日産自動車株式会社

【横浜本社／在宅可】サポートデスク・クラウドシステムの保守・運用※自社勤務／残業20H#CS2211

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～在宅勤務可・残業20Ｈ程度／中途入社者多数在籍／１次請けは外部に委託しているため緊急の対応等無／クラウドの知見を得られます～

■業務概要：
同部署は下記２つのミッションを担当しています。ご入社後は経験・スキルに応じてお任せする業務を決定致します。
【変更の範囲：会社の定める業務】

■業務詳細
◇システム運用：
対象となるユーザー（お客様）は、一般ユーザー、ディーラー、生産現場など多岐に渡り、各ユーザーが利用するサービスについて問題が発生した際にユーザーに問題がないレベルまで対応します。
社内のL2からエスカレーションを受け取り、最終ライン対応をする各機能担当者につなぎます。
コーディング自体は行いませんが、発生した事象に応じて社内のエンジニアリング部門に対しシステムのアーキテクチャを捉え、論理的に説明することが求められます。

◇サポートデスク：
サポートデスクでは大きく３つの機能を持ちます。
・チケットハンドリング
チケットをお客様対応部門から受け取り、内容を確認します。
FAQによる回答が可能な場合はサポートデスクで回答をし、分析が必要な場合はシステム運用にエスカレーションを行い、進捗を管理します。
関係者通知や大規模障害が発生した場合に、定期的に関係者連絡実行、また、関係者を招集し、打ち合わせをアレンジします。
・新車両、部品、サービス、提供国対応
新規部品、サービス、提供国が増加する場合に新規のプロセス設計からドキュメント作成、
海外を含む運用担当者に必要なトレーニングをアレンジします。
・チケットシステム管理
チケットシステムのユーザーとして、自らの必要な新規機能を開発サプライヤーに伝え、
改善要望を作成し、チケットシステムの改善を開発サプライヤーに依頼します。
チケットシステムの開発は各フェーズで進捗、成果物の妥当性確認を行います。

■職場環境：
日産エンジニアと協力会社によるチームであり、日産エンジニアはIT・インフラ会社からの中途入社者が多い部署です。事業会社の社内SEとして予算とり、設計、アウトソース設計、検証～デプロイの何かしらをご経験されている方もご活躍されています。サポートデスクにてリーダーをやっていた方も活躍しております。

変更の範囲：本文参照

＜最終学歴＞大学院、大学、専修・各種学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件（下記いずれかにてリーダー経験がある方）
・システム（アプリケーション）の運用に関する知識と経験
・クラウド基盤構築運用に関する知識と経験
・TOC,TOB向けサポートデスクのご経験　
・構築PMのご経験
・SIerでのプリセールスのご経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：神奈川県横浜市神奈川区宝町2
勤務地最寄駅：みなとみらい線／新高島駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：本文参照

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＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める拠点】

＜転勤＞
当面なし
転勤は当面想定していませんが、ワールドワイドに展開しているため、国内・海外各拠点への将来的な転勤の可能性はあります。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
8:30～17:30
＜その他就業時間補足＞
※上記は標準的な勤務時間の一例です。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
家族手当：当社規定による
住宅手当：家賃補助制度あり（当社規定による）
寮社宅：補足事項なし
社会保険：補足事項なし
厚生年金基金：企業年金※確定拠出年金（DC）
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
■リーダーシップ／マネジメント研修
■専門領域教育
■語学教育（英・仏・中・西）
■通信教育、e-Learning等

＜その他補足＞
■住宅ローン制度、社内預金制度、オートローン等
■健保直営保養荘、スポーツ・各種レジャー施設、診療所他
■社外福利厚生施設・制度（例…スポーツジムの割引利用、有名ホテルの割引利用、メガネスーパーの購入割引　他）
■休職制度：育児休職制度（子供が2歳に到達した後の4月末までを限度とし、従業員が申し出た期間で休職することが可能）、介護休職制度　他

週休2日制（休日は会社カレンダーによる）
年間有給休暇17日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数121日

夏季休暇（9日程度）、年末年始休暇（10日程度）、GW、有給休暇　など
※規定カレンダーによる