SCSKサービスウェア株式会社

【岩手】BPOプロジェクト管理者候補※ITヘルプデスク◆SCSK中核グループ企業／年休122日

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～「健康経営優良法人2023（大規模法人部門）」認定企業～
◆SCSKのIT技術×総合型BPOサービスを提供◆有給取得率87.5％／リモート可能～

■職務内容：【変更の範囲：当社における各種業務全般】
コールセンター、マーケティング等お客様のニーズに適した高付加価値のBPOサービスを提供している当社にて、法人顧客向けヘルプデスク業務をお任せいたします。

■具体的な職務内容：
【パソコンやシステムに関する法人顧客向けヘルプデスク】
・操作方法、エラーやトラブル発生時の問い合わせ対応（電話）
・障害の切り分け
・検証、社内関係部署へのエスカレーション
・チャネル：電話、チャット、ワークフローシステム
複数のチャネルから問い合わせがあり、適宜対応を進めていきます。

■問い合わせ内容：
・○○の設定方法を教えてほしい
・○○エラーの対処方法を教えてほしい
・ID・パスワードのリセットを対応してほしい
　など…

■配属想定プロジェクトの体制：
・クライアント：外資系コンサルティングファーム
※クライアントユーザーは、一部外国籍の方もいらっしゃる状況です。
英語での対応は基本ありませんが、英語に抵抗のない方はご応募ください。
・プロジェクト人数：約10名前後

■配属部門情報：
部門：BPOグループ第二事業本部ITサポートサービス第一部サービスデスク第二課（岩手）
所属人数：12名（正社員9名、契約社員4名）
部門概要：IT運用サポートサービス領域のBPO事業部門（PrimeDeskk）

■キャリアパス：
入社後は、オペレーター（メンバー）として、ユーザー対応などプロジェクトの業務習得をいただきます。その後は、入社から2~3年前後で、リーダーなどのプロジェクト管理者の役割にキャリアアップいただきたいと考えています。
※入社後の業務や、キャリアップのスピードは、ご経験やスキルなどを考慮のうえ決定

■教育・研修制度：
Leader・SV・MGRと役割に応じた全社教育を専門チームが専門的に社内教育を推進しています。また、社員が自己成長できるよう資格取得支援制度も整備しており、年間約500件ほどの資格取得が申請されています。

変更の範囲：本文参照

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：
・IT、PC基礎スキルを保有していること
（Windows/Office操作の経験がある、タッチタイピングができる、日常的にPCを利用している等）
・英語に抵抗感がない（外資系クライアントユーザーとの対応になるため）
・チームや組織の中でコミュニケーションを大切にできる
・自ら課題を発見し、周囲の協力を得ながら業務に取り組める
・健康面に気を付け、自己管理がしっかりできる






＜必要資格＞
歓迎条件：マイクロソフト認定資格（MCP）、マイクロソフト認定資格（MOS）アソシエイト、ITIL資格認定試験Foundation Certification、ITIL資格認定試験Foundation Certificate in IT Service Management (ITILF)、ITパスポート

＜勤務地詳細＞
岩手センター
住所：岩手県盛岡市大通1-9-12 第8大通ビル2F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：本文参照

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＜勤務地補足＞
【変更の範囲：本社および全国拠点】

＜転勤＞
当面なし
勤務地の変更可能性：有
変更の範囲：本社および全国拠点

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※状況により上記時間外での勤務をお願いする場合があります。■平均残業時間：5～10時間／月程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※試用期間中の給与の変動なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規則に則り支給
社会保険：補足事項なし
退職金制度：確定拠出年金制度あり（401K）

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT
■資格取得支援制度
■スキルアップ研修／マネジメント研修 （管理者向け教育プログラム）
■Eラーニング（社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能）

＜その他補足＞
・評価面談制度（昇給・昇格　いずれも年1回実施）
・キャリア面談制度（年1回実施）
・特別休暇　全16種（エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇等）
・慶弔見舞金制度
・従業員持株会
・メニュー選択型福利厚生制度
・無料健康診断（35歳以上は人間ドッグ）
・各種相談窓口

【手当】
・休日出勤手当
・深夜勤務手当
・在宅勤務手当
・人材紹介手当（友人・知人紹介制度）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数122日

※状況により休日出勤や曜日シフト勤務をご対応いただく場合あり。
有給休暇（4月1日に付与、当年度分に限り翌年度に繰り越し可、年度途中入社は入社月に応じて付与）慶弔休暇、 特別休暇、 産休、 育児休暇