SCSKサービスウェア株式会社

【大阪】コールセンター管理者（SV候補）～東証プライム市場上場SCSK株式会社グループ～

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～総合型BPOサービスを提供・高度なITノウハウを有するSCSKグループ中核企業/育休制度有り/有給消化率84.2％◆BPO業界を牽引する働き方を実現～
■業務内容：
当社社員がBPOとして対応させていただいている顧客コールセンター業務を自社センター内で請負、一般ユーザーからのお問い合わせ対応（電話・メール）、受注・出荷状況のご確認、売上実績等の入力業務からお任せします（目安としては３ヶ月～半年程度）。業務に慣れてきていただけたら、下記のようなSV業務をお任せします。「SCSKサービスウェアに任せておけば安心」と信頼いただいている顧客の期待に沿うサービスクオリティを維持するため、メンバー管理や、品質管理、業務プロセスの改善等を期待しています。【変更の範囲：会社の定める業務】
＜プロジェクトマネジメント業務詳細＞
・プロジェクトの運用管理全般（納期、品質など）
・人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修など）
・メンバーからのエスカレーション対応
・各種分析、報告、レポート
＜プロジェクト例＞
(1)大手スポーツ用品メーカーの消費者に対するカスタマーサポート
(2)航空券購入等に関するカスタマーサポート
(3)PCやスマホ用セキュリティ・ウイルス対策ソフトに関するテクニカルサポート
※BPOとは：Business Process Outsourcingの略で、企業がコアビジネス以外の業務プロセスの一部を、外部の専門業者に委託することです。

■キャリアパス：
いくつかのプロジェクトSVを経験後、マネージャーへのステップアップを目指していただくことも可能です。また、新規プロジェクトの立ち上げ担当としての経験を積むことも将来的に可能です。

■当社の特徴：
（1）企業概要…SCSKグループの一員として高品質なサポートサービスの提供を行っている会社です。ビジネス･プロセス･アウトソーシング（BPO）を主なソリューションとして、大手法人企業に提供しております。
（2）自由度の高い社風…主体的に物事を進めていこうとする、意欲ある社員・スタッフが中心となって事業を推進しております。スキル・経験があれば若手社員にも責任ある仕事を任せる風土があります。中途採用からの社員が多く、未経験であっても、本人の意欲や挑戦心を大切にする会社です。

変更の範囲：本文参照

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：以下いずれかに合致する方
・チームや組織での何らかのリーダーの経験がある方
・メンバー管理経験がある方（シフト、教育、育成、労務など）
・事業会社での教育に関する経験がある方

■歓迎要件：
・テクニカルサポート経験（サポート対象は問わず）
・顧客との折衝、営業経験
・コンタクトセンター管理者経験（1年以上）

＜勤務地詳細＞
大阪センター
住所：大阪府大阪市中央区北浜1-8-16 大阪証券取引所ビル23F
勤務地最寄駅：地下鉄堺筋線／京阪本線／北浜駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

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＜勤務地補足＞
地下鉄堺筋線、京阪本線 「北浜」駅直結
地下鉄御堂筋線「淀屋橋」駅から徒歩7分（地下道で直結約500m）
変更の範囲：当社拠点、当社の定める場所（出向先およびテレワークを行う場所を含む）

＜転勤＞
当面なし
転勤は当面想定していません。

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
9：00～18：00■残業：15時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に則り支給
社会保険：補足事項なし
退職金制度：確定拠出年金制度あり（401K）

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT
■資格取得支援制度

＜その他補足＞
・評価制度（年1回実施）
・キャリア面談制度（年1回実施）
・特別休暇　全16種（エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇など）
・慶弔見舞金制度
・従業員持株会
・スキルアップ研修／マネジメント研修 （管理者向け教育プログラム）
・資格取得支援制度
・Eラーニング（社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能）
・メニュー選択型福利厚生制度
・無料健康診断（35歳以上は人間ドッグ）
・各種相談窓口

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇20日～40日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数122日

土日含む09:00-18:00シフト制
・完全週休2日（土日祝休）または週休2日（シフト制勤務）
有給休暇（入社後即日付与。日数は入社月により異なる）リフレッシュ休暇、特別休暇