株式会社 ベネッセコーポレーション

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【在宅勤務可】BPRリーダー※次世代コンタクトセンター◆生成AI活用◆フルフレックス

【在宅勤務可】BPRリーダー※次世代コンタクトセンター◆生成AI活用◆フルフレックス

◆◇コンタクトセンターの次世代化推進/教育業界での経験不問/在宅可/フルフレックス◇◆
◆次世代コンタクトセンター稼働の更なる加速のため、コンタクトセンター業務×BPR経験のあるリーダー候補を募集！
◆生成AIを効果的に活用しながらBPRを推進！

■募集背景
23年5月に「ベネッセグループ変革事業計画」を発表。事業ポートフォリオの見直しによる成長領域への集中投資、コーポレートや基盤業務を中心としたBPRの推進等、チャレンジングな再生フェーズにあります。
中でも、コスト構造改革は重要テーマの一つ。多様な基盤業務の生産性向上のため、23年6月、『オペレーショントランスフォーメーション本部』を立ち上げ【コンタクトセンター開発部】 を新設。 業務の圧倒的な効率化を図るべく、生成AI技術を導入し抜本的なBPRを進めています。

■業務内容【変更の範囲：会社の定める業務】
コンタクトセンターの業務プロセスの抜本的見直し、改善策の企画実行を進め、コスト構造改革、コンタクトセンター全体の組織能力向上を実現いただきます。
　・現行コンタクトセンターにおける課題、改善余地の特定、打ち手選定
　・業務フロー策定から生成AIや音声認識等の技術導入、システム標準化
　・委託先管理（タスク割り当て、期限管理、要件伝達、進捗報告や問題解決のリード、進捗状況のモニタリング、組織設計、体制構築等）
　・予算、スケジュール、リソースの管理
※コンタクトセンター：「こどもちゃれんじ」「進研ゼミ」等の顧客対応業務をTMJ様に委託。年250万件の問い合わせを全国7拠点、オペレーター・管理者含め3000人規模で運営中。

■ミッション
次世代コンタクトセンターPJ推進メンバーとして、委託先及び管理側のBPRを生成AIを効果的に活用しながら推進。3ヵ年で効率・品質を飛躍的に拡大いただきます。 同時にコスト構造を変革させ、顧客品質向上にリソースを再配分。ベネッセグループ全体のコンタクトセンターに当BPRの効果を展開させていきます。

■働き方
在宅勤務と出社を組み合わせたハイブリット勤務となります。出社は週2程度。東京本部（多摩オフィス）をメインとし、コンタクトセンターがある地域へ月1～2回の出張も発生します。フルフレックス・所定労働7時間のため、柔軟な働き方が可能です。

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：以下いずれかのご経験
・コンタクトセンター業務におけるBPRのご経験（データ分析、プロセス設計、要件定義）
・AI/デジタルを活用した事業開発またはBPRのご経験

＜勤務地詳細＞
東京本部
住所：東京都多摩市落合1-34　 ベネッセ東京本部ビル　
勤務地最寄駅：京王相模原線／京王多摩センター駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

＜勤務地補足＞
在宅勤務と出社を組み合わせたハイブリット勤務。出社は週2程度。多摩をメインとしコンタクトセンターがある地域への月1～2回の出張も有。【変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）】

＜転勤＞
当面なし
転勤は当面想定していませんが、総合職のため、将来的には全国転勤や他部門への異動・配置の可能性があります。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～17:30
＜その他就業時間補足＞
※1日の所定労働時間：7時間、残業時間：月平均40時間程度

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
補足事項なし

＜予定年収＞
850万円～950万円

＜賃金形態＞
月給制
補足事項なし

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：288,000円～488,400円

＜月給＞
288,000円～488,400円

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※給与詳細は経験・能力を考慮のうえ、当社規定により決定します。

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費支給（上限あり）
社会保険：ベネッセグループ健康保険組合
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
■中途入社受入研修、中途入社後のOJT制度　等
■各種教育研修制度：能力開発ポイント制度、ビジネスフレーム研修　等

＜その他補足＞
ベネッセグループ共済会加入、カフェテリアプラン、異動希望申告制度、育児休職制度、育児時短制度、赴任休暇、服喪休暇、結婚休暇、生理休暇、通院休暇、出産休暇、公務休暇、裁判員休暇、看護休暇、公傷病休暇、介護休暇、ボランティア休暇、ベネッセ休暇（※）など
※ベネッセ休暇とは、勤続5年目、10年目、15年目、20年目、25年目、30年目を迎える社員が対象となり、対象者には勤続年数に応じて特別休暇が付与されるとともに、休暇取得後に休暇支援金が支給されます。

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇20日～24日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

年末年始（12月30日～1月4日）、夏期休暇（6月1日～9月30日の間で連続して3日）、ベネッセ休暇　他