株式会社ミスミ

各種問い合わせ対応・データ管理業務　◇正社員採用/研修が充実＃SRM

---

■業務概要【変更の範囲：会社の定める業務】
事業グループ内のオペレーション業務の顧客時間価値追求とチーム生産性向上をお任せします。自動化による属人的業務の削減/効率化/平準化、事業の売上貢献に繋がるオペレーション構築、問合せ、納期調整依頼など顧客回答までの時間短縮など、日々の業務改善思考が形になる仕事です。【変更の範囲：会社の定める業務】

◇業務詳細
（1）国内顧客・海外顧客から問合せ対応（日当り30件程度）：40％
・顧客対応含め、案件完了までを遂行
・納期調整、商品関連の問合せ、商品データの修正、Webカタログの納期変更など（受信媒体：Salesforce）

（2）メーカーからの問合せ対応（日当り55件程度）：40％
・受注関連、出荷関連の問合せ
・受注入力・材料切れに伴う業務処理、商品データの修正・出荷遅延、配送遅延、製作不良品等の顧客連絡
・事業組織の代表外線電話一次受け（発信元：メーカー）

（3）社内・他部署対応（日当り7件程度）：10％
・社内依頼一次受け
・伝票処理、請求書処理
・受注、発注データ変更

（4）不定期業務（年8回程度）：10％
・長期連休前の納期延長対応、メーカー非稼働日設定など（4月/7月/12月）
・有事発生時のメーカー調査、顧客対応など（発生都度：年5回程度）

■仕事のやりがい
顧客対応が多いチームとなります。日々、対応力の成長を実感できると思います。また業務効率化としてRPA導入、ツール作成による自動化など日々のオペレーション業務以外もあります、改善することでもやりがいを感じて頂けると思います。

■自組織の強み・事業責任者からのコメント等
事業オペレーションを自組織に集約、事業チームは商品開発に専念し売上に貢献。業務集約後は標準化や自動化の推進をおこない生産性向上がチームとしてのミッションと考えます。また人材教育には力を入れており教育体制もしっかりと整っています。入社後はしっかりと教育をおこないますのでご安心ください。

■3～5年後の想定されるキャリアパス
・チーム内のメンバー育成が可能な人材への成長
・管理者への第一歩としてのチーム管理、メンバー管理


変更の範囲：本文参照

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

---

＜応募資格/応募条件＞
■必須経験：
<経験>
・電話、メールでの顧客対応経験（10件/日以上、接客業務を除く）
・チーム制での業務経験（5人以上）
・マルチタスク経験（受注、見積、伝票、請求など複数業務担当の経験）
<知識・スキル>
・PCスキル（ブラインドタッチ、入力スピードは標準的、または標準以上）
・語学（英文を翻訳でき、英文を作成して回答することができる） ※翻訳サイト使用


＜語学力＞
必要条件：英語中級

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区九段南1-6-5 九段会館テラス
勤務地最寄駅：半蔵門線・東西線、都営新宿線／九段下駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：本文参照

---

＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める事業所】

＜転勤＞
当面なし
転勤は当面想定していません。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:30

正社員

---

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の待遇変更はなし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給
社会保険：社会保険完備
退職金制度：退職一時金制度（正社員のみ）

＜教育制度・資格補助補足＞
社内研修制度、経営戦略講座、自己啓発支援制度（受講費用の70％、1講座上限100,000円、年2回まで提供）、自社英会話スクール※経営者人材育成を重要課題と位置付け

＜その他補足＞
・確定拠出年金制度
・社会保険完備(健康保険・厚生年金保険・労災保険・雇用保険)　
・社内研修制度
・自己啓発支援制度
・社内英会話レッスン(本社ビルのみ)
・保養所（ラフォーレ倶楽部)
・テーマパークチケット優待

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数124日

年末年始、慶弔休暇、特別休暇、年次有給休暇（入社6ヶ月経過後10日～最高20日）