株式会社博報堂コネクト 【豊洲ガーデンフロント】コンタクトセンター運営管理・SV◆年休128日／毎年右肩上がりの成長

【豊洲ガーデンフロント】コンタクトセンター運営管理・SV◆年休128日／毎年右肩上がりの成長

【博報堂・読売広告・大広出資／毎年右肩上がりの成長】

■業務詳細：【変更の範囲：会社の定める業務】
◇SVの業務内容
・得意先事業への貢献、ビジネス課題に対し解決策策定と実施
・コンタクトセンターの運営や全体管理、当社利益の最大化
・インやアウト、EC業務などの現場業務フォローやクレーム対応
・スタッフの育成や勤怠管理（シフト作成含む）、各種スタッフフォロー
・ルーティン業務以外の各種施策対応（応対品質向上含む）
・得意先との各種対応
・プレゼンテーションの企画や立案と実施

◇センター業務の種類
（1）インバウンド
商品に関するご質問、配送状況の確認、ご契約内容の変更などを受け付けています。
（2）アウトバウンド
お試しご注文のお客様へ定期コースをご紹介、定期コースをご注文しているお客様サポート、商品アンケート、ユーザーボイスの収集など幅広くアウトバウンドを実施しています.
（3）EC対応
メールやハガキ、FAXでのご注文やお問合せの対応を行います。

■配属先情報：
大手水産メーカーの商材を扱うコンタクトセンターです。
ご注文の新規受付から、会員様の問い合わせ対応、既存顧客、休眠顧客へのアウトバウンドを実施しています。幅広い年齢層の方が活躍中でアットホームな雰囲気です。

■当社について：
当社は博報堂・読売広告・大広の3社が出資してできた背景もあり、この3社と取引のある大手顧客とのやり取り等を創業当初から継続しております。また、販促の企画面から広告代理店等と連携して提案を行っていくため、顧客に選ばれ続けており毎年右肩上がりの成長をしています。

■ワークライフバランス：
残業時間は月平均20時間で、働き方のバランスを大切にしています。有休や連休は気兼ねなく取得でき、ライフスタイルに合わせて調整も可能です。
広々としたコンタクトセンターや休憩室、グループ企業専用カフェテリアなど、設備面も充実しています。

■キャリアプラン：
チーフSVやセンターマネージャーへの昇進など、キャリアアップのチャンスが豊富にあります。また、同じ職種内での昇進だけでなく、通販の専門家としてプロデューサーやコンサルタント、センター支援部門や管理部門へのキャリアチェンジも可能です。多くの社員がキャリアアップを実現しています。

学歴不問

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・コンタクトセンターのマネジメント（SV経験は3年以上を希望）
・オペレーターの管理、フォロー、教育
・数値管理能力

■歓迎条件：
・日次報告書等のレポーティング業務
・研修資料やスクリプト、業務マニュアルの作成
・通販の事業会社等でCRM施策等の実践経験
・業務上の課題を発見し、解決に向けて取り組んだ経験
・業務フローの構築と、ドキュメント化

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都江東区豊洲5-6-15 NBF豊洲ガーデンフロント9F
勤務地最寄駅：東京メトロ有楽町線／豊洲駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める事業所】

＜転勤＞
有

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜勤務時間＞
8:50～18:00 （所定労働時間：8時間10分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■残業時間：月平均20時間

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間は4ヶ月になる場合があります。

＜予定年収＞
420万円～480万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：266,000円～304,000円
固定残業手当/月：84,000円～96,000円（固定残業時間40時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞
350,000円～400,000円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
■経験、スキルを考慮の上決定します。
■上記年収は1日2時間、月40時間分のみなし残業手当を含みます。（40時間超は別途支給）
■業績賞与有

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給（但し、通勤経路の指定あり）
社会保険：社会保険完備
退職金制度：中小企業退職金機構加入

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
社員教育制度（研修受講／資格受験）※費用会社負担

＜その他補足＞
・慶弔見舞金
・全国各提携施設の保養所
・各提携スポーツクラブ
・社員食堂（博報堂グループ専用）
・マッサージルーム
・定期健康診断
・インフルエンザ予防接種（費用会社負担・扶養家族補助）
・レクリエーション費用補助
・博報堂グループ専用シャトルバス（豊洲駅⇔勤務ビル）
・当社専用休憩室他
・永年勤続表彰（10年／20年／30年）※表彰金あり
・社員紹介制度※謝礼金支給
・在宅勤務制度※専用PC貸与

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇2日～5日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数128日

※土日祝日含むシフト制（週休2日・祝日）
・年次特別休暇（4月～9月入社：5日間／10月～3月入社：2日間）
・年末年始休暇7日間
・有給休暇
・慶弔休暇