Ｔｅｂｉｋｉ株式会社

【新宿】カスタマーサクセス／マネージャー ◆週2迄在宅可／上流工程をお任せ／現場支援動画DXサービス

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【継続率99.5％！顧客から圧倒的支持を得る現場DX推進プロダクトのCS構築／社会課題の解決に直結するプロダクトに関わる】

■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】
部門全体の成果最大化をメインミッションとして、戦略策定から人事管理など、幅広い上流工程をお任せします。
具体的には以下の通りです。
・事業拡大に向けた中長期的な戦略立案と実行
・現場やデータから抽出した課題解決の施策立案と実行
・営業プロセスの設計／改善とオペレーション構築
・CRM／SFAを利用したデータ可視化と分析
・他部門との連携（マーケティング、FS、開発）
・リーダークラスの育成、評価、キャリアディレクション
・人材採用
※CSを主要業務としながら、顧客解像度を深める目的で商談も一部行います。
※お客様からヒアリングした内容をもってエンジニア／デザイナーと一緒にサービス開発にも参加します。

■プロダクトについて：
ナショナルクライアント企業を中心に導入が加速しており、サービス継続率は99.5%、売上は前年比で2倍以上。ユーザーファーストで市場・顧客に刺さる急成長中のプロダクトです。

■組織構成：
・2チーム（11名、うちリーダー2名）

■ポジションの魅力：
＜プロダクト開発への関わり＞
当社のカスタマーサクセスは開発チームに対し定期的に顧客の声をフィードバックしています。常に最前線で顧客との接点を持ち、顧客の課題解決に伴走するカスタマーサクセスは、顧客解像度の高さが求められるプロダクト開発の重要な役割を担っており、開発の上流工程に関わることが可能です。

■社内の雰囲気：
・給与情報以外のすべての情報が全社員に開示され、B/SやP/Lはもちろん、銀行残高も公開されています。
・オープンでカジュアルな雰囲気で、部門ごとの壁も少なく交流しています。
・業務上でも部門間の関わりが多いこともあり、全員が自律駆動しながら、事業成長にむけて一体となって動いています。
・「自分で考え自分で動く」という価値観を大切にしており、出退勤／オフィス／有給など、とにかく自由で大きな裁量が任されます。

変更の範囲：本文参照

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：以下いずれかの経験
・SaaSプロダクトにおける法人営業マネジメント経験5年以上
・カスタマーサクセスのマネジメント経験3年以上

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都新宿区西新宿3-2-4 JRE西新宿テラス6F
勤務地最寄駅：新宿駅
受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり
変更の範囲：本文参照

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＜勤務地補足＞
■アクセス：新宿駅から徒歩6分※都庁前駅、南新宿駅も徒歩圏内です。
【変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）】

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
・資格取得支援制度
・研修支援制度
・書籍購入費全額補助

＜その他補足＞
・服装自由
・ストックオプション付与（マネージャー以上）
・出産・育児支援制度
・近距離居住手当
・近距離居住奨励金（一時金支給）
・インフルエンザ予防接種全額補助
・リモート勤務デバイス貸与
・リファラルごはん（社外会食費補助）
・チームビルディングごはん（社内懇親会補助）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始休暇、年次有給休暇（先取り有給休暇制度あり）