株式会社イデア・レコード

【東京】カスタマーサクセス◆飲食業界ＤＸ推進とSaaS事業を展開／急成長ベンチャー

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【Google・Yahooマーケティングパートナー認定企業/店舗ビジネスのDX化・顧客の売り上げ最大化を支援します！】

■採用背景
当社は飲食業界をはじめとする店舗の業務負担の軽減と売上アップを同時に実現する業界唯一の一気通貫型SaaSとして業界認知を拡大して参りました。
サービス開始半年で累計導入店舗数は 6,500 店舗を超えており、需要が急速に回復する中で、さらなる企業の成長を牽引するメンバーを募集します。

■業務内容
飲食店向けプラットフォーム「GATEシリーズ（※）」を導入中のクライアントに対し、能動的な運用支援により顧客満足度の最大化を目指し、オンボーディング施策として初期設定・レクチャー、マニュアル整備などを行います。
※予約管理の自社開発ソフトウェア（GATE）…外食・飲食店に特化した「クラウド型の予約管理システム」

<メインでお任せする業務>
・システムのセットアップ業務や活用方法のご提案
・オンボーディング/技術支援に係るフローの効率化、改善
・協同したマニュアル・FAQの作成/自社サービスのヘルプページ作成など

<ゆくゆくお任せする業務>
・アップセル/クロスセルのご提案
・モバイルオーダー（GATEモバイルオーダー）を1店舗で導入している顧客に対して、運営されている全店舗への導入のご提案
・顧客向けWEBコンテンツ/セミナー/顧客コミュニティの運営

■「GATE(ゲート)」とは：
飲食業界向けの業務支援プラットフォームで、従来のオペレーションのRPAを実現しています。
※複数メディアからの予約・注文の一括管理/モバイルオーダーシステム　/IVR(自動音声)/チャットボットによる自動予約受付/WEBサイトの自動生成/メール・SMSの自動配信

■組織構成：
４名で構成されています。※20-30代のメンバーが活躍しています。

■当社の展望
コロナ影響により、飲食業界大手を中心にテイクアウトやデリバリーなど新しい業態に参入しています。デリバリー向けのクラウドや、ECサイト、ブランドサイトの制作の案件が増えていたり、ラインから注文を取れるシステムの開発など、新しいビジネスチャンスの獲得が出来ています。

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・ITツール（SaaS、システムなど）を扱ったご経験をお持ちの方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都新宿区西新宿7-8-10 オークラヤビル6F
勤務地最寄駅：西武新宿線／西武新宿駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

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＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※平均残業：30時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費支給
家族手当：社内規程による（扶養の場合）
社会保険：各種社会保険完備
厚生年金基金：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
教育研修制度、資格取得支援、書籍購入支援

＜その他補足＞
■フリードリンク
■健康診断、インフルエンザ予防接種
■チケットレストラン

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始休暇、リフレッシュ休暇（3日）、アニバーサリー休暇、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇 など