株式会社プレッシオ 【東京／港区】コールセンターSV～国内シェアトップクラスの丁合機メーカー／風通しの良い社風～

【東京／港区】コールセンターSV～国内シェアトップクラスの丁合機メーカー／風通しの良い社風～

■募集背景：
・同社では2017年よりコールセンター・サービス(インバウンド及びアウトバウンド)を提供しており、2021年に折込チラシとECサイトのそれぞれ強みを組み合わせ、新聞業界と協業しながら物販事業を立ち上げ、注文受付や問い合わせ対応をコールセンターで実施しています。現在は、新聞販売店の業務をサポートするSaaS型システムとコールセンター・サービスの融合を目指し、開発中です。
・現在の主な顧客は全国の新聞販売店となりますが、新聞販売店以外のお客様からのインバウンド・アウトバウンドサービスの受託も視野に、事業を拡大中であり、現場オペレータとともに成長戦略を実行し、業容拡大を実現するSVを募集するものです。
■職務内容：
（1）応対品質管理
・オペレーション管理
・コールセンター室チームの統括
・IT環境の問題点の提議と改善提案
・営業担当者との折衝（クライアントとの円滑な業務推進）
・社内関係各部署との連携及び品質向上を目的としたフロー構築
・VOCの集約と管理
（2）応対品質向上のための実行、改善
・KPI達成に向け、パフォーマンスの向上と改善（ＰＤＣＡ）
・定期的なスキルチェックとリアルモニタリング
・トークスクリプト・フローチャートの作成
・オペレーション結果の各種集計・報告
・エスカレーション・クレーム対応
・効果的にパフォーマンスを向上させるための教育と研修実施。
・オペレータの配置管理・勤怠や職場生活の管理監督
・事務処理全般・備品管理
（3）人材関連
・教育方針に基づく、スタッフの教育、研修全般
・スタッフへの適切なメンタルケア
・人材配置・シフト調整
■求める人物像：
・事業の発展のための品質向上と、問題解決のため、オペレーションチームのリーダーとしてその模範となるべく、自ら行動ができる方
・チームを率いてスピードを以て解決に取り組める方
・社内各関係部署とのコミュニケーションが良好にできる方
・会社方針とその意図を理解し、期待に率先して答えられる方
・人材を大切にし、スタッフとの信頼関係を築ける方

学歴不問

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・コールセンターでのリーダー又はスーパーバイザー経験(インバウンド、アウトバウンド・BPO)
・システム・インフラ(CTI含む)に関する初期知見
・非対面チャネルの適切な使い分けスキル

■歓迎条件：
・電話対応に関するスタッフマネジメント全般
・コールセンターのリーダー・SV経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区港南2-13-31 品川NSSビル8F
勤務地最寄駅：JR・私鉄各線／品川駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

＜転勤＞
無

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
9:00～18:00
5:00～14:00
＜その他就業時間補足＞
■上記はシフト例で、他にも様々なパターン有。■最低実働時間は8時間となります。

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の給与・待遇は変動ありません。

＜予定年収＞
500万円～650万円

＜賃金形態＞
月給制
特記事項なし

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：350,000円～460,000円

＜月給＞
350,000円～460,000円

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※年齢・経験・能力を考慮し、当社規定に基づき決定します。
■賞与：年2回（12月、7月）
■給与改定：年1回（8月）


賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：当社規定による（上限5万円）、マイカー通勤可
家族手当：福利厚生その他欄参照
社会保険：社会保険完備
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：当社規定による（在籍3年以上の社員が対象）

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
・社員によるOJTフォロー、その他技術研修など各種あります。
・外部研修を受講する際は会社からの補助があります。

＜その他補足＞
■リゾート施設（軽井沢、浜名湖、鳥羽、その他のエクシブ）
■優秀社員表彰
■団体生命保険
■リロクラブ　他
※家族手当補足：配偶者…8,000円、子…2,500円／人（人数制限なし）

週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

土・日、祝日、年末年始、慶弔休暇、特別休暇、夏期休暇、有給休暇　他
※当社カレンダーによる