株式会社ラクス

【業界未経験歓迎】カスタマーサクセス◆CMでもお馴染み「楽楽精算」の導入支援★WLB充実◎

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★東証プライム上場×23期連続増収の国内屈指のSaaS企業／顧客に寄り添い課題解決／中小企業導入数多数の自社サービス／週1回在宅・福利厚生充実・残業20H以内でWLB充実★
～圧倒的な顧客数、ナレッジと教育体制でカスタマーサクセスとしてのキャリアが形成出来ます～

導入企業約12,000社／国内で最も選ばれているクラウド型経費精算システム
「楽楽精算」のカスタマーサクセスとして、会社規模や業種を問わず、幅広い企業の経費精算を効率化業務をお任せします。
業界圧倒的な顧客数を誇り、幅広い顧客に対しそれぞれに適した戦略を立てながら寄り添ったご提案が出来ます！
■ミッション
「楽楽精算」をご契約頂いたお客様に対する初期設定の支援、経理システムとの繋ぎ込み支援、運用相談等の導入サポート業務をお任せします。顧客満足度を上げ、継続して長く使って頂く為に、顧客目線で物事を考え、より便利に使って頂ける様な動き、提案をして頂くのが主なミッションです。
※単価アップをさせる為の施策を企画する業務にも取り組んでいます。
■主な業務内容
＞導入サポート
既に契約したお客様に対し、サービス運用開始までの設定(導入)支援をメイン業務として行って頂きます。（手法：電話・メール・web）
※初期設定の支援、先方システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などの導入サポート業務をお任せ。
※担当顧客：様々な業界20～30社程を常時担当
※リードタイム：受注から運用までの平均期間：2～3ヶ月程
※ミッション：新規案件受注からの導入完了率、解約率の低下
＞運用サポート
運用開始後も問い合わせ対応や業務効率化などの企業様の目標達成に向け、伴走・支援して頂きます。改善が必要な場合は、追加オプションのご案内や改善の為のご提案を行います。
■教育体制
・集合研修（経理業務に関する内容や商材について）
・現場研修（OJT担当）
・1on1（週１で教育担当との面談）
※1か月目で楽楽精算・顧客について学び、２か月目で先輩社員に付いてもらいながら、新規顧客が数社ずつ振られます。その後も細かなフォロー体制のもと、約3カ月～6か月程度で独り立ちを目指します。
■配属組織
・クラウド事業本部 楽楽精算事業統括部
※研修体制も整っており業界、職種未経験の方も多数ご入社頂いております。

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
＜業界未経験歓迎！第二新卒歓迎！＞

■必須条件：※下記いずれかのご経験をお持ちの方
・営業経験（無形・有形不問）※ソリューション営業必須
・カスタマーサクセス、導入支援経験
・コールセンターSV経験
・システム開発経験

■歓迎条件
・リーダーなど定量的にマネジメントをしていた経験をお持ちの方
・数字を扱うことが得意で、ITを使ったデータ管理・解析などに強い方
・定性的ではなく、定量的に物事を考えられる方
・経理に関連する分野での業務経験（簿記等）

＜勤務地詳細＞
東京第一オフィス
住所：東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-11 アグリスクエア新宿
勤務地最寄駅：東京メトロ丸ノ内線・副都心線／新宿三丁目駅
受動喫煙対策：その他（屋内禁煙）

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＜転勤＞
無
原則転勤なし。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週1日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜時短勤務＞
相談可

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
期間中、条件面に変更はありません。

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給（上限月10万円）
家族手当：子1人…3万、子2人…5万、子3人以上…6万※月額
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
当社には金融・不動産・メーカー等多種多様な業界出身の方が在籍していますが、以前IT教育事業を手がけていたこともあり、教育・育成が充実しているため、IT知識・技術の習得も効率良くできます。

＜その他補足＞
■社員持株会制度
■資格取得（自己啓発）奨励金制度
■慶弔見舞金制度、ベビーシッター補助制度
■ラクスマイル制度…お子様不要の場合、所定就業時間を前後1時間まで30分単位で変更可
■赴任手当、出張手当、役職手当
■私服通勤、社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等)、社内交流イベント

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇2日～15日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数124日

年末年始休暇、夏期休暇、慶弔休暇、産前・産後休暇（取得後の復帰率100％）、子の看護休暇（1人につき5日間）、バックアップ休暇、介護休暇、有給休暇（消化率80％以上 ※2019年3月期実績）