SB C&S株式会社

【週3在宅】カスタマーサクセス◆ITツールECサイトにおけるCS業務フロー改善など◆ソフトバンクG

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当ポジションは、SB C&S株式会社原籍の採用となりますが、グループ会社のアイティクラウド株式会社へ出向となります。
（https://itcrowd.co.jp/）

■概要：【変更の範囲：会社内でのすべての業務】
「ITreviewオンラインストア」の業績急拡大に伴い、お客さま対応強化を図るべく、カスタマーサポート/サクセスを将来的に牽引し、組織を成長・拡大させる役割を担う方の採用を行います。

■入社後お任せする業務：
・「オンラインストア」にて、以下の実務と成長に合わせたCS業務フロー企画・実行
・クラウドITツールをご購入いただく（購入前の）お客様に対するご案内
・お問い合わせからのヒアリング→お見積り発行
・購入後お客様がスムーズにご利用をスタートできるよう、契約情報入力やアカウントアクティベートのサポート
・導入後、不明点への回答
・請求管理
・チャーン回避施策の立案・実行　など

現状を把握して頂き、改変提案をお願いします。（ゼロベースからでも構いません）
実施決定後は責任者/リーダーとして推進いただきたいと考えています。

■将来的にお任せしたい業務：
ご自身のキャリアビジョンに合わせてコア業務以外にもチャレンジいただきたいと考えています。
・ビジネス成長に合わせた組織拡大の企画・ディレクション
・組織マネジメント
・クロスセル・アップセルによる顧客単価の向上施策立案・実行
・チャーン回避施策の立案・実行
・その他「オンラインストア」における売上/利益向上に向けたビジネス推進

■募集部署のミッション：
「オンラインストア」における
（1）購入前後のお客様サポートおよび請求管理（満足度を下げずに効率化を目指す)
（2）お客様分析から売上・利益アップ及びのサービスやビジネスフローを作り上げる

■部署構成：
マネージャー含め4名（他業務委託3名）

■本ポジションの魅力：
アイティクラウド内部でも新規事業のため、ご自身の力でビジネス自体を大きくできる携われる環境です。

■キャリアパス：
カスタマーサポート運営実務。事業拡大でメンバーを増やし、リーダー業務を任せます。
ご自身の希望をお伺いした上でキャリア形成していきます。

変更の範囲：本文参照

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：以下、いずれか1つ経験をお持ちの方
・カスタマーサポートのご経験（電話、Eメール両方）※SV以上（またはそれに近い）のご経験
・ソリューション提案営業経験
・お客様と向き合いながらビジネス（取引）を拡大していったご経験
・新規ビジネス企画・立ち上げをご担当（スタッフとしてでも可）
・レベルを問わず目標数値や売上等の管理責任経験があり高い実績を上げてきた方

＜勤務地詳細＞
アイティクラウド株式会社
住所：東京都港区海岸一丁目7番1号 東京ポートシティ竹芝オフィスタワー
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：本文参照

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＜勤務地補足＞
※原則週2日出社、残り在宅勤務
※グループ会社のアイティクラウド株式会社へ出向
【変更の範囲：本社および国内の事業所、グループ内外の出向先事業所（テレワークを行う場所も含む）】

＜転勤＞
有
※全国転勤の可能性があります。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週3日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:45

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：実費支給（上限あり）
社会保険：・社会保険完備
厚生年金基金：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
■能力開発体系に基づく研修（新入社員研修、管理職研修、各種スキル研修、eラーニングを活用した多様なプログラム）、OJTなど
■各キャリア開発支援制度（社内公募、資格取得支援）あり

＜その他補足＞
・財形貯蓄
・慶弔見舞金
・確定拠出年金制度
・育児支援制度
・福利厚生サービス会社（ベネフィット・ワン）提携など
・各種手当
※セールス支援金は代理店営業職・直販営業の方に対してその職責に報い支給いたします。
・スーパーフレックスタイム制（コアタイム無し））
※一部、例外部署もあり（所定労働勤務・シフト勤務・交替制勤務など））
・プレミアムフライデー月末最終金曜日の15時以降に休暇を取得可能（同月内振替可）
・毎週水曜日No残業Day
・有給奨励日あり　など

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数124日

年次有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、産前産後休暇、育児休業、配偶者出産休暇、キッズ休暇、介護休暇、介護休業、看護休暇、ボランティア活動休暇、ドナー休暇など