株式会社ＧＲＥＥＴＩＮＧ　ＷＯＲＫＳ 【大阪】ECサイトのカスタマーサポート※国内最大級ECサイト/私服可・髪色自由/年間休日128日

【大阪】ECサイトのカスタマーサポート※国内最大級ECサイト/私服可・髪色自由/年間休日128日

業界トップクラス！挨拶状に特化したEコマース分野のパイオニア企業でのカスタマーサポート募集！／年間休日128日／私服可／髪色自由

■業務概要：
20年以上運営している「挨拶状ドットコム」や、全国の美味しいものをセレクトした産直品サイト「みさら」など複数の自社サイトを運営している当社で、お客様からの問い合わせ対応、ご注文後のバックヤード業務を中心にお任せします。
■業務詳細：※変更の範囲：会社の定める業務
（1）お問い合わせ対応：
・ご注文前～ご注文～商品がお手元に届くまでの電話・メールでのお客様対応業務全般（ご注文のサポート／ご注文内容の変更対応（お届け先など）／商品の返品対応など）
（2）バックヤード業務：
・挨拶状の文章校正や宛名データの確認、各サイトの外部パートナーとの連携など
・アルバイトへの指示・指導（業務分担や、調整等）

（3）業務改善：
お客様のお声や現場の要望から、業務効率化を実現するための施策提案等
例）頻度が高い問い合わせに対して、業務運用の変更や改善（課内、他部署に連携、巻き込んで提案）

■配属先構成：
マネージャー：1名、社員：2名（20代女性）、アルバイト：7名（男性1名／女性6名）

■やりがい/魅力：
・お客様と唯一直接やりとりをする部門になります。お客さまから喜びのお声や感謝の言葉も多数いただきます。
・お客様対応だけでなく、商品がお客様に届くまでの一連の流れに携わることができます。
・PDCAを回しながら、常に改善の目線を持ち各自が取り組んでいます。
・お客様目線を第一に、若手でも意見やアイデアを存分に発信していただける環境です。
・既存事業のフローをいかし、新規事業のフロー作成にも携わっていただくことが可能です。

学歴不問

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：以下の経験を保有する方
・カスタマーサポート・オペレーター、コールセンターなどでのご経験
※経験年数、業種不問
・基本的なPC操作（Word、Excel）
■歓迎：
・EC運営業務に携わったことがある方
・スタッフ教育・指導のご経験がある方

＜勤務地詳細＞
本社（新オフィス）
住所：大阪府大阪市北区万歳町4-12浪速ビル 5F
勤務地最寄駅：地下鉄谷町線／中崎町駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

＜勤務地補足＞
※変更の範囲：なし

＜転勤＞
無
特記事項なし

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分（13:00～14:00）
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
残業時間：月15～30時間　（通常期は月20時間以下）

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
特記事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
条件変動なし

＜予定年収＞
320万円～450万円

＜賃金形態＞
年俸制
14分割

＜賃金内訳＞
年額（基本給）：3,200,000円～4,500,000円

＜月額＞
228,571円～321,428円（14分割）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
■賃金形態：年俸制
■生産性向上手当含む
※生産性向上手当…残業がなかった月に100％支給され、残業時間に応じて減少
■賞与実績：2ヵ月分(昨年実績)
■残業手当：残業時間に応じて別途支給

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：規定支給
社会保険：特記事項なし

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■部門研修　
└所属部門以外の7つの部門の役割や機能などの理解を深めていただくための研修です。マネージャーを講師とし、1部門90分～120分を受講いただきます。■理念研修

＜その他補足＞
■リモートワーク手当
■有給取得義務化
　弊社では全社員が必ず取得できるよう体制を整えています。
■社割制度
■会社負担の全社食事会(年三回)
■産前産後育児休暇、慶弔休暇
■生産性向上手当
■私服勤務可
■書籍購入支援制度
■ピアボーナス制度
■健康診断
■インフルエンザ予防接種補助

週休2日制（休日は会社カレンダーによる）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数128日

※有給休暇取得義務化に伴い、弊社では有給取得の体制を整えています
※繁忙期(11月～1月)は土日祝含むシフト制となります
※第一土曜日が出勤日になる月があります(会社カレンダーに基づく)