更新日 : 2024/7/25（木）

掲載予定期間：2024/7/25（木）～2024/10/23（水）

アフラック生命保険株式会社（アフラック）

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 【在宅可／新宿】お客様サービス改善／分析・企画◆土日祝休／福利厚生◎◆がん保険トップクラス

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募集要項

お仕事用語集
仕事内容

【在宅可／新宿】お客様サービス改善／分析・企画◆土日祝休／福利厚生◎◆がん保険トップクラス

■お客様サービス推進部について：
当社は、お客様からお寄せいただくご意見・ご要望、または苦情等の「お客様の声」を貴重な経営資源と位置付け、さまざまな業務の改善、商品・サービスの向上など幅広く経営に反映させる取り組みを進めています。
お客様サービス推進部は、上記取り組みを推進する主管部署であり、「お客様本位の業務運営」に加え、お客様満足（CS）およびお客様体験価値（CX）の向上の実現に向けた各種施策の企画・立案を行っています。
具体的には、お客様満足度やロイヤルティ（NPS）の調査・分析、社員や代理店に対するCS／CXに関する教育啓発、当社取組に関する情報発信に加え、苦情解決に関する関係部門への提案・助言、ADRの対応等を行っています。
「お客様の声」運用課では、日々寄せられる「お客様の声」を集計・分析し、これを起点とした業務改善、商品・サービス向上策の企画／運用支援を行っています。

■業務内容：【変更の範囲：会社が指示した業務※会社が出向を指示した場合は出向先の定める業務となります】
・アフラックのCSV（Create Shared Value）経営や中期経営戦略の実現に資する「お客様の声」の運用、管理および分析等の対応全般
・「お客様の声」の集計・分析基盤の整備に向けた企画／運用
・「お客様の声」を起点とした業務改善、商品・サービス向上策の企画／運用支援
・「お客様の声」専用システムの保守、UI／UX改善策の企画／運用
・提携先との「お客様の声」に関わる対応全般
・苦情管理態勢強化および苦情件数削減に資する企画／運用
・生命保険協会／金融庁等、外部機関への苦情報告に関わる集計／データ管理　等

■チーム構成：
お客様サービス推進部は、お客様サービス企画課、お客様サービス推進課、「お客様の声」運用課により構成されています。
「お客様の声」運用課は、「お客様の声」の集計・分析を中心を担う「データ管理チーム」と日々寄せられる「お客様の声」の読込み・分類を中心に行う「判定・承認チーム」の2チームで構成されています。

■ポジションの魅力：
チームワークを大切にしながらも、ご自身のペースを大切にしながらフレキシブルな働き方の実現が可能です。

対象となる方

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
・生命保険会社を含む類似業界での実務経験
・プロジェクトマネジメントの実務経験
■歓迎条件
・Access使用経験

＜必要資格＞
歓迎条件：消費生活アドバイザー

勤務地

＜勤務地詳細＞
新宿三井ビル
住所：東京都新宿区西新宿2-1-1 新宿三井ビル
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社が指示した事業所（在宅勤務含む）※会社が出向を指示した場合は出向先の定める事業所となります】


＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

勤務時間

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:00

雇用形態

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
待遇・給与に変更はありません。

給与

＜予定年収＞
700万円～940万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：344,000円～417,000円

＜月給＞
344,000円～417,000円

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※賞与：年3回（3月、6月、12月）支給


賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

待遇・福利厚生

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■入社時トレーニングあり
■自己啓発制度（通信教育制度など）、資格取得支援制度等研修あり
■国内・海外留学制度、公的資格取得援助制度、社外セミナー派遣制度

＜その他補足＞
■従業員持株会、財形貯蓄、ベネフィット・ステーション
■休暇：
・年次有給休暇　20日（但し、入社翌年度以降。初年度は入社月に応じて設定。）
・ストック休暇（積立日数は、毎年10日、通算60日を限度）
※対象：傷病／リフレッシュ／介護／子ども看護／育児等
・特別休暇
※対象：結婚休暇／弔事休暇／配偶者出産休暇／転勤休暇／生理休暇／永年勤続休暇／ボランティア休暇／裁判員休暇／リボンズ休暇等
・子ども看護休暇・介護休暇

休日・休暇

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始（1/2、1/3、12/31）、クリスマス休日（12/25）、年次有給休暇、ストック休暇、特別休暇、子ども看護休暇・介護休暇

会社概要

事業概要
■企業概要：
1974年日本初のがん保険でスタートし「生きるための保険」を切り拓いてきました。
日本での創業50周年にあたる2024年に向けて、「Aflac VISION2024」を掲げ、「生きるための保険」のリーディングカンパニーから「生きる」を創るリーディングカンパニーへと飛躍することを目指しています。
所在地
〒163-0456
東京都新宿区西新宿2-1-1 新宿三井ビル
設立
1974年11月
従業員数
4,963名
上場市場名
非上場
資本金
1,031,708百万円
売上高
1,294,241百万円
経常利益
497,857百万円
平均年齢
41.6歳

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※海外企業が雇用元となる求人にご応募いただいた場合、当該国の提携会社の担当者からご連絡を行うことがあります。あらかじめご了承ください。

【拠点名】
シンガポール：PERSOLKELLY Singapore Pte Ltd
香港：PERSOLKELLY Hong Kong Limited
韓国：PERSOLKELLY Korea, Ltd.
台湾：台灣英創管理顧問分有限公司
ベトナム：PERSOLKELLY Vietnam Company Limited
中国：英創人材服務（上海）有限公司、英創人力資源服務（深セン）有限公司
マレーシア：Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn. Bhd.
フィリピン：John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ：PERSOLKELLY HR Services Recruitment (Thailand) Co., Ltd.

企業URL
https://www.aflac.co.jp/

※1.本案件以外にご紹介できる求人がご用意できない場合には、求人発生時までカウンセリングをお待ちいただいております。予めご了承ください。

求人コード 3010836551

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