ポールトゥウィン株式会社
【新潟市】カスタマーサポートリーダー/英語力を活かす◎東証プライム上場G/ゲーム好き歓迎
募集要項
おしごと用語集仕事内容
~プライム上場Gで安定性抜群/在宅勤務OK/ワークライフバランス◎/リーダーとして活躍/福利厚生充実/業界未経験歓迎/ゲーム好きな方におススメ◎/自由度の高い環境~
■ポジションの概要:
カスタマーサポートチームでは、大手ゲームのリリース後のユーザーサポートを行っております。ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、メールメインで回答をしていきます。
当ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして3名~10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務をお任せいたします。
■業務内容:
英語を用いて、主に以下のお仕事をお任せいたします。
・カスタマーサポートチームのメンバー管理(勤怠管理、シフト管理)
・応対品質管理(進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善)
・クライアント折衝(業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など)
・プロジェクトの売上/収支状況の把握
・業務改善(サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など)
・新規プロジェクト開始準備実務
・新規リーダーの発掘/OJT
【変更の範囲:会社の定める業務】
■入社後の流れ:
◇入社後研修ではオペレーター業務を学び、ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニングします。その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学べて安心です。
◇基礎ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫です。資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。
■当社について:
◇当社は 「“新しい”を共につくりだす」 をミッションに、新しいITサービスやプロダクトを世に送り出すサービスを展開しています。創業時から30年間で1万6000件以上のコンテンツ開発支援実績のゲームデバッグ事業をはじめ、ソフトウェアテスト事業やネットサポート事業など幅広く展開し、お客様の「サービス・ライフサイクル」における課題を解決しています。
◇プライム上場グループ会社としての事業安定性がありながら、積極的なM&Aや新規事業開発により変化し続け、大手企業ながら挑戦する精神を持った当社で、ともに成長したい仲間を募集いたします。
対象となる方
<応募資格/応募条件>
■必須条件:
<業界未経験歓迎>
・ビジネスレベル以上の英語力
・カスタマーサポート及びカスタマーサポートに近しい業務経験
・チームマネジメント経験もしくはリーダー経験
・BtoBのお客様とのコミュニケーション経験
■歓迎条件:
・カスタマーサポート業務における実績
・英語TOEIC(R)テスト800点以上、日本語試験N1相当の語学力
・中長期的な品質向上の実現をプロジェクト/チーム内で取り組んだ経験
<語学力>
歓迎条件:英語中級
勤務地
新潟センター
住所:新潟県新潟市中央区万代1-3-7 NDK万代ビル4F
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
<勤務地補足>
■万代シテイバスセンターすぐ
※就業場所:上記記載の勤務地及び出張作業先
【変更の範囲:会社の定める場所】
<転勤>
当面なし
補足事項なし
<在宅勤務・リモートワーク>
相談可(在宅)
<オンライン面接>
可
勤務時間
10:00~19:00 (所定労働時間:8時間0分)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
<その他就業時間補足>
※担当いただくプロジェクトによって、多少稼働時間帯が異なる可能性があります。
雇用形態
正社員
<雇用形態補足>
期間の定め:無
<試用期間>
3ヶ月
試用期間中の条件に変更なし
給与
404万円~600万円
<賃金形態>
年俸制
<賃金内訳>
年額(基本給):3,494,400円~5,194,320円
固定残業手当/月:45,500円~67,640円(固定残業時間20時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
<月額>
336,700円~500,500円(12分割)(一律手当を含む)
<昇給有無>
有
<残業手当>
有
<給与補足>
※上記年収はあくまで予定であり、経験・能力を考慮し決定します。
■給与改定:年2回(4月、10月)/賞与なし
※深夜手当は別途支給。
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
<各手当・制度補足>
通勤手当:上限月5万円まで
社会保険:補足事項なし
退職金制度:補足事項なし
<定年>
60歳
<副業>
可
<育休取得実績>
有
<教育制度・資格補助補足>
■社内勉強会
■資格取得補助(最大5万円支給)
■資格取得支援(JSTQB、IVECなどテスト関連)
※受験料補助や、合格祝い金の支給(試験前対策講座もございます。)
<その他補足>
■服装、髪型など自由
■緊急時在宅・リモートワーク勤務(一部従業員利用可)
■出張手当(日当)
■各種保険組合の助成(観光施設/保養所/スポーツジム等の利用助成、常備薬の斡旋助成、海外旅行や宿泊施設の利用など)
■健康診断(毎年)
■インフルエンザ予防接種助成(毎年)
■社員持ち株会制度
■慶弔見舞金(規定内支給)
■ハラスメント対策(無料相談室など)
■コーヒー/紅茶/緑茶無料、オフィス内お菓子販売
■社内ワンコイン整体・休養室
■資産形成セミナー
■表彰制度、部活制度
休日・休暇
年間有給休暇10日~20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります)
年間休日日数122日
■完全週休2日制(一部部署や職種により異なる)
■GW、年末年始、有給休暇、フレックスホリデー(年1回、連続した2日間をいつでも取得可)、特別休暇、慶弔休暇、産前産後・育児休暇、看護/介護休暇
会社概要
- 事業概要
■企業概要:
ポールトゥウィンは、2022年2月1日付で、旧ポールトゥウィン株式会社、ピットクルー株式会社、株式会社クアーズの3社が合併し、
新会社としてスタートいたしました。- 所在地
〒464-0850
愛知県名古屋市千種区今池1-5-9 オフィスイリヤビル2F- 設立
- 1994年1月
- 従業員数
- 5,000名
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 30百万円
- 企業URL
https://www.ptw.inc/
応募方法
応募方法
- 「応募依頼する」ボタンを押すと、ご応募と同時にdodaエージェントサービスの登録が完了します。
- ご応募後、職務経歴書のアップロードがお済みでない方は、できる限りお早めにご提出をお願いします。
- 採用条件に合致した方については、dodaエージェントサービスにご提出いただいた情報 にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
- ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当する採用プロジェクト担当から行います。
本求人よりご応募された場合、採用プロジェクト担当がサポートします。担当のキャリアアドバイザーを通じたサポートをご希望の場合は、その旨を記載のうえ、企業名と求人名を添えて、担当キャリアアドバイザーへご連絡ください。
お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、またポートフォリオを提出されたい旨を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
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「選考準備中」とは、採用プロジェクト担当が、企業提出前に書類を確認している状態です。採用条件に合致しているか、およびキャリアシートやアップロードいただいた書類に不備がないかを確認しています。
なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。
お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、また質問事項を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡を行います。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
※海外企業が雇用元となる求人にご応募いただいた場合、当該国の提携会社の担当者からご連絡を行うことがあります。あらかじめご了承ください。
【拠点名】シンガポール:PERSOLKELLY Singapore Pte Ltd
香港:PERSOLKELLY Hong Kong Limited
韓国:PERSOLKELLY Korea, Ltd.
台湾:台灣英創管理顧問分有限公司
ベトナム:PERSOLKELLY Vietnam Company Limited
中国:英創人材服務(上海)有限公司、英創人力資源服務(深セン)有限公司
マレーシア:Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn. Bhd.
フィリピン:John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ:PERSOLKELLY HR Services Recruitment (Thailand) Co., Ltd.
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