株式会社アーラリンク

030【カスタマーサクセス（池袋）】※携帯が持てない方への格安スマホ提供／社会貢献／スキルアップ

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■業務内容：
契約中のお客様と接するお仕事です。
◇商品到着時に使い方など不明点がないかサポート。
また、お客様が希望するライフスタイル商材（電気、ガス、クレジットカードなど）があるとき、それをお客様におすすめする。
◇携帯電話の解約をご希望するお客様に解約理由をヒアリングし、サービスの改善活動を行う。

■やりがい：
◇とにかく貢献と感謝
サービスの世界観が、携帯電話を契約できない人を取りこぼさないことです。困っているカスタマーに対してサービスを提供し、感謝される仕事です。「ありがとう」と言われることでやる気になれる方にはお勧めなお仕事です。

■研修制度：
まずは座学にて当社のサービスを知っていただきます。その後ロープレを実施しOJTを行いながら独り立ちしていただきます。キャリアはカスタマーサポートから始め、サービスの理解ができたらカスタマーサクセスに移行します。（習熟状況により、約1か月から3カ月間はカスタマーサポートを行います）

■キャリアパス：想定されるキャリアパスは下記の通りです。
◇現場リーダー
◇現場マネージャー
◇他部署へのキャリアチェンジ
年功序列ではなく特性や希望をもとに決めていきます。新卒入社半年で現場リーダーになったケースもあり、頑張りが評価される環境です。
※他部署（マーケティング部署・社内SE部署・採用部署等）

■身につくスキル：
◇ビジネス基礎スキル
電話対応・メール対応・事務スキル等
◇マネジメントスキル
カスタマーサポートの業務を経て、リーダーとなり、チームを動かすことや部下の育成に携わることで飛躍的に能力を上げることができる環境です。

■社風：
以下の考えを大切にしています。
◇顧客創造活動が一番大切であること
◇ルールを守ること
◇愚直に目の前の業務に取り組むこと
◇自律すること
◇協働する仲間への配慮
全員が同じ方向を向き、お客様を支援し、感謝を糧に日々頑張る。そんなメンバーがたくさん働いている会社です。

■当社の魅力：
◇サービスローンチから1年で3万ユーザー獲得
◇日経新聞、YAHOOニュース等、メディア掲載多数（累計300メディアに転載）
◇月間100通位、お客様から感謝のお手紙が届きます。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＜業界未経験歓迎！＞＜職種未経験歓迎！＞

■必須条件：
・コールセンター経験または営業が1年以上ある方

※仕事は頑張りたい！でも自分のキャリアはこのままでいいのかなという方にはピッタリのお仕事です。
前職が救急士等の公務員の方、障碍者支援をしていた方、販売職をしていた方など様々な領域で活躍されていた方が活躍しています。

＜勤務地詳細＞
【SOP用】株式会社アーラリンク　本社
住所：東京都豊島区池袋2-47-3　キウレイコンビル6階
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：無

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＜勤務地補足＞
JR山手線「池袋駅」徒歩3分※顧客へのサービス品質を高めるため、基本的にはオフィスに出社いただきます。

＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：9:30～15:30
フレキシブルタイム：7:00～9:30、15:30～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～18:30
＜その他就業時間補足＞
■残業月平均：30時間以下

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間中の条件変更無し

通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費全額支給
家族手当：扶養している子供の数×2万円
住宅手当：3万円／月※各勤務地最寄駅より二駅の距離
社会保険：社会保険完備

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
■サブマネジャー昇進実績（新卒3年目）
■管理職昇進実績（新卒4年目）

＜その他補足＞
■健康診断
■役職手当（リーダー職：8万円／月、サブマネジャー職：16万円／月、管理職手当：30万円／月）
■子育て支援手当：子供の年齢が18歳の誕生日を迎えた後の最初の3月31日まで

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

■完全週休2日制（土日祝）
■夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇、生理休暇
※有給取得率：100％