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【未経験歓迎】コンタクトセンタースタッフ(契約獲得のサポート業務)◆ディズニー英語教材販売

【未経験歓迎】コンタクトセンタースタッフ(契約獲得のサポート業務)◆ディズニー英語教材販売

【未経験歓迎／正社員／ワークライフバランス◎残業時間20H／月、有給も取得しやすい環境／販売員、ネイリスト、美容師の方など異業界職種だった方もご活躍中！／幼児英語教材販売シェア1位／効果がある子ども英語教材3年連続1位】

■業務概要：
幼児向け英語教材「ディズニー英語システム」を販売している同社にて、購入前のお客様からの問い合わせ対応や全国の教材販売員からの問い合わせ対応など契約獲得前のサポート業務をお任せします。(※電話の受発信とメール送信作業がメインとなります。)
【変更の範囲：会社の定める業務】

■業務詳細：
◎電話受発信業務（オペレータ業務）
1日約30件ほどの受信件数となります。クレーム対応は基本的に少ないですが、仮にクレームが発生した場合でも1次対応まで行っていただき、以降はチーム内のお客様相談対応スタッフへ引継ぎいたします。
・購入前のお客様から入る各種問合せ対応
・販売員からの問合せ対応や販売員への対応依頼連絡
・クレーム対応（一次受け）

◎メール業務(※1日10件程度)
・購入前のお客様からのメール問い合わせ対応
・販売員への引継ぎ依頼メール作成
その他、受電対応に伴う事務作業（入力処理など）

■組織構成：
正社員18名で構成されており、リードチームは女性5名で構成されております。また、お客様相談専門対応スタッフとして男性4名が在籍しております。

■1日のスケジュール(※イメージ)：
◎出社後
・夜間に入ったお客様からのメール問い合わせ対応
・外注業者からの引継ぎ処理（午後と夕方にも対応）
・前日の受電件数報告

◎日中業務
・お客様・販売員からの電話、メール問い合わせ対応
・他部署への確認や引継ぎ依頼
・外注業者からの問い合わせ対応
・事務処理（入力など）、レポート作成等

◎退社前
・翌日の申し送りファイル作成

■就業環境：
残業時間も20H／月、年間休日120日、退職金有のためワークライフバランスを整えながら腰を据えて長く就業しやすい環境です。社内資料やコミュニケーションは基本的に日本語で日本企業の社風に近く穏やかで長期就業している方が多いです。
※入社から約1 年間は平日9：00～17：30 シフトのみとなります。

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

＜応募資格/応募条件＞
※未経験歓迎／販売員、ネイリスト、美容師、一般事務、接客業、アミューズメント施設スタッフなどの異業界職種だった方も活躍しています※
■必須要件:
・お客様対応が得意な方
・基本的なパソコンスキル(Excel）をお持ちの方

■歓迎要件：
・電話対応業務の経験のある方
・社内営業サポートなど営業支援のバックオフィス経験のある方

＜勤務地詳細＞
本社※3階
住所：東京都中野区本町1-32-2 ハーモニータワー3F
勤務地最寄駅：東京メトロ/都営地下鉄線／中野坂上駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める事業所】

＜転勤＞
当面なし

＜勤務時間＞
9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
9:00～17:30
10:30～19:00
11:00～19:00
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
※土日は平日より就業時間が30分長いため、土日勤務が発生した日数分、平日に7時間シフトが入ります。

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

＜予定年収＞
350万円～420万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：214,500円～237,000円
固定残業手当/月：35,500円～43,000円（固定残業時間20時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞
250,000円～280,000円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※上記年収は賞与込みです。
※給与詳細は、スキル・経験により考慮します。
■賞与：年2回（夏冬各1ヶ月）※会社業績により変動／パフォーマンスボーナスあり


賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤交通費全額支給
家族手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳
※60 歳を終了した月の最終日とする

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■現場OJT

＜その他補足＞
■社会保険手当（折半分とは別、一部会社負担あり）
■団体生命保険
■福利厚生施設と法人契約
■社員旅行費用の補助
■ハーベストクラブの使用

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始休暇、慶弔休暇、傷病休暇（年間12日）、育児休暇、産前産後休暇等
※土日の出勤は月3,4日で、祝日はお休みです。