弁護士法人 東京新宿法律事務所

コールセンター部門のマネージャー※オペレーター管理◆残業0～15h◆土日祝◆女性活躍◆大手法律事務所

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◇◆法律知識不問/大手法律事務所・現在まで4万件を超える依頼実績あり/全国の法律事務所でもトップクラスに多い20名以上の弁護士が所属/産育休取得実績有/年休120日×土日祝休み×残業0～15hの働きやすさ◎◆◇

■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】
法律事務所内における、コールセンター運営を行うためのマネージャー候補を募集します。当所のHP等をご覧になったお客様からの新規お問合せ対応、また既にご契約済みのお客様への進捗案内や各担当者への電話取次を担っている部署です。

■具体的な仕事内容：
コールセンターが下記のミッションを達成／向上するためにマネジメント業務をお任せします。
・受電率97％達成
・メールやチャットなど顧客レスポンス15分以内の達成
・受注率及び稼働率の向上
・センター全体の電話応対品質の向上
・1on1、フィードバックを通したメンバーの育成
・KPIの集計レポートの作成
・人材応募、選考面接などの採用業務
・業務プロセス改善
・CTIなどのシステムツールの管理
・他部署間における業務均衡化
・エスカレーション対応の二次受けまたは三次受け

■問い合わせについて：
・数：新規1日18件～20件、既存1日7件～10件
・内容：相続分野が多い

■お任せしたいKPI：
・コールセンター全体の受電率97％
・受注率の向上
・稼働率の向上
・メール返信／チャット返信など問い合わせから返信までの所要時間の改善
・電話対応品質の達成度83％以上（自社の評価基準あり）

■配属先：受任受付部一般相談課
・課長1名（30代半ば女性）…前職は営業サポート！未経験での入社。
・正社員1名（30代女性）
・契約社員6名（20代前半～40代女性）
・派遣社員3名（20代後半～40代男性）

■当社について：
2009年4月に開設し、2013年1月には弁護士法人化しました。開設以降、依頼者にとって最適なリーガルサービスを提供できる体制を整えるために、弁護士・事務職員を徐々に増員。これまで主に、遺言・相続、交通事故、債務整理、残業代請求などの個人の方の抱える法律問題を取り扱ってきました。

変更の範囲：本文参照

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・BtoCのコールセンターでのSV経験

■歓迎条件：
・チームや複数部署のメンバーと信頼関係を築けるコミュニケーション能力
・法律に関する知識

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都新宿区西新宿2-6-1 新宿住友ビル46F
勤務地最寄駅：各線／新宿駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：本文参照

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＜勤務地補足＞
【変更の範囲：なし】

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■残業：0～15H∟人員がしっかり確保されているため残業が発生しにくいです。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
その間に待遇の変動はなし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額
社会保険：社会保険完備
退職金制度：補足事項なし

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT
■社内外研修
■資格取得お祝金制度

＜その他補足＞
■イベント制度※自由参加
■部活動制度※自由参加
■永年勤続表彰制度
■法人向け福利厚生サービス（映画館やフィットネスジムを会員価格でご利用頂けます）

週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始休暇（6日）、リフレッシュ休暇（5日）、有給休暇（入社半年経過後付与）