エレクトロラックス・プロフェッショナル・ジャパン株式会社

【大阪府吹田市】カスタマーケア（フィールドエンジニア） ※年間休日120日

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エレクトロラックス・プロフェッショナル社製の業務用ランドリー機器を中心に、その他、業務用コーヒーマシン（エレクトロラックス社、UNIC、BUNN 等）、業務用厨房機器 等の輸入・卸売を行う当社にて、以下の業務をご担当いただきます。

■業務概要：カスタマーケア（ランドリー部門フィールドエンジニア）
商品販売後のお客様へのサポートをご担当いただきます。
修理・試運転等のオンサイトサービスを中心に、部品・洗剤の販売を通じてカスタマーケア部門の売上に貢献することがミッションです。

<業務詳細>
・コインランドリーや各種施設（ホテル、病院、介護施設等の施設）に設置のランドリー機器の修理・部品交換・メンテナンス・試運転：エレクトロラックス・プロフェッショナル製のランドリー機器の技術サポートを販売店や導入先のお客様へ行います。
・修理・メンテナンスに伴う部品の手配
・オンサイトサービス（修理・部品交換・メンテナンス・試運転等）、部品・洗剤の販売
・カスタマケアを外注している協力会社やお客様へテクニカルトレーニングの企画・実行
・契約サービスパートナーの管理
・基幹システム（ダーウィン）への修理レポートの情報入力・更新・承認申請
・サービス報告書の作成・マネージャーへの提出・報告
・クレーム・問い合わせ対応 等
└ クレームの内容：外注先のカスタマーの対応遅延、修理後に直っていないケース等に関する問い合わせ

※お客様先：コインランドリー、クリーニング屋、ホテル、病院、介護施設等
※出張：有（月1回程度 / 新商品の試運転サポートに伴い、関西圏・他、徳島・高知等への出張が発生します/ 宿泊を伴うケースも一部発生します）
※依頼数：150～300件/月の依頼・問い合わせが入ります。こちらをコールセンター・外注先の協力会社と共に振り分け・対応していきます。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須経験：
関西圏にてサービスエンジニアのご経験（電機機器のアフターケア・修理。お客様先へ訪問し、商品のメンテナンスを行った経験がある方）

■歓迎経験：
電気工事に関する知見・ご経験

＜語学補足＞
■英語を使用するシーン：ランドリー装置のマニュアル確認

＜勤務地詳細＞
大阪営業所
住所：大阪府吹田市豊津町30-28
勤務地最寄駅：吹田駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
フレキシブルタイム：9:00～11:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:30
＜その他就業時間補足＞
■時間外労働：月給に固定残業手当（月45H分）を含みます└ 実際の時間外労働：月平均30H程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※試用期間中の給与条件の変更：無

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：実費支給
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
■教育制度：OJT（一人で訪問を担当するまで、3～5か月程度かかります）
■資格取得支援制度：（要）相談


＜その他補足＞
■定期健診
■作業服貸与

週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

■週休：土日祝休み
■長期休暇：GW、夏季休暇（3～5日）、年末年始