弥生株式会社
【フルリモート可】コンタクトセンターエンジニア◆自社/フレックス/上流から一貫して携わる/賞与年3回
募集要項
おしごと用語集仕事内容
■□フルリモート可/会計ソフトシェア23年連続トップクラス/安定した顧客・製品基盤◎/副業可/フレックス/所定労働時間1日7.5h/賞与年3回□■
こちらの募集ポジションでは、自社で運用しているコンタクトセンターに関するシステムの企画・設計・導入・開発、保守、運用などに携わっていただきます。
コンタクトセンターは600席、月間10万Callの規模をもっています。 自社コンタクトセンターのDXをより推進し、効率的なツールや自動化されたプロセスにしていくことで生産性を高め、作業時間を削減し、コンタクトセンターの負担を軽減するとともにお客様満足度を向上させます。
■主な業務内容:
(1)社内コンタクトセンターシステムの企画・導入・開発、運用、保守、およびトラブルシューティング
(2)社内コンタクトセンターシステムの改善と最適化
(3)社内ユーザーへのシステム利用方法のトレーニングとサポートおよびドキュメント整備
(4)社内関連部門との連携、コミュニケーション、およびプロジェクト管理
※仕事内容の変更範囲:会社の指示する業務
■主に取り扱うシステム:
・PBX/IVR/CTIなどの電話系システムとその周辺領域のシステム
・CRM
・Chat/Chat Bot/Mail/SMS
■開発本部の主な取り組み:
・顧客接点の高度化 コールセンターシステムの改善やリニューアル
・CRMの高度化 顧客サポートや見込み顧客醸成
・顧客対応業務の効率化 AI
・機械学習などの次世代技術の導入などを通して業務の効率化・顧客差満足度向上を推進
■開発環境:
PBX:Avaya Amazon Connect
CRM:Dynamics365
その他:MS Power Platform WinActor
コミュニケーション: Slack Zoom Backlog Miro Confluence など
対象となる方
<応募資格/応募条件>
■必須条件:
・要件定義の経験(要求分析経験 尚可)
・コンタクトセンターシステムの導入
・構築・設計の経験
・問題解決能力
■歓迎条件:
・サーバーOSやネットワークなど、インフラ関連の知識
・Database、SQLの経験
・プロジェクト管理経験
・AIMLに関する知識
・RPAによる自動化
勤務地
本社
住所:東京都千代田区外神田4-14-1 秋葉原UDX21F
勤務地最寄駅:JR山手線・京浜東北線・中央線/秋葉原駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
<勤務地補足>
フルリモート可
※仕事内容の変更範囲:会社の指示する業務
<転勤>
当面なし
<在宅勤務・リモートワーク>
相談可(フルリモート・在宅)
<オンライン面接>
可
勤務時間
フレックスタイム制
コアタイム:10:00~15:00
休憩時間:60分(12:00~13:00)
時間外労働有無:有
<標準的な勤務時間帯>
9:00~17:30
<時短勤務>
相談可
<その他就業時間補足>
標準労働時間:1日7.5時間
雇用形態
正社員
<雇用形態補足>
期間の定め:無
補足事項なし
<試用期間>
3ヶ月
試用期間中の条件の変動なし
給与
600万円~1,164万円
<賃金形態>
月給制
<賃金内訳>
月額(基本給):269,000円~521,100円
固定残業手当/月:87,000円~168,900円(固定残業時間30時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
<月給>
356,000円~690,000円(一律手当を含む)
<昇給有無>
有
<残業手当>
有
<給与補足>
※ストックオプションあり
■昇給:年1回
■賞与:年3回
■リモートワーク手当:リモートワーク日数に応じて5,000円または7,500円/月
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
<各手当・制度補足>
通勤手当:規定内にて全額支給
社会保険:関東ITソフトウェア健康保険組合
退職金制度:有(確定拠出年金)
<副業>
可
<教育制度・資格補助補足>
■資格合格お祝い金・資格維持費支給 (税理士:科目ごとに5万円または10万円、公認会計士:短答式 15万円 論文式 20万円等、それぞれ資格維持にかかる費用も支給)
■資格取得、研修受講の補助
<その他補足>
■確定拠出年金
■慶弔時お祝い金、お見舞い金
■団体定期保険加入
■リモートワーク環境整備補助金(入社月に一律50,000円)
■リモートワーク手当
■育児短時間勤務(お子さんが小学校卒業まで)
■UIターン転職の方への入社時転居費用補助
■奨学金返済手当
■リフレッシュ休暇補助金(5年ごとに50,000円)
■永年勤続表彰金(10年目:100,000円/以後10年ごとに100,000円ずつ加算)
■社内親睦会制度
■ベネフィットステーションおよびクラブオフ加入
休日・休暇
年間有給休暇10日~20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数125日
夏季(3日)、年末年始(12月29日~1月3日)、年次有給休暇、特別有給休暇(慶弔休暇等)、リフレッシュ休暇(5年ごとに5日)
会社概要
- 事業概要
日本の事業者の9割近くを占めるスモールビジネスは日本経済の根幹を担っています。弥生の使命はスモールビジネスの事業の発展を支え、ひいては日本の発展に貢献すること。会計ソフトメーカーから始まった弥生は今、スモールビジネスの事業の立上と発展の過程で生まれるあらゆるニーズにお応えする「事業コンシェルジュ」として、価値ある新たなサービスを提供していく存在へと進化しています。今後、弥生が目指すのは会計業務だけでなく、商取引や人事・給与業務においても、関連する存在をつなぐことによって業務を効率化する、スモールビジネスの為の新たな業務プラットフォームです。
- 所在地
〒101-0021
東京都千代田区外神田4-14-1 秋葉原UDX21F- 設立
- 2007年1月
- 従業員数
- 978名
- 上場市場名
- 非上場
- 売上高
25,140百万円
- 平均年齢
- 37.7歳
応募方法
応募方法
- 「応募依頼する」ボタンを押すと、ご応募と同時にdodaエージェントサービスの登録が完了します。
- ご応募後、職務経歴書のアップロードがお済みでない方は、できる限りお早めにご提出をお願いします。
- 採用条件に合致した方については、dodaエージェントサービスにご提出いただいた情報 にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
- ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当する採用プロジェクト担当から行います。
本求人よりご応募された場合、採用プロジェクト担当がサポートします。担当のキャリアアドバイザーを通じたサポートをご希望の場合は、その旨を記載のうえ、企業名と求人名を添えて、担当キャリアアドバイザーへご連絡ください。
お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、またポートフォリオを提出されたい旨を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
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「選考準備中」とは、採用プロジェクト担当が、企業提出前に書類を確認している状態です。採用条件に合致しているか、およびキャリアシートやアップロードいただいた書類に不備がないかを確認しています。
なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。
お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、また質問事項を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡を行います。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
※海外企業が雇用元となる求人にご応募いただいた場合、当該国の提携会社の担当者からご連絡を行うことがあります。あらかじめご了承ください。
【拠点名】シンガポール:PERSOLKELLY Singapore Pte Ltd
香港:PERSOLKELLY Hong Kong Limited
韓国:PERSOLKELLY Korea, Ltd.
台湾:台灣英創管理顧問分有限公司
ベトナム:PERSOLKELLY Vietnam Company Limited
中国:英創人材服務(上海)有限公司、英創人力資源服務(深セン)有限公司
マレーシア:Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn. Bhd.
フィリピン:John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ:PERSOLKELLY HR Services Recruitment (Thailand) Co., Ltd.
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