株式会社ドリーム・アーツ

【テクニカルサポート・ヘルプデスク経験者歓迎】カスタマーサクセス◇大手向けSaaS/リモート可

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■□大企業向けノーコード開発ツールSmartDB等のSaaS プロダクトを提供/SmartDBの拡販と戦略パートナーの拡大で成長を目指す/フルフレックス/リモート可/残業月14時間56分■□【変更の範囲：会社の定める業務】

■業務概要：
弊社プロダクトをご導入いただく大企業に向けた導入支援、利活用支援を行っていただきます。

■業務詳細：
（1）プリセールス
（2）業務コンサルティング／オンボーディング支援
（3）カスタマーサポート／活用支援
（4）利用説明会等の実施／ユーザー会運営などコミュニティ活動

■業務の魅力：
ヘルプデスク・テクニカルサポートの経験や知見を活かし、ノーコードで開発可能な自社製品のオンボーディング対応などの業務を担っていただくことで、「現場でのITの浸透」などの大企業顧客のDXにおける本質的な課題解決が可能です。

■商材：
弊社は以下３つの商材を展開しています。
・大企業向け業務デジタル化クラウド「SmartDB」
・小売／流通業向けコミュニケーションツール「Shopらん」
・働く人の意識共有を実現する「InsuiteX」など

■ミッション：
『担当するお客さまと密に関係性を構築し、お客さまの成功に責任を持つこと』
→社内外の多くのステークホルダーと関わり、調整や交渉事を進めたり、業務改革のコンサルテーションをおこなうなど、業務内容は多岐にわたっています。

■ビジネスモデル：
（1）クラウド事業：SaaSプロダクトの月額利用料からなるクラウド事業
（2）オンプレミス事業：パッケージソフトウェアのライセンス料とメンテナンス料からなるオンプレミス事業
（3）プロフェッショナルサービス事業：
L（1）（2）に関するシステム開発・導入支援などのサービス提供を行うプロフェッショナルサービス事業

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・ヘルプデスク・テクニカルサポート等の顧客対応経験

■歓迎条件：
・リーダー経験のある方
・クラウド／SaaS業界での経験

＜勤務地詳細＞
広島本社／広島R&Dセンター
住所：広島県広島市中区大手町1-2-1 おりづるタワー6F
勤務地最寄駅：広島電鉄宮島線／江波線／原爆ドーム前駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める事業所】

＜転勤＞
当面なし
転勤は当面想定していません。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
■平均残業時間：14時間56分/月（2023年度）

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も待遇に変動はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤交通費実費支給（上限5万円／月）
社会保険：関東ITソフトウェア健康保険組合

＜定年＞
65歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
入社後、各職種共通のオリエンテーションを実施。その後は、基本的にOJTとなります。

＜その他補足＞
■健康診断、産業医との健康相談
■産前産後、育児休業制度（取得実績あり）／介護休暇制度
■慶弔金制度、健康保険組合保養施設
■各種勉強会
■資格取得支援
■サークル・部活動助成制度
■キックオフパーティ 他

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

有給休暇（半日年休制度もあり）、年末年始休暇、特別休暇など
※有給休暇取得率：78.4％（2023年度）