伊藤忠テクノソリューションズ株式会社

【大阪】コンタクトセンターエンジニア◆提案から全工程に参画できる／安定性◎大手SIer＜PS＞

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【実働7.5h／日本主要産業における大手代表企業約8,000社、ならびに官公庁を顧客に持つ大手SIer／中途入社者のフォロー体制あり】

■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】
〇コンタクトセンターコンサルティング
・コンタクトセンターのあるべきITアーキテクチャーの構想化策定
・顧客要望機能のFit＆Gap、製品選定支援
・コンタクトセンターシステムの導入プロセスや導入方式などをお客様システムの状況を踏まえた計画立案、お客様への提案
〇コンタクトセンタープリセールス
・コンタクトセンター製品の紹介、デモ、プロモーション、見積りなどの提案活動
〇コンタクトセンタープロジェクト推進
・要件定義、基本、詳細設計、テスト、移行、運用保守などシステム構築全般に係る作業やプロジェクト管理
・システムの設定やインフラのプログラム制御、ミドルウエアの設定など環境構築プロジェクトの推進
・導入システムの運用定着化の技術支援、運用チームへの引継ぎ
・製品ベンダー、開発パートナーとの協業や調整、交渉

■募集部署の概要・ミッション：
西日本エリアの企業各社に対してコンタクトセンター案件のプライムベンダーとして提案／設計、構築などすべての工程をエンジニア組織として任されています。

■ポジションの魅力：
・顧客との直接的なコミュニケーションによる最適提案及び検討
・提案から設計、構築、開発、運用保守までプロジェクト全工程の参画
・コンタクトセンターの専門知識・技術や業務知識の習得
・多様な業種の顧客とのビジネス機会
・先端技術の習得
・クラウド、インフラ、ネットワーク、アプリケーション開発など幅広い技術の習得機会

■組織構成：
・大阪オフィスに在籍する平均年齢38歳のチームで20代から50代まで幅広い年代のメンバーが20名以上活躍しています。
・コンタクトセンター歴20年といったエキスパートも在籍しています。
・社員の約半分は中途採用で、ハンデになることもありません。

変更の範囲：本文参照

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・ITシステムの設計、開発、構築、保守運用のいずれかの経験が3年以上ある方

■歓迎条件：
・プロジェクトマネジメント経験がある方
・コンタクトセンターシステム（PBX、IVR、CRM、通話録音、音声認識など）の提案、設計、構築、運用保守の経験がある方

＜勤務地詳細＞
大阪オフィス
住所：大阪府大阪市北区梅田3-1-3 ノースゲートビルディング（受付は19階です）
勤務地最寄駅：地下鉄御堂筋線／梅田駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：本文参照

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＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）】

＜転勤＞
当面なし
補足事項なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅、サテライト）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
等級により上記時間を標準的な勤務例とした専門業務型裁量労働制適用の場合有/みなし労働時間8時間50分

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の年次有給休暇の取得上限は3日間となります。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：オフィスへの出社日数に応じた実施支給
社会保険：補足事項なし
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
財務・会計基礎研修、GL研修、キャリア入社社員研修、MBAビジネススキル研修、外国語研修（通学・eラーニング）、基礎技術研修、各エンジニア研修、営業戦略研修、アカウントプランニング研修等、その他多数

＜その他補足＞
■企業年金（確定拠出・確定給付）
■住宅取得利息補助制度、資格取得奨励金制度、財形貯蓄制度
■団体生命保険・損害保険
■健康診断（一般健診、人間ドック）
■各種保養所（国内多数・海外等）
■相互会（クラブ活動）
■伊藤忠グループ優待即売会 等
■働き方：テレワーク、スライドワーク（始業時刻を5:00～11:30の間30分単位で繰り上げ・繰り下げできる働き方制度）、時間単位有休、スマートカジュアル（Tシャツ、ジーンズ可）等柔軟な働き方を取り入れております。

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇2日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数123日

年末年始、慶弔休暇、年次有給休暇（最大20日まで ※時間単位での利用可）、リフレッシュ休暇、ボランティア休暇、フレックスホリデー、積立休暇、産前・産後休暇、子の看護休暇、介護休暇、慶弔休暇、裁判員休暇