ロイヤルカナン　ジャポン合同会社

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【横浜市福浦】品質管理　◆世界トップクラスのペットフードメーカー

【横浜市福浦】品質管理　◆世界トップクラスのペットフードメーカー

同社製品の品質向上のため、探求心をもってお客様からの声に対する調査を行い、顧客満足につながる調査結果をお届けするポジションです。全世界共通で同じ品質をキープするためのGlobal共通Mars品質管理を学ぶことが可能です。【変更の範囲：会社の定める業務】

【職務の目的／概要】
このポジションは、苦情サンプルの取り扱いおよび検査を行い、品質エラーを特定します。検査した情報の登録、社内外での必要なコミュニケーション、苦情の登録、会議資料の作成、必要な追加データの集計、プレゼン資料の作成を担当します。
カスタマーケアとCSA コーディネーターの橋渡し役として、顧客や消費者の苦情を円滑に解決し、負の影響の拡散を最小限に抑えることに貢献します。
また、必要に応じて検体を指定の外部検査会社へ依頼する業務も含まれます。
さらに、品質改善の取り組みを支援し、品質意識の高い市場のベストプラクティスを共有することで、当社のグローバル競争力を高めます。改善プロジェクトを推進し、ステークホルダーとの積極的なコミュニケーションを図ります。

【主な職責】
・苦情サンプルの取り扱い (70%)
　苦情サンプルの受け取りおよび開梱、サンプルの検査、手書きの報告書を
　カスタマーケアに提供、サンプルを工場へ送付を担当します。
・苦情データの管理と分析(20%)
　苦情の傾向を監視し必要に応じてエスカレーション、RC工場に苦情調査を依頼、
　文書の更新（例：異物リスト）、データ入力エラーのチェックを担当します。
・効率的な情報共有および製品品質/食品安全の改善 (10%)
　クレーム登録システム運用や情報共有を支援し、効率的な情報伝達をサポートします。
　関連データを報告し、定期的な品質関連ミーティングを実施して製品品質や食品安全の改善を
　推進。また、必要な海外の製造工場や国内の関連部署と情報を共有します。

【職務の背景と範囲】
この役割の優先事項は、顧客や消費者からの苦情を迅速に処理し、苦情サンプルの調査を完了させ、責任チームに正確かつ精確なフィードバックを提供し、関連するすべてのデータや情報を報告することです。CSAオペレーターは、苦情を解決するために社内のクレーム担当部署および製造工場のQ&FSチームに必要な情報を提供しなければなりません。

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
下記いずれも必須
・品質管理のご経験（検品、登録、ステークホルダーとの連絡、改善報告）
・食品製造環境での3 年以上の業務経験
・英語で口頭および読み書きが可能な方（翻訳ソフト使用可能）

■歓迎条件：
・海外の国際的なメーカーでの3 年以上の業務経験

＜勤務地詳細＞
横浜センター
住所：神奈川県横浜市金沢区福浦2-3-1
勤務地最寄駅：シーサイドライン線／福浦駅駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める事業所】

＜転勤＞
当面なし
転勤は、当面想定していません

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
フレキシブルタイム：5:00～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:15
＜その他就業時間補足＞
残業月平均20時間程度

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間中の勤務状況等により会社が必要と認めた場合は、延長することがあります。

＜予定年収＞
435万円～520万円

＜賃金形態＞
月給制
補足事項なし

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：330,000円～400,000円

＜月給＞
330,000円～400,000円

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※業績賞与 別途支給
※残業代 別途支給

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし
退職金制度：再雇用制度あり

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
OJT

＜その他補足＞
■リロクラブ加入
■生命保険、所得保障保険、傷害保険等加入
■育児・介護休業制度

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

夏季休暇、年末年始（12月29日～1月4日）、特別有給休暇（慶弔等）
有給休暇：初年度は入社月に応じた日数を付与