トルンプ株式会社

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【横浜】カスタマーサポート《世界シェアトップクラス／ドイツ発の工作機械メーカー》 週2在宅可

【横浜】カスタマーサポート《世界シェアトップクラス／ドイツ発の工作機械メーカー》 週2在宅可

【職務概要】
サービスオペレーションチームは、マシン販売後のアフターサービスにおいて、サービスアドミニストレーションとカスタマーケア（コールセンター）の業務を担当します。
多くの場合顧客にとって最初の窓口となるため、サービスオペレーションは良い関係を築くための重要なポジションです。
バックオフィスのサポートは顧客の状況を理解し、どのような要求に対しても丁寧に話す必要があります。バックオフィスサポートの姿やマナーが、お客様との一体感を確立します。そしてTRUMPF Japan内の各部門をつなぐ役割を担っています。サービスチーム内だけでなく、スペアパーツ、販売、または財務部門とも協力する必要があります。

【業務詳細】【変更の範囲：会社の定める業務】
■オペレーション（1）：
お客様や社内従業員からの通話の受付と転送
お客様のリクエストの重要度の設定などのルールにしたがって、SIS（サービスインフォメーションシステム）にケースを作成
他の部署とのやり取り、SISケースの転送とメール/Teamsでの連絡
■オペレーション（2）
作業報告書の情報をSAPへサービスオーダーし、ミッションレポートとして転送する
部品請求が必要なケースでは、スペアパーツ部に請求依頼メールを送る
作業費用請求が必要なケースでは請求書を作成して、部品請求書とともにお客様に送付する
見積もり作成依頼に応じて、見積もり書を作成して送付
※SIS経由で電話を受けたり、ドキュメントを作成したりすることは、数週間で習得できる日常的な作業です。
■オペレーション（3）
お客様保守契約情報の管理
１年間の稼働時間を確認して保守契約料金を算出
保守契約書をお客様に送付
返送された保守契約のSAP受注入力、SIS入力、代表者印押印依頼、請求書を作成しお客さまに送付
保守契約に基づく部品ディスカウント申請リストの作成
■オペレーション（4）
備品発注
各種外部請求書承認依頼
各種ファイリング
課内雑務

■組織構成：女性6名。
有給は非常に取得しやすく、チーム内での調整をしっかり行っています。

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・１年以上のカスタマーコール対応の経験
・Microsoftオフィス製品の基本的操作、Outlookの基本的な操作、一般的なエクセル操作（簡単な関数）
・タイピング：120文字/分以上（150文字程度できる方が望ましい）
・日本のビジネスマナー(敬語)、コンプライアンス遵守できる方

■歓迎要件：
・エクセルの上級操作（ピボットテーブル、パワークエリ、パワーピボット、マクロ）
・英語スキルのある方（読み書き、話すことが可能）
・TRUMPF製品の基礎知識



＜語学力＞
歓迎条件：英語中級

＜勤務地詳細＞
本社
住所：神奈川県横浜市緑区白山1-18-2
勤務地最寄駅：横浜線／鴨居駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

＜転勤＞
当面なし
【変更の範囲：会社の定める事業所】

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～17:45 （所定労働時間：7時間45分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■平均残業時間：月20時間程度

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

＜予定年収＞
350万円～500万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：250,000円～357,000円

＜月給＞
250,000円～357,000円

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※上記年収は残業代別となります。
■賞与：年2回※個人業績・会社業績100％達成に対し、合計で基本給2ヶ月分
■昇給： 年1回（7月）


賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定により上限5万円まで支給
住宅手当：転勤の場合あり（条件付き）
社会保険：補足事項なし
退職金制度：3年以上の勤続者を対象に支給

＜定年＞
60歳
再雇用制度あり※65歳まで

＜教育制度・資格補助補足＞
現場でのOJTが中心となります。

＜その他補足＞
会社加入の福利厚生クラブの特典有り

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇3日～6日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数123日

土・日・祝、年末年始（12/30～1/4）、夏季休暇（8/13～15）、傷病時に有休の他に年間7日付与