更新日 : 2024/8/8（木）

掲載予定期間：2024/8/8（木）～2024/11/6（水）

株式会社タイミー

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 カスタマーサポート/Customer Experience◆リモート可/事業拡大に貢献

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募集要項

お仕事用語集
仕事内容

カスタマーサポート/Customer Experience◆リモート可/事業拡大に貢献

■業務内容：
問い合わせデータを起点にサービス利用体験に目を向け、根本原因の特定・改善策の実行を通してプロダクト及びサービス全体の体験向上へ貢献します。「簡単・迅速・満足度が高い」サポート対応の提供をするための仕組み作りを行うことが目的です。
・サービス・プロダクトの改善
∟問い合わせデータから課題特定
∟分析データをもとにした解決策の提案～実行・評価
∟関連部署とのディレクション業務
・カスタマーサポート組織の改善
∟業務プロセスの最適化
∟ツールの導入検討
・データ基盤の構築
∟関連データの蓄積・集計環境整備
【変更の範囲：会社の定める業務】

■ポジションの魅力：
・ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られます。
・急成長している組織での0→1、1→10、10→100を含めたCS経験を積むことができます。
・最前線の立場でお客様の声をタイミー全体に反映することができます。そのため、裁量を持って業務推進や改善に携わることが可能です。
・プロフェッショナリズムを有するチームメンバーと共に働きながら、スキル向上にも努めることができます。
・成長中のサービスを更に発展させたカスタマーサポート経験者として、市場価値を向上させることができます。

■働き方：
・リモート勤務可能です。（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有）
・オペレーションチームは365日稼働しているため、トレーナーも年末年始やGW含めてシフトで勤務して頂く場合があります。

◆研修期間について：
入社後のオンボーディング期間として2～3ヶ月間の研修期間を設けております。（メール研修・電話研修（受電/架電））研修の中では3ステップを設けることで、達成感を感じながら階段を上がるプロセスを組んでおります。

対象となる方

学歴不問

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験
∟マーケティングやプロダクト組織が関連するディレクションだと尚可

■歓迎条件：
・プロダクトチームとのディレクション経験
・PMM・PdMのご経験
・事業会社でのカスタマーサポートのご経験
・マッチングプラットフォームの提供会社における業務経験
・データ分析業務の経験
・マネジメントのご経験

勤務地

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター35F
勤務地最寄駅：新橋駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり

＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）】
※リモート可能（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社していただく必要有）

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

勤務時間

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※1日8時間勤務×月勤務日数分が1ヶ月の勤務時間数となります。

雇用形態

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の勤務条件：変更なし

給与

＜予定年収＞
500万円～900万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：314,766円～566,600円
固定残業手当/月：101,900円～183,400円（固定残業時間45時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞
416,666円～750,000円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※前職の年収考慮します。
※半年に1回の給与改定があります。

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

待遇・福利厚生

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限：30,000円／月
社会保険：補足事項なし

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
・書籍購入：業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入
・セミナー費用補助：業務に必要なセミナー参加費を補助

＜その他補足＞
・結婚、出産祝金
・従業員持株会：従業員が自社株を購入できる制度（※持株会への加入が必要）
・ダブルタイミーデイ：社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ（上限有り）
・シャッフルランチ費用補助：週に一度、部署間シャッフルでランチをする食事費用を補助
・部活動：趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助
・チームビルディング：チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる

休日・休暇

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

週休2日制（シフト制）
年次有給休暇/リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇

会社概要

事業概要
※2022年11月、183億円の資金調達を発表。サービスリリース後、わずか4年程で累計調達額273億円に。
■事業概要：
アプリケーションの企画・開発・運営
■ビジョン：
「一人ひとりの時間を豊かに」
人生の時間は有限である。だからこそ、自分の時間を、悔いなく有意義に過ごしてほしい。
「一人ひとりの時間を豊かに」というミッションに共感して入社したメンバーの間でも、人によって「豊かさ」の定義は少しずつ異なります。
タイミーはそれぞれの「豊かさ」の定義を尊重し、メンバー各々が豊かな時間を過ごせる会社であることを目指します。
所在地
〒105-7135
東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター35F
設立
2017年8月
従業員数
1,203名
上場市場名
グロース市場
資本金
3,610百万円

株式会社タイミー について

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応募方法

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※海外企業が雇用元となる求人にご応募いただいた場合、当該国の提携会社の担当者からご連絡を行うことがあります。あらかじめご了承ください。

【拠点名】
シンガポール：PERSOLKELLY Singapore Pte Ltd
香港：PERSOLKELLY Hong Kong Limited
韓国：PERSOLKELLY Korea, Ltd.
台湾：台灣英創管理顧問分有限公司
ベトナム：PERSOLKELLY Vietnam Company Limited
中国：英創人材服務（上海）有限公司、英創人力資源服務（深セン）有限公司
マレーシア：Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn. Bhd.
フィリピン：John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ：PERSOLKELLY HR Services Recruitment (Thailand) Co., Ltd.

企業URL
https://timee.co.jp/

※1.本案件以外にご紹介できる求人がご用意できない場合には、求人発生時までカウンセリングをお待ちいただいております。予めご了承ください。

求人コード 3010936803

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