株式会社SmartHR

【大阪】カスタマーサクセス※Enterprise領域◆SmartHRの導入支援／継続率99%／在宅可

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■□“well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる”をミッションに掲げ、導入社6万社を誇るシェアNo.1人事労務クラウド”SmartHR”／継続率99％／顧客のためのカスタマーサクセス業務に集中できる／在宅可・フルフレックス□■

■ポジション概要：
『SmartHR』をご契約いただいた従業員数500名以上の企業様のカスタマーサクセス業務をお任せします。システム導入プロジェクトを支援し、ユーザーが抱えている課題を解決へ導き、顧客の成果を生みだしていただきます。
【変更の範囲：会社の定める業務】

■業務内容：
SmartHRの活用支援を通じて、顧客の人事・労務領域における業務・経営課題の解決に貢献し、生産性向上および働き方改革を実現させる役割を担っていただきます。
全社導入が前提のシステムのため、顧客側の導入プロジェクトメンバーや役員・部長クラスとのリレーション構築が重要です。社内外問わず多くのステークホルダーを巻き込み、プロジェクト推進を行います。
＜具体的には＞
・ユーザーのSmartHR導入プロジェクトを支援し（進捗管理・体制構築・課題管理など）、ユーザーが抱えている課題を解決へ導く
・ユーザーとの関係を深耕しながら、導入後も継続的に支援を行い、更なる活用を促進する
・中長期視点での利用機能拡大に向けてのプランニング、エクスパンション活動（営業担当と連携した商談創出やアップセル活動の支援）
・契約更新に向けたアカウントマネジメント・顧客折衝

■ポジションの魅力：
・全社にカスタマーサクセスの理念が浸透しており、常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」を追求できます。
・お客様からのフィードバックを元にした、開発サイドとのコミュニケーションを通じて、未来のプロダクト改善・開発に関わることができます。
・国内SaaSのカスタマーサクセスのリーディングカンパニーを目指しています。
例：顧客規模ごとに最適化されたサクセスアプローチ／顧客数が増えても体験価値を損なわないスケーラブルな組織作り／マルチプロダクトにおけるサクセス　など
・カスタマーサクセスをベースに多様なキャリアがあります。
例：マネジメント／異なる企業規模／企画やOps／PMM・マーケティングなど別職種　など

変更の範囲：本文参照

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：以下”いずれか”のご経験をお持ちの方
・カスタマーサクセスのご経験
・ソフトウェアベンダーやITコンサル企業での導入コンサルティング
・コンサルティング営業、またはそれに準ずる業務経験
・IT/Web業界での既存営業経験
・SE/Sierとして要件定義やプロジェクトマネジメント経験

＜勤務地詳細＞
関西支社
住所：大阪府大阪市北区大深町4-20 グランフロント大阪タワーA 34階
勤務地最寄駅：JR線／大阪駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：本文参照

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＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める事業所※リモートワークを行う場所を含む】

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
全社平均残業時間：13時間（2023年）

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
【リモートワーク】
出社日数は指定なし。
出社頻度は、ユニット毎に異なるため業務都合に応じて出社

＜試用期間＞
3ヶ月
最大6ヶ月まで延長する場合がございます。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：30000円／月まで
社会保険：社会保険完備

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など）

＜その他補足＞
リモートワーク手当（+5000円/月）
リモートワーク環境を整える手当（入社時に25,000円）
アポとアポの間のカフェ代
引越手当（オフィス近くに引っ越すと10万円支給）
一時貸付金（育児休業給付金が支給されるまで）
育児環境を整える補助（10万円支給）
オフィスコンビニ
1Password を全員に付与
フリーアルコール（毎日18:00~）
部活制度（1人1500円補助/回）
インフルエンザ/麻疹の予防接種費用の負担（家族もOK）
グループ会社Smart相談室利用

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇15日～15日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

入社日に15日の有給付与、年末年始