株式会社バンザン

カスタマーサクセス◆オンライン教育サービス／会員の満足度向上と解約防止／多様なキャリアパス

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【「教育×IT」で最先端のサービスを創っていくリーディングカンパニー】

■ミッション
担当の教師と協力して、指導上の問題解決を行い、バンザンのオンライン教育サービスを利用いただく会員様の満足度向上と解約抑止・防止がミッションです。

■業務詳細
・会員様へのフォローアップ連絡／各種お問合せ対応
・ご希望に応じて生徒さんの進路指導／学習指導
・会員様の満足度向上に向けた新サービス企画
・アルバイトメンバーの業務管理／マネジメント

指導解析をもとに、会員様からのご相談を〈待つ〉だけではなく、こちらからヒアリングを行い、会員様のお悩みやご心配事に対して積極的に解決案の提案が出来るのはバンザンならではの強みです。

■仕事の面白さ
・教育×ITの最先端サービスに携わることで、社会的に意義のある仕事ができます。
・直接的な顧客折衝を通じて、問題解決力やコミュニケーションスキルを向上させることができます。
・会員様のリアルな声を直接聞くことができるため、サービスの改善や新しい企画・開発に積極的に関わり、実際に成果を見届けることができます。

■この仕事に向いている人
・地方と大都市の間に大きな教育格差があることは問題だと思っている
・世の中に前例のない新しい取り組みを行っている企業で自分を成長させていきたい
・塾や予備校などの教育業界で働いていてやりがいを感じているが、ワークライフバランスを改善したい

■将来的なキャリア例
・カスタマーサクセス部内の「教師選考（マッチング）」、「教師管理・研修」等の別チームへの横展開
・カスタマーサポートチーム内でのリーダー→マネージャーなど縦展開
・カスタマーサクセス部の中で、AI分析や事業を伸ばす戦略企画

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
・顧客折衝経験、数字目標を追う仕事の経験がある方
　職種例：営業、販売サービス、塾や予備校の運営経験者
・学ぶ姿勢があり、成長したい意欲がある方
・自ら考え、自ら動くことの出来る方

＜勤務地詳細＞
■本社
住所：東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー28F
勤務地最寄駅：丸の内線／西新宿駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無
転勤はありません。

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
10:30～19:30 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分（13:30～14:30）
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
残業月10時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
4ヶ月
補足事項なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月50,000円まで
社会保険：社会保険完備
退職金制度：社内規定に則る

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
OJTが中心となります。

＜その他補足＞
■入社時特別休暇付与（3日間）
■通勤手当（上限5万円/月）
■研修制度
■永年勤続表彰
■慶事祝金
■退職金制度
■休憩室完備
■リフレッシュサービス（オフィスグリコ／ボスマート他）
■インフルエンザ予防接種費用補助
■引越支援（転居時の不動産仲介手数料50%OFF）
■産休・育休（男性取得実績あり）
■時短勤務制度

完全週休2日制（休日は月・日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日

月曜・日曜（固定休）、祝日、夏季休暇（5日間）、年末年始（7日間）、特別休暇（3日間／入社日に付与）、有給休暇（10～20日間／入社後6ヶ月経過後付与）、生理休暇、裁判員制度休暇、慶弔休暇