と協力します。
・すべてのクレームとフィードバックを文書化し、解決し、分析し、原因を特定し、共有し、排除します。
・顧客レポートを作成、レビュー、改善します。
・すべての財務目標と戦略的目標に対して納品を確保します。

■当社について：
当社（本社スイス）は、世界100ヶ国以上、1,300を超える拠点において79,000名以上の社員を擁する、世界をリードする物流企業グループです。主に海上貨物輸送、航空貨物輸送、コントラクトロジスティックス、陸上輸送の分野で確固たる地位を確立し、IT技術を基盤とした総合ロジスティックスで高い評価を得ています。

学歴不問

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・フォワーダーの空輸部門or航空物流企業でのリーダー・マネジメント経験
・ビジネスレベルの英語力

＜語学力＞
必要条件：英語上級

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都江東区東陽6-3-2 イースト21タワー19F
勤務地最寄駅：東京メトロ東西線／東陽町駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり

＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）】

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
雇用条件は本採用時と同じ

＜予定年収＞
600万円～811万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：416,666円～536,666円

＜月給＞
416,666円～536,666円

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※社内規定により、経験・スキル等を考慮した上で決定いたします。
※上記年収には、賞与を含みます。
■賞与：年1回（5月）
■給与改定：年1回（1月）

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費一括支給（月5万円まで）
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得支援認証
■研修支援制度

＜その他補足＞
■健康診断あり（年1回）
■保養所あり（北海道～沖縄まで全国にあります）
■出産／育児支援制度
■継続雇用制度（再雇用)
■従業員専用駐車場あり

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数126日

■夏季休暇（4日）　
■有給休暇（3ヶ月後付与※日数は入社月で変動）
■慶弔