ナイル株式会社

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【カスタマーサポート（toC）】メール・電話対応のみ／カーリース事業／土日祝休み／福利厚生充実

【カスタマーサポート（toC）】メール・電話対応のみ／カーリース事業／土日祝休み／福利厚生充実

【土日祝休み／服装・髪型自由／フルフレックス／福利厚生充実／働きやすさにも力を入れる上場企業】

Webマーケティング事業で2000社以上の導入実績を持つ同社が2018年より開始している自動車サブスクリプションサービスのカスタマーサポートをお任せします！

■仕事内容：【変更の範囲：無】
ネットで審査申し込みから納車まで完結する車のサブスクサービスのカスタマーサポート部門で、お電話・メールでの顧客対応を担当いただきます。
将来的には新人教育やマニュアル作成まで含め、CS業務を推進いただくことを期待しています。お客様から直接要望をお聞きすることができるポジションのため、あなたのヒアリング情報を基に事業やサービスの改善につなげることが可能です。
★在籍SVは効率的ながらお客様に寄り添ったCS対応のためchatGPT等の新しい技術を活用しており、オペレーター業務以外にもご本人の希望に応じて、スキルアップが叶えられる環境です。

■組織体制：
40代マネージャー1名、30～40代メンバー3名、派遣/契約社員8名での構成となっています。

■募集背景
個人向けカーリース事業が順調に新規顧客を獲得していく中で、既存のご契約者の規模も拡大しており、改めて対応品質を高めて顧客満足度を向上させることの重要性が増しています。
また、お客様に喜んでいただける新たな施策・商材・サービスのリリースもスピード感をもって企画されており、受け皿となるカスタマーサポート機能の更なる事業貢献への期待も大きくなっています。

■事業（サービス）に関して：
車のサブスクサービス「おトクにマイカー 定額カルモくん」
すべての方に移動の自由を、というミッションのもと今まで車がほしいけどコストが理由で買えなかったという方に対して、1~2万円台での安価な金額を固定で支払い続けることで、車検や多額のメンテナンス代金もコミコミで購入可能なサービスを展開中。

学歴不問

＜応募資格/応募条件＞
■必須経験
・電話、メールでの顧客対応の経験
・クレーム時のエスカレーション対応の経験
・新人教育、マニュアル作成の経験
・VOC推進の経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都品川区東五反田1-24-2 東五反田1丁目ビル8F
勤務地最寄駅：JR山手線/都営浅草線／五反田駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める場所※テレワークを行う場所を含む】

＜転勤＞
当面なし
【変更の範囲：会社の定める場所※テレワークを行う場所を含む】

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週1日リモート）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
全社平均残業20～25時間程度

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

＜予定年収＞
400万円～450万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：276,952円～311,572円
固定残業手当/月：56,380円～63,427円（固定残業時間45時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞
333,332円～374,999円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※スキル、経験に応じて決定いたします
※年2回見直し
※事業貢献によるインセンティブ制度あり

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤交通費支給
社会保険：各種社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合加入）

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
スキルアップ応援制度（月1万円までの図書費・セミナー参加費を支援）


＜その他補足＞
■諸手当：在宅勤務手当、入社時引越し手当（支給条件あり）、徒歩通勤手当（支給条件あり）
■福利厚生：リモートワーク制度、リモートワーク用備品貸与（モニター、キーボードなど） 、チャレンジワーク制度（副業許可制度）、クロスジョブ制度（社内副業制度）、You Are The One！（ピアボーナス制度）、介護支援制度、部活動制度

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、入社時特別休暇、Luna（ルナ）休暇、子の看護休暇