株式会社ＩＩＪエンジニアリング

【ポテンシャル歓迎】ヘルプデスク※メール対応中心◆グループ内サービスのお問合せ◆在宅有/実働7.5h

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～ご経験浅い方・IT知識ない方もご応募可◎WLBを整えたい方へ！平日・日勤◎残業月20h程/東証プライム上場の大手IIJグループ/自社グループのサービス利用顧客からの問合せメール対応～

親会社のIIJは、私たちが日々使っているインターネットの接続サービスを日本の企業で初めて開始した会社です。現在は大企業や大手官公庁との取引も多くあります。

■業務内容：※変更の範囲：無
IIJが法人向けに提供しているクラウド型メールセキュリティサービスを運用するチームにて、顧客からの問い合わせ対応のサポート業務をお任せします。(メール対応中心)サービス仕様に関する問合せ対応や不具合の切り分け、障害対応、サーバログ調査等のサポート業務になります。
※ITの知識がなくても関連部署にヒアリングを行い回答を引き出すことができますのでご安心ください。

■活かせるご経験
メール文面や電話口でのお客様の話から、正しく意図を読み取って状況の判断ができる方や、分かりやすい回答・説明が得意な方に適しています。

■就業環境
・平日日勤のシフト制で、融通が利きやすいです。稀に土日祝の対応に入っていただく場合がありますが頻度は低く、数か月に一度です。（その分のお休みは平日にシフト休として当てられます）
・100%自社(本社)勤務/IIJグループ企業として安定した環境で就業が可能です。社員がワークライフバランスを大切に、やりがいを感じて長く活躍できる会社を目指しています。全社的な平均残業時間は20時間/月、実働7.5時間で、退職金もあります。

■社風・評価制度
中途採用比率が高く、フラットな社風で年齢・社歴に関わらず意見しやすい環境です。裁量も大きく挑戦しやすい環境でもあり、キャリアに対してもやりたいことを尊重し、主体性を大切にしています。また、半期ごとに上長と目標面談を実施しており、半期の振り返りや今後の目標設定、長期的なキャリア/スキルアップについても率直に相談することができます。

■研修制度
ビジネススキル・テクニカルスキル双方の研修を用意しており、100を超えるEラーニング講座・外部セミナーの受講が可能で、自習室や演習機器・専門図書の貸し出し等万全の環境が整っています。

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須経験：
・カスタマーサポートやヘルプデスクなどデスクワークでの顧客対応経験（経験年数不問）
・ビジネスメールの文章作成経験
・お客様の文章から意図を正しく読み取るコミュニケーション能力

※尚可
Linuxの基礎知識（LinuCレベル1相当の知識がある方）、メールサーバ運用

＜勤務地詳細＞
【本社　神田オフィス】15階
住所：東京都千代田区神田須田町1-23-1 住友不動産神田ビル2号館15階
勤務地最寄駅：小川町・淡路町・御茶ノ水駅
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：本文参照

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＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）】

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分）（シフト制）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
9:00～17:30
10:30～19:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限月50,000円
社会保険：各種社会保険完備
退職金制度：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
■フォローアップ研修：ビジネススキル系（プレゼンテーション、戦略思考、自己PR等）、テクニカル系（CCNA、LPIC、ITIL、ネットワーク構築等）
■資格取得支援制度
■外部セミナー受講制度

＜その他補足＞
■総合福祉団体定期保険、長期所得補償保険
■定期健康診断、人間ドック、生活習慣病検診、産業医面談制度
■慶弔金支給
■その他（IIJグループ社内販売制度、IIJグループ従業員持ち株会、社内クラブ活動支援等）
■産前産後、育児、介護休業

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

※稀に土日祝の対応に入る場合があります。頻度は低く数か月に一度程度（その分のお休みは平日にシフト休として当てられます）