株式会社ラクス

【業界未経験歓迎】カスタマーサクセス／SaaS「楽楽明細」の導入支援／教育体制充実・スキルアップ可

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★東証プライム上場×23期連続増収の国内屈指のSaaS企業／顧客に寄り添い課題解決／中小企業導入数多数の自社サービス／週1回在宅・福利厚生充実・残業20H以内でWLB充実★
～圧倒的なナレッジと教育体制でカスタマーサクセスとしてのキャリアが形成出来ます～

導入企業6,300社／当社内成長率1位の商材である「楽楽明細」の導入支援・サポート業務をご担当頂きます。
■ミッション
ご契約を頂いた案件を無事に稼働させる事と稼働した案件を長く使って頂く事です。顧客満足度を上げ継続して長く使って頂く為に、顧客目線で物事を考え、受け身ではなく攻めのサポートでより便利に使って頂ける提案をしております。
■業務内容
（1）導入支援
楽楽明細をご契約頂いたお客様に対し専属担当となり希望する運用開始日に合わせ、システムが稼働するまでを支援。
※一人あたり月平均10社程度新規顧客をご担当頂きます。
（2）運用定着
システム導入後、これまでの運用から楽楽明細での運用に切り替え、活用促進・定着を実施。
ヒアリングやデータから活用状況を確認し、顧客の成功に繋がる活用方法を提案するなど、継続利用率の維持・向上を推進。
（3）アップセル・クロスセル
オンボーディング段階で活用範囲拡大の可能性があると判断された顧客や、新オプションがリリースされた際、ウェビナーでの説明会等を開催し参加頂いた見込み客に向けアプローチ。
※KPI…導入完了率：担当顧客のうちシステム導入が完了した顧客の割合等
■組織
・CS1課：課長1名‐AM1名‐メンバー15名
・CS2課：課長1名‐メンバー6名
※平均年齢30歳前後
■研修体制
教育カリキュラム（OJT、自己学習、テスト）に沿って入社後半年程度での独り立ちを目指して頂きます。知識がないまま顧客対応が始まる事はなく、未経験からカスタマーサクセスのプロとして活躍できる環境があります！
■ポジションの魅力
・日本の9割がまだ紙での帳票発行であり、楽楽明細を通して日本の帳票文化を変える事が出来ます！
・マーケットとしても開拓の余地があり(同社で開拓しているのはマーケットの10％程)、今後より成長させる為に様々な施策を検討しています。
・ユーザーファーストで成果の最大化の為の戦略・仕組みづくりにも携われ、マーケティング観点の面白さもあります。

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
＜業界未経験歓迎！＞
※営業／金融／エンジニア／管理系／広告／マーケ企画など様々な業界出身者が活躍中！

■必須条件：下記いずれかの経験
・法人営業の経験（無形有形不問）
・IT商材のカスタマーサクセス、導入支援の経験
・開発経験(運用保守・要件定義の経験)
・IT商材のカスタマーセンターやコールセンターでの経験

※入社された方の志望理由
・DX推進に貢献する事ができる商材に魅力
・売り手都合の業務ではなく、顧客の課題解決に向き合える
・公私のメリハリをつけて就業できる

＜勤務地詳細＞
東京第2オフィス（新宿マインズタワー）
住所：東京都渋谷区代々木2-1-1 新宿マインズタワー（総合受付：25階）
勤務地最寄駅：JR・東京メトロ丸ノ内線／新宿・代々木・新宿三丁目駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週1日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■ラクスマイル制度（入社1年目から適用可能）お子様扶養の場合所定就業時間を前後1時間まで変更可能

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間中も、待遇に変動はありません。

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限10万円／月
家族手当：別途規定あり
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
－

＜その他補足＞
■社員持株会制度、慶弔見舞金制度、資格取得（自己啓発）奨励金制度
■役職手当、赴任手当、出張手当
■家族手当…子1人目3万円／月、2人目2万円／月、3人目以上1万円／月を18歳まで支給
■私服通勤

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇2日～15日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数124日

夏季休暇（5日）、年末年始休暇（5日）、有給休暇（11日～20日／入社時は入社月に応じて変動＋毎年4月）、慶弔休暇、出産・育児・介護休暇