ワールド・ファミリー株式会社
【未経験歓迎】バックオフィス・オペレーター業務(商材購入後のアフターフォロー)◆ディズニー英語教材
募集要項
おしごと用語集仕事内容
【未経験歓迎/ワークライフバランス◎残業時間20H/月、有給も取得しやすい環境/販売員、ネイリスト、美容師の方など異業界職種だった方も活躍中!/幼児英語教材販売シェア1位/効果がある子ども英語教材3年連続1位】
■業務概要:
幼児向け英語教材「ディズニー英語システム」を販売している同社にて、購入された顧客及び関連する企業様からの各種問い合わせ対応をメール、お電話でご対応いただきます。(※電話の受発信とメール送信作業がメインとなります。)
【変更の範囲:会社の定める業務】
■業務詳細:
◎電話受発信業務(オペレータ業務)
1日約30件ほどの受信件数となります。クレーム対応は基本的に少ないですが、仮にクレームが発生した場合でも1次対応まで行っていただき、以降はチーム内のお客様相談対応スタッフへ引継ぎいたします。
・購入後のお客様から入る各種問合せ対応
・販売員からの問合せ対応や販売員への連絡
・クレーム対応(一次受け)
◎メール業務(※1日10件程度)
・購入後のお客様から届くメール問い合わせに対して返信処理を行う
・返信に伴う事務作業(入力処理等)
◎関係会社からの問い合わせ、相談対応
・修理を委託している企業より修理に関する問い合わせ、相談対応
・受電、メールサポートを委託している企業からの問い合わせ、相談対応
■組織構成:
正社員18名で構成されており、カスタマーチームは30代前後の女性8名で構成されております。また、お客様相談専門対応スタッフとして男性4名が在籍しております。
■就業環境:
残業時間も20H/月、年間休日120日のためワークライフバランスを整えながら腰を据えて長く就業しやすい環境です。
※入社から約1 年間は平日9:00~17:30 シフトのみとなります。
■1日のスケジュール(※イメージ):
◎出社後
・夜間に入ったお客様からのメール問い合わせ対応
・外注業者からの引継ぎ処理(午後と夕方にも対応)
・前日の受電件数報告
◎日中業務
・お客様・販売員からの電話、メール問い合わせ対応
・他部署への確認や引継ぎ依頼
・外注業者からの問い合わせ対応
・事務処理(入力など)、レポート作成等
◎退社前
・翌日の申し送りファイル作成
変更の範囲:本文参照
対象となる方
<応募資格/応募条件>
※未経験歓迎/販売員、ネイリスト、美容師、一般事務、接客業、アミューズメント施設スタッフなどの異業界職種だった方も活躍しています※
■必須要件:
・お客様対応が得意な方
・基本的なパソコンスキル(Excel)をお持ちの方
■歓迎要件:
・電話対応業務の経験のある方
・社内営業サポートなど営業支援のバックオフィス経験のある方
勤務地
本社※3階
住所:東京都中野区本町1-32-2 ハーモニータワー3F
勤務地最寄駅:東京メトロ/都営地下鉄線/中野坂上駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:本文参照
<勤務地補足>
【変更の範囲:会社の定める事業所】
<転勤>
当面なし
勤務時間
9:00~17:30 (所定労働時間:7時間30分)(シフト制)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
<勤務パターン>
9:00~17:30
10:30~19:00
11:00~19:00
9:00~18:00
<その他就業時間補足>
土日は8 時間勤務となるため、7 時間勤務の11:00~19:00 シフトで調整しています。
雇用形態
契約社員
<契約期間>
1年0ヶ月
<雇用形態補足>
期間の定め:有
<試用期間>
3ヶ月
契約の更新:有(業務習熟度・勤務実績等に応じ更新)
更新上限:無
給与
318万円~384万円
<賃金形態>
月給制
<賃金内訳>
月額(基本給):227,500円~274,500円
固定残業手当/月:37,500円~45,500円(固定残業時間20時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
<月給>
265,000円~320,000円(一律手当を含む)
<昇給有無>
有
<残業手当>
有
<給与補足>
※給与詳細は、スキル・経験により考慮します。
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
<各手当・制度補足>
通勤手当:通勤交通費全額支給
社会保険:補足事項なし
<定年>
60歳
※60 歳を終了した月の最終日とする
<育休取得実績>
有(育休後復帰率100%)
<教育制度・資格補助補足>
■現場OJT
<その他補足>
■社会保険手当(折半分とは別、一部会社負担あり)
■団体生命保険
■福利厚生施設と法人契約
■社員旅行費用の補助
■ハーベストクラブの使用
休日・休暇
年間有給休暇10日~20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数120日
年末年始休暇、慶弔休暇、傷病休暇(年間12日)、育児休暇、産前産後休暇等
※土日の出勤は月3,4日で、祝日はお休みです。
会社概要
- 事業概要
■事業内容:
(1)英語教材販売
(2)教育関連事業及びイベントに関する企画・後援・普及
(3)その他の教材・出版物の販売- 所在地
〒164-0012
東京都中野区本町1-32-2 ハーモニータワー4F- 設立
- 1977年3月
- 従業員数
- 1,201名
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 480百万円
応募方法
応募方法
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※海外企業が雇用元となる求人にご応募いただいた場合、当該国の提携会社の担当者からご連絡を行うことがあります。あらかじめご了承ください。
【拠点名】シンガポール:PERSOLKELLY Singapore Pte Ltd
香港:PERSOLKELLY Hong Kong Limited
韓国:PERSOLKELLY Korea, Ltd.
台湾:台灣英創管理顧問分有限公司
ベトナム:PERSOLKELLY Vietnam Company Limited
中国:英創人材服務(上海)有限公司、英創人力資源服務(深セン)有限公司
マレーシア:Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn. Bhd.
フィリピン:John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ:PERSOLKELLY HR Services Recruitment (Thailand) Co., Ltd.
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