ポールトゥウィン株式会社

【名古屋／未経験歓迎】カスタマーサポートリーダー◆英語力を活かす／グローバルなゲームに携わる

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～プライム上場Gで安定性抜群／在宅勤務OK／ワークライフバランス◎／リーダーとして活躍／福利厚生充実／業界未経験歓迎／ゲーム好きな方におススメ◎／自由度の高い環境～

■ポジションの概要：
当社のエンターテインメント領域でサービスを担っている第一事業部では、
大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対し、スマートフォン・家庭用ゲーム機におけるゲーム開発工程におけるテスト、またリリース後のサポートを総合的な品質保障サービスを提供しています。
当社唯一のグローバル拠点であり、多言語ゲーム系カスタマーサポートのトップクラスのシェアを誇る名古屋センターにて、リーダーとして活躍いただきます。外国籍の方が多くフラットな職場で、カスタマーサポートチームのリーダーとして、大手ゲーム会社や海外タイトルまで、グローバルのゲーム案件を一緒に盛り上げていきませんか？

■業務内容：
英語を用いて、主に以下のお仕事をお任せいたします。
・カスタマーサポートチームのメンバー管理（勤怠管理、シフト管理）
・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）
・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成／説明など）
・プロジェクトの売上／収支状況の把握
・業務改善（サービストラブルに対する原因分析／対応指揮など）
・新規プロジェクト開始準備実務
・新規リーダーの発掘／OJT
【変更の範囲：会社の定める業務】

■入社後の流れ：
◇入社後研修ではオペレーター業務を学び、ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニングします。その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学べて安心です。
◇基礎ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫です。資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。

■当社について：
◇当社は 「“新しい”を共につくりだす」 をミッションに、新しいITサービスやプロダクトを世に送り出すサービスを展開しています。創業時から30年間で1万6000件以上のコンテンツ開発支援実績のゲームデバッグ事業をはじめ、ソフトウェアテスト事業やネットサポート事業など幅広く展開し、お客様の「サービス・ライフサイクル」における課題を解決しています。

変更の範囲：本文参照

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＜業界未経験歓迎＞
■必須条件：
・ビジネスレベル以上の英語力をお持ちの方
・メールサポートや問い合わせ対応の経験をお持ちの方

■歓迎条件：
・チームマネジメント経験もしくはリーダー経験
・BtoBのお客様とのコミュニケーション経験
・カスタマーサポート業務における実績
・TOEIC(R)テスト（R）テスト800点以上の英語力
・中長期的な品質向上の実現をプロジェクト／チーム内で取り組んだ経験

＜語学力＞
必要条件：英語中級

＜勤務地詳細＞
名古屋センター
住所：愛知県 名古屋市中区 錦３丁目 20-27 御幸ビルディング　９F
勤務地最寄駅：地下鉄名城線・東山線／栄駅駅
受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり
変更の範囲：本文参照

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＜勤務地補足＞
※就業場所：上記記載の勤務地及び出張作業先
【変更の範囲：会社の定める場所】

＜転勤＞
当面なし
補足事項なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※担当いただくプロジェクトによって、多少稼働時間帯が異なる可能性があります。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の条件に変更なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限月5万円まで
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■社内勉強会
■資格取得補助（最大5万円支給）
■資格取得支援（JSTQB、IVECなどテスト関連）
※受験料補助や、合格祝い金の支給（試験前対策講座もございます。）


＜その他補足＞
■服装、髪型など自由
■緊急時在宅・リモートワーク勤務（一部従業員利用可）
■出張手当（日当）
■各種保険組合の助成（観光施設／保養所／スポーツジム等の利用助成、常備薬の斡旋助成、海外旅行や宿泊施設の利用など）
■健康診断（毎年）
■インフルエンザ予防接種助成（毎年）
■社員持ち株会制度
■慶弔見舞金（規定内支給）
■ハラスメント対策（無料相談室など）
■コーヒー／紅茶／緑茶無料、オフィス内お菓子販売
■社内ワンコイン整体・休養室
■資産形成セミナー
■表彰制度、部活制度

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数122日

■完全週休2日制（一部部署や職種により異なる）
■GW、年末年始、有給休暇、フレックスホリデー（年1回、連続した2日間をいつでも取得可）、特別休暇、慶弔休暇、産前産後・育児休暇、看護／介護休暇