楽天グループ株式会社

【CX戦略・プロダクトマネージャー】マネージャー候補◆「楽天市場」売上最大化のための戦略立案

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～国内最大のECプラットフォームを展開している当社にて「楽天市場」の売上最大化のためのカスタマー・エクスペリエンス戦略立案をお任せ～

楽天には、会員情報はもちろん、購買履歴データ、閲覧履歴・サーチキーワードなどの行動履歴データ、レビューデータなど多種多様で莫大なビッグデータが存在します。近年、テクノロジーが急速に変化し、AIをはじめいままでにない仕組みがつぎつぎに生まれておりECプラットフォームやサービスが進化しています。
これらのテクノロジーやデータを活用し顧客向けサービスのCX顧客体験を高めるための戦略策定およびプロジェクトを事業の立場から推進しています。

■業務詳細：
楽天市場の中長期的な成長を目指したマーケティング戦略強化を実現するため、CXの向上の戦略策定およびプロジェクト推進をお任せします。
・CX戦略策定：NPSを向上させるためのユーザー調査、マーケティング戦略をもとにしたCXの課題抽出や改善点の検討、実行
・プロジェクト推進：戦略に沿ったプロジェクト（システムなど）立案と、開発やWEBデザインなどの関係部署との協業、推進

■案件例：
・パーソナライゼーション、リコメンデーションなどの顧客の購買喚起に関わる戦略策定、システム企画、プロジェクト推進
・ブックマーク、レビュー、ポイント、クーポンなど顧客の購買プロセスに関わる戦略策定、システム企画、プロジェクト推進
・メール、アプリプッシュ通知、SNS通知など、顧客のコミュニケーションプロセスに関わる戦略策定、システム企画、プロジェクト推進

■楽天市場マーケティング部は、のべ会員数1億人を超える日本最大級のショッピングモール「楽天市場」の売上拡大のため、ユーザー様向けのマーケティング戦略立案と推進を行っております。

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：
・事業企画やサービス企画の経験が5年以上ある方
・組織、チームのマネージメント経験がある方

■歓迎条件：
・インターネットサービスのプロダクトマネージャまたはディレクターの経験
・インターネットサービスのプロダクトに関するマーケティングリサーチやユーザーリサーチの経験
・ビッグデータやAI（機械学習、ディープラーニング）に関わるプロジェクト経験
・マーケティング実務経験
・ネット業界、EC業界経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都世田谷区玉川1-14-1 楽天クリムゾンハウス
勤務地最寄駅：東急田園都市線／二子玉川駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週1日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:30
＜その他就業時間補足＞
※楽天グループ朝会実施日：8：00～16：30（所定労働7時間30分）

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月額5万円迄実費支給
社会保険：社会保険完備
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
社内セミナー、階層別研修、その他業務別知識取得研修などが有り、現在も継続的に企画・改定・運用が行われており、制度は充実度を増しています。

＜その他補足＞
■昇給年2回、賞与年2回、決算賞与有、
■入社時研修、階層別研修、業務知識取得研修（MBA等のビジネススクール開講）、英語学習サポート(社内IPTOEIC(R)テスト（R）テスト・英会話など)、外国人向け日本語学習サポート、クロスカルチャートレーニング、Global Experience Program(GEP)
■楽天タワー就業の場合は朝食、昼食、夕食が無料カフェテリアを利用できます。和洋中イタリアン様々な料理が用意されております。
■スポーツジム「Rakuten Fitness Club」

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇、産前産後休暇、育児休業・介護休業、生理休暇、特別休暇（慶弔・ボランティアなど）