株式会社ラクス

【業界未経験歓迎】カスタマーサクセス／「楽楽販売」※国内屈指のSaaS企業でスキルアップ可◎

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★東証プライム上場の安定基盤／顧客に寄り添い課題解決／週1回在宅・福利厚生充実・残業20H以内でWLB充実★
～圧倒的な顧客数・ナレッジと教育体制でカスタマーサクセスとしてのキャリアが形成出来ます～

導入社数3,000社／Excelでの管理を卒業して"販売管理"をラクにする「楽楽販売」のカスタマーサクセスを募集致します。
■職務詳細
（1）導入サポート
顧客の抱える課題をヒアリングし、楽楽販売を通してベストなソリューションを提案する事がミッションです。
楽楽販売を契約したお客様に対し、サービスの導入～運用開始までのサポートを行います。
顧客の業務フローに深く関係するシステムである為、しっかりと入り込んでプロダクト導入目的を整理し、業務フロー改善、システム設定提案・支援を行います。
※担当顧客：様々な業界の企業の20～30社程を常時担当
※KPI：オンボーディング完了件数など
（2）運用サポート
運用開始後も問い合わせ対応や、業務効率化などの企業様の目標達成に向け、伴走・支援して頂きます。
改善が必要な場合は、追加オプションのご案内や改善の為のご提案を実施。
（3）その他
・企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバック
・マニュアル作成やサポートサイトの運営
・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応（開発経験の方）
・外部発信情報のマーケティング（企画・マーケティング経験の方） など
※ご経験に応じ、お任せ頂く領域や業務内容を面接時にご提案させて頂きます。
■教育体制
入社オリエンテーションを通じ、会社概要や人事制度、社内システムの利用方法などの学んで頂きます。
その後、現場研修にて製品知識の取得（座学、eラーニング）や提案の練習などを実施します。OJTにてまずは簡単なメール・電話対応からお任せし、先輩社員のサポートを受けながら、徐々にレベルの高い問い合わせに対応していきます。
※独り立ちまで約6カ月程度を想定。
※未経験者の方にもキャッチアップ頂き早期にご活躍頂ける手厚い研修環境を整えております。
■業務の魅力
当社の商材の中でも一番カスタマイズ制の高い商材の為、システムに関する知見、業務フロー設計等のご経験を積んで頂く事ができます。またクライアント先が幅広く、様々な業界のクライアントをご担当頂けます。

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
＜業界未経験歓迎！＞
様々な業界出身者が活躍中です！
※エンジニア、Sierやコンサル・企画経験者の方も大歓迎！

【必須】下記いずれかのご経験1年以上
・法人営業経験（無形有形不問・ソリューション営業経験必須）
・IT業界経験（営業、開発等）

【歓迎】
・IT知見のある方
・SIerでのご経験がある方
・システム開発、仕様作成、要件定義のいずれかに携わったことのある方
・販売管理知見のある方

＜勤務地詳細＞
東京第2オフィス（新宿マインズタワー）
住所：東京都渋谷区代々木2-1-1 新宿マインズタワー（総合受付：25階）
勤務地最寄駅：JR・東京メトロ丸ノ内線／新宿・代々木・新宿三丁目駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週1日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間中も、待遇に変動はありません。

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月10万円まで
家族手当：子1人月3万円、2人月5万円、3人以上月6万円
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT
■資格取得（自己啓発）奨励金制度

＜その他補足＞
■社員持株会制度
■慶弔見舞金制度
■役職手当、赴任手当、出張手当
■私服通勤
■ラクスマイル制度（お子様扶養の場合所定就業時間を前後1時間まで30分単位で変更可）
■ベビーシッター補助制度
■社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等)
■社内交流イベント

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇11日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

夏季休暇（5日）、年末年始休暇（5日）、有給休暇（有給消化率80％以上 ※2019年3月期実績）、慶弔休暇、産前産後休暇（復帰率100％）、介護休暇、子の看護休暇（1人につき5日）、バックアップ休暇