SBプレイヤーズ株式会社

カスタマーサポート管理◆土日祝休み／サービスの質向上に直結／「オッズパーク」事業／ソフトバンクG

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■業務概要：
※オッズ・パーク株式会社への在籍出向案件です。
自社サービスである「オッズパーク」(地方競馬、競輪、オートレースの投票券販売)におけるお客様との最前線の部門の一員とし、新たな仲間を募集します。
オッズ・パークのビジョンと事業戦略に沿ったお客様との最適なコミュニケーションの検討、多様化するお客様のニーズに応えてお客様の体験価値向上に貢献いただきます。
【雇い入れ直後：ディベロップメント職：事業企画・事業運営業務において担当業務範囲を拡大させながら、事業の継続的な成長に貢献する社員】
【変更の範囲：会社の定める業務】

■業務詳細：
◇カスタマーサポート・CRM業務
・コールセンター（業務委託）の管理監督、エスカレーション対応
・コールセンター業務全体の数値分析・課題発見・業務改善・新企画立案
・コールセンター運営に必要なマニュアルの作成、更新
・お客様向けよくある質問（FAQ）の改善
・電話・メール・郵送等を活用したお客様とのコミュニケーション企画策定・実行
・お客様の声の分析・報告
・コールセンター、社内との調整業務

◇業務改善・業務設計
・効率的な業務運営のための計画策定
・新規業務導入時のプロセス設計
・品質・生産性のパフォーマンス管理と改善
・業務報告、レポートの取り纏め
・KPI管理

■魅力：
◎お客様の生の声から情報収集・分析した上でサービス改善の企画推進が可能です。お客様との距離が近いポジションであるため、効果をダイレクトに実感でき、やりがいをもって業務ができます。
◎業務改善などにおいても意見を積極発信できる社風のため、新しい取り組みやチャレンジに前向きな方が向いています。目的意識をもって業務に携わる姿勢があれば、未経験の方も大きく成長できます。
・成長意欲が高い方
・行動力に自身がある方
【実績例】
・チャットサービスの新規導入
・コールセンター拡大
・オッズ・パークサイトに動画コンテンツを新たに設置
・お問い合わせページの見直し
◎サービスの改善によりお客様サポートの充実を実感することができます。
オッズ・パークのミッションである「地方活性化」を担う大切な業務のため、やりがいを持って働いていただけると思います。

＜最終学歴＞大学院、大学、高等専門学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・コールセンターもしくはBPOでの管理業務やSV経験験
・企画や業務改善を主導した経験（大小問わず）

■歓迎条件：
・FAQ、チャットの運用経験
・クライアントとの折衝経験
・電話対応の他、スクリプト作成経？

＜勤務地詳細＞
オッズ・パーク株式会社
住所：東京都中央区京橋2-2-1 京橋エドグラン13F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

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＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社が指定する場所（テレワークを行う場所も含む）】

＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～17:45 （所定労働時間：7時間45分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※平均残業時間34時間(2022年度/オッズパーク株式会社)

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤日数×往復運賃を支給※片道上限2,500円
社会保険：各種社会保険完備

＜教育制度・資格補助補足＞
資格取得支援制度

＜その他補足＞
■福利厚生：財形貯蓄、慶弔見舞金、確定拠出年金制度、育児支援制度、福利厚生サービス会社提携、ベネフィット・ワン導入、社員持株会、旅行割引制度、Workstyle支援金4,000円/月支給　など

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇11日～21日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数124日

完全週休2日（土日）、祝日、年末年始6日間、慶弔休暇、有給休暇(最高21日、初年度11日※入社時期によって変動有り)、恩人感謝の日、産前産後休暇、育児休業、介護休業等