弥生株式会社

【札幌】カスタマーサポート◇『弥生会計』利用中企業の課題解決を支援/未経験歓迎/土日祝休/フレックス

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◎未経験可！営業・販売職・コールセンター等お客様のフォロー経験活かせる
◎会計ソフトシェア24年連続トップクラスの自社サービス／既存顧客の課題解決
◎所定労働7.5h・年休125日（土日祝）／賞与3回／福利厚生充実

■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】
『弥生会計』等「弥生シリーズ」をすでに利用いただいている企業様のカスタマーサポートとして、お客様が個別抱える課題に適した製品とサービスのご提案等の顧客対応をお任せします。
＜ミッション＞
定型的な操作方法の問い合わせ対応や利用サポートではなく、弥生のお客さまに最高の顧客体験（CX）を提供するための課題解決支援をメインで取り組んでいただきます。
法人個人関わらずお客様の課題に寄り添って解決してきたご経験や営業等で顧客折衝を活かして更なる課題解決力をつけたい方にお勧めです。
＜具体的には＞
（1）カスタマーサポート業務
・既存顧客からのお問い合わせ対応全般（電話メイン／メール／チャット）
・お問い合わせ内容や、お客様の声のフィードバック活動／それに関連する改善活動の企画／立案および実行
（2）カスタマーサポートに付随する業務
・新規プロダクトやサービスのリリースに伴う業務フローの構築／改善
・既存の顧客対応フローの見直しや再設計／現場メンバーへの展開資料の作成／研修
・カスタマーセンターの運営体制／就業環境改善
・その他中長期を見据えた付加価値向上のための施策立案／企画等

■カスタマーセンターの窓口と配属先：
テクニカルサポートや、業務に関するサポートをはじめ、弥生製品の導入をご検討いただいている顧客に対する購入相談サポートなど、弥生のカスタマーセンターが担う役割は非常に重要であり、かつそのサポート範囲は多岐にわたりますが、今回の募集ではお客さまごとの課題に適した製品とサービスのご提案、契約手続き業務、支払い処理を含む顧客管理などを担当する窓口への配属が想定されております※別部門への配属可能性もございます。ご面接時にご確認ください。

■キャリアパス：
カスタマーセンターにおいて特定領域のプロフェッショナルやSV等マネジメントとして活躍する選択肢もあれば、様々な窓口の業務を経験するといったキャリアを形成していくことも可能です。

変更の範囲：本文参照

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・お客さまの問題や課題を解決する業務に携わったご経験

（例）
・営業スタッフ
・空港や公共交通機関のスタッフ
・アパレル販売

■歓迎条件：
・電話、メールでお客さま対応や業務サポートを行ったご経験
・企業のカスタマーサクセス部門でお客様の課題解決をしたご経験
・既存の業務プロセス改善や新規業務を立ち上げたご経験
・業務フロー、業務スクリプト等を作成やメンテナンスをしたご経験
・メンバーを統率して業務を遂行したり育成に携わったご経験

＜勤務地詳細＞
札幌カスタマーセンター
住所：北海道札幌市中央区北3条西4丁目1番地1 日本生命札幌ビル21F
勤務地最寄駅：JR、地下鉄各線／札幌駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：本文参照

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＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）】

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～15:00
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:30

＜時短勤務＞
相談可

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：社会保険完備
退職金制度：確定拠出年金

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率96.7%）

＜教育制度・資格補助補足＞
・資格合格お祝い金・資格維持費支給、資格取得、研修受講補助

＜その他補足＞
慶弔時お祝い金、お見舞い金
団体定期保険加入
副業可（要承認）
育児短時間勤務（お子さんが小学校卒業まで）
UIターン転職の方への入社時転居費用補助
リフレッシュ休暇補助金(5年ごとに50,000円)
永年勤続表彰金(10年目：100,000円。以後10年ごとに100,000円ずつ加算)
社内親睦会制度
関東ITソフトウェア健康保険組合
ベネフィットステーションおよびクラブオフ加入（ホテルや映画、フィットネスクラブなどを優待価格で利用可能）
奨学金返済手当

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

夏季（3日）年末年始（12/29～1/3）年次有給休暇、特別有給休暇（慶弔休暇等）リフレッシュ休暇（5年ごとに5日）